Le Dr Andrew Thomson et la Dre Steph Romero se sont rencontrés alors qu’ils étaient étudiants de premier cycle en kinésiologie à l’Université Wilfrid Laurier, mais ils ont vraiment tissé des liens lorsqu’ils se sont retrouvés dans le même groupe de laboratoire au Canadian Memorial Chiropractic College. En couple depuis cinq ans, Thomson et Romero rêvaient d’ouvrir un cabinet ensemble après avoir obtenu leur diplôme. Ils ne pouvaient pas prévoir qu’ils verraient leur rêve se réaliser pendant une pandémie mondiale, néanmoins, function health + wellness a ouvert en mars 2021 à Guelph, Ontario. Offrant de nombreux services, y compris la massothérapie agrée et le yoga, function health + wellness est conçue pour être un espace où les patients peuvent se concentrer sur leur santé et leur bien-être et où tout le monde est le bienvenu.
Ici, nous discutons avec Andrew et Steph au sujet des défis que représente la création d’une entreprise pendant la pandémie de COVID-19, des relations avec leur communauté et des objectifs pour leur clinique.
L’utilisation des médias sociaux pour communiquer avec des patients potentiels pendant la pandémie
Steph : Essayer de faire connaître notre nom a été un peu plus difficile pendant la COVID. Idéalement, nous aurions aimé être physiquement présents lors d’événements et sur les lieux où les gens pouvaient nous rencontrer et interagir avec nous. Comme nous ne pouvions pas rencontrer les gens en personne, nous avons décidé d’utiliser notre Instagram pour nous présenter. Nous avons constaté la valeur que notre présence sur les médias sociaux apporte à notre entreprise. C’est définitivement quelque chose qui a évolué et nous y mettons beaucoup d’efforts, parce que nous voulons montrer qui nous sommes des personnes d’abord, plutôt que simplement : « nous sommes des chiropracticiens ». Nous voulons que les patients apprennent à connaître nos personnalités, pour qu’avant même de nous consulter, ils puissent ressentir une connexion avec nous et qu’ils soient à l’aise de venir rencontrer un nouveau professionnel de la santé. Pendant cette période de COVID en particulier, il est important pour nous que chaque personne qui franchit la porte se sente le plus à l’aise possible.
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Au sujet de leur pratique, du développement de leur activité et de la propagation de la positivité
Andrew : Nous essayons de nous forger une réputation de professionnels de la santé de confiance au sein de la communauté. À la clinique, nous visons à mettre en place une véritable équipe de collaboration et une pratique multidisciplinaire. Nous ne voulons pas que les gens se contentent de venir voir un chiropracticien, nous voulons qu’ils découvrent et qu’ils bénéficient de toutes les disciplines différentes que nous offrons à la clinique. Nous formons une équipe qui comprend l’incidence d’une multitude de facteurs sur la santé. Nous estimons qu’il est de notre devoir, en tant que professionnel de la santé, d’éduquer, de guider et de soutenir nos patients, afin de leur donner les moyens de changer leur mode de vie et d’adopter les habitudes qui répondront le mieux à leurs besoins et à leurs objectifs de santé.
Jusqu’à présent, nous sommes très satisfaits de la façon dont les choses se sont déroulées, malgré le monde dans lequel nous vivons actuellement. À long terme, nous pouvons certainement envisager de prendre de l’expansion en ouvrant une autre clinique à Guelph.
Steph : L’optimisme est quelque chose que nous avons dû cultiver tout au long de l’année écoulée, pour continuer à aller de l’avant et vraiment essayer de s’approprier cette positivité et cet espoir que l’on constate dans la communauté, que les gens viennent ou non à notre clinique. Nous voulons être associés à quelque chose de positif dans la communauté.
Au sujet de l’importance de la communauté dans leur pratique
Steph : Notre vision est profondément ancrée dans la communauté - c’est l’une des valeurs fondamentales de notre cabinet. Nous nous assurons que nous participons à des événements en dehors de nos rôles qui se concentrent sur le développement de la communauté. Nous avons récemment participé au Tour de Guelph, un événement cycliste dans la ville. Sa mission est d’encourager un Guelph plus sain et d’amasser des fonds pour l’hôpital général de Guelph. Cela correspondait vraiment à ce que nous essayons de faire, alors nous avons constitué une équipe et créé un programme d’entraînement. Dès que nous nous sommes sentis prêts, nous avons fait le tour complet. Nous voulions donner l’occasion à des gens qui n’auraient peut-être pas envie de le faire seuls, de trouver un groupe de personnes à qui se joindre pour redonner et aider une bonne cause dans la ville.
Andrew : En avril, lorsque le gouvernement a annoncé la troisième fermeture, la plus récente, nous avons eu la chance que notre cabinet n’ait pas été vraiment touché et nous avons voulu trouver un moyen de redonner à d’autres entreprises qui ont été très affectées. Par le biais de nos médias sociaux, nous avons offert aux propriétaires de petites entreprises qui ont été fermées ou gravement touchées un service gratuit par l’un d’entre nous ou l’un de nos massothérapeutes agréés.
Steph : Nous avons invité nos abonnés à désigner un propriétaire de petite entreprise qu’ils connaissaient et la réponse a été formidable.
Andrew : Nous avons reçu 15 à 20 propriétaires d’entreprise, ce qui était très bien, car on pouvait voir que beaucoup d’entre eux avaient vraiment besoin de temps pour eux, juste pour se détendre. Beaucoup de gens diraient que lorsqu’on dirige une entreprise, on relègue son corps au second plan. Pour beaucoup de gens, c’est leur dernière priorité, donc les propriétaires d’entreprise étaient vraiment reconnaissants de cette occasion et nous étions très heureux d’en faire partie.
Steph : On pouvait vraiment voir le soutien de la communauté et il m’a semblé que tout le monde s’intéresse vraiment aux personnes qui se cachent derrière les entreprises, car je pense qu’à Guelph, on voit vraiment à quel point les petites entreprises sont importantes et précieuses pour notre ville. Il y a quelque chose d’unique et de différent ici, en termes de sentiment d’appartenance à la collectivité. C’était très important pour nous de pouvoir soutenir les entreprises locales de Guelph, car elles contribuent beaucoup à la ville.
L’utilisation de Square les a aidés à relever les défis uniques liés à l’ouverture d’une entreprise pendant la pandémie de COVID-19
Andrew : Quand nous étions prêts à nous lancer, nous ne savions rien sur le logiciel de point de vente. Nous avons fait nos recherches, mais en fin de compte, nous avons apprécié le fait qu’il s’agissait simplement de l’achat d’un appareil Square Terminal et du logiciel, puis que nous n’avions pas besoin de louer quoi que ce soit. Square est génial parce que nous n’avons pas besoin de nous soucier de la technologie qui se cache derrière, tout est transparent. Nous n’avons eu aucun problème, quel qu’il soit. Nos clients l’adorent, ils disent toujours que c’est vraiment moderne et bien sûr, pendant la pandémie, la facilité avec laquelle ils pouvaient effectuer des paiements sans contact a été essentielle.
Steph : Nous avons vu que Square est intégré à Jane, ce qui a facilité notre prise de décision. L’exécution des rapports et leur envoi à notre comptable est si simple, nous épargne beaucoup de tracas et nous laisse plus de temps pour nous concentrer sur nos patients. C’est très facile et nous n’avons jamais eu le moindre problème avec Square.
Apprendre des autres petites entreprises de Guelph
Andrew : Nous sommes devenus de grands amis avec les propriétaires du Robusta Café situé au centre-ville de Guelph. Il s’agit d’un jeune couple qui a pris possession du café pendant la troisième semaine de mars 2020. Ils peuvent donc comprendre les défis que nous avons dû relever pour lancer notre entreprise! Nous avons également beaucoup de choses en commun avec les propriétaires du Crazy Carrot, un couple d’entrepreneurs dont l’objectif est de rendre l’alimentation saine plus accessible. Et nous avons tellement appris de l’équipe de F45. Ils ont vraiment dû s’adapter pendant la COVID, mais ils sont toujours aussi déterminés à amener l’activité physique en ville. Nous avons la chance de pouvoir apprendre des expériences de nos pairs dans la communauté et nous apprécions vraiment leur soutien.
Vous pouvez trouver function health + wellness à Guelph et en apprendre davantage à leur sujet en ligne.