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プリンターがつながらない

プリンターで正しく印刷できなかったり、まったく印刷できなかったりすると、お客さまにもスタッフにもストレスがかかります。同様に、プリンターの接続性や構成に問題があると、貴重な時間を費やすことになります。  

この記事では、プリンターの接続、プリンタープロフィールの設定、不具合の解決など、一般的な印刷の問題のトラブルシューティングの手順について説明します。

はじめる前に

プリンターモデルを特定する

Square POSレジはさまざまなプリンターに対応。プリンターを識別する方法はいくつかあります。

  • 機種名と機種番号:特定のバージョンのプリンターの明確なリファレンス。プリンターの種類によって、機種名と機種番号の位置が異なる場合があります。 

  • プリンターIPアドレス:数字の長いシーケンス(例:192.168.1.123)。これはプリンターのステータスシートに記載されており、指定された場所内のネットワークプリンターごとに一意になります。これは、ネットワークプリンターにのみ適用されます。

接続形式を特定する

USB

USB端末を対応しているPOS端末に直接接続します。Square スタンド、Square レジスター、Square ターミナルをお使いの場合は、電源ケーブルがつながっているUSBハブにUSB周辺機器を直接接続できます。Android端末の場合は、USB OTG(On-The-Go)アダプタを介して接続する必要があります。ご使用のAndroid端末がUSB OTGまたはUSBホストモードに対応していることを確認してください。USBプリンターは1つのPOS端末に接続され、そのPOS端末のみがUSBプリンターに印刷できます。

ご注意:LightningまたはUSB-Cを介してプリンタをiOSデバイスに直接接続することはできません。

イーサネット

イーサネット端末はイーサネットケーブルを介してルーターまたはスイッチに接続します。イーサネットケーブルでルーターに接続されると、Wi-Fi経由で周辺機器とお使いの端末が接続されます。オフラインモードではイーサネット接続を利用できません。

Wi-Fi

Wi-Fi端末はワイヤレスでルーターに接続します。お使いの端末と周辺機器が、Wi-Fiまたはイーサネット経由で同じネットワークに接続されていることを確認してください。ネットワークが異なると、接続はできません。

Bluetooth

Bluetooth端末は、Bluetoothを利用してワイヤレスで端末と接続します。Bluetoothは近接した場所でもっとも効果を発揮しますが、オーダーシートにはお勧めしません。端末と周辺機器が、すべて3メートル以内にあることを確認してください。Bluetoothプリンターは一度に1つのPOS端末にのみワイヤレス接続でき、そのPOS端末のみがBluetoothプリンターで印刷できます。

プリンターの接続に関する問題

プリンターがSquareアプリに表示されない場合は、接続に問題が発生している可能性があります。具体的なトラブルシューティングの方法はプリンターの機種によって異なりますが、プリンターとの接続に問題がある場合、基本的なチェックを行ってください。

新しいプリンターが接続できない

Bluetoothまたは店内のネットワーク(イーサネットまたはWi-Fi)を介してプリンターを接続する手順に従っても接続に問題がある場合は、Starアプリをダウンロードするか、Epsonアプリをダウンロードして、プリンターが検出可能かどうかを確認します。アプリでプリンターを検出できない場合、メーカーの説明書を参照し、設定が正しいこと、またご利用のネットワークにアクセスできることを確認します。

ご利用の端末名が、互換性のあるオーダーシートプリンターまたはレシートプリンターと一致しているかどうかを確認します。端末名が一致しない場合は、プリンターをハードリセットして工場出荷時の状態に戻します。

プリンターが検出されない

イーサネットインターフェースプリンター 

イーサネットに関するトラブルシューティング

  • プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
  • Wi-Fi経由で接続されている場合は、POSレジ端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
  • POSレジを実行しているお使いの端末が、プリンターと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。
  • プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
  • プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
  • iOS端末からネットワークプリンターに接続するには、Squareがローカルネットワークにアクセスできるように設定してください。端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク]の順に選択し、ローカルネットワークをオンに切り替えてアクセスを有効にします。その後、Square アプリを再起動します。
  • イーサネットケーブルが正しいハードウェアに接続されていることを確認します。
  • ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
  • プリンターとネットワークを接続するイーサネットケーブルが、各端末のイーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。

Wi-Fiインターフェースプリンター

Wi-Fiに関するトラブルシューティング

  • プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
  • POSレジ端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
  • POSレジを実行しているお使いの端末が、プリンターと同じWi-Fiネットワークに接続していることを確認します。
  • iOS端末からネットワークプリンターに接続するには、Squareがローカルネットワークにアクセスできるように設定してください。端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク]の順に選択し、ローカルネットワークをオンに切り替えてアクセスを有効にします。その後、Square アプリを再起動します。
  • ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
  • プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。

USBインターフェースプリンター

最初のステップとして、プリンターがcompatible with Square ことを確認してください。互換性がないと検出できません。

ご注意:LightningまたはUSB-Cを介してプリンタをiOSデバイスに直接接続することはできません。 

USBプリンターとSquare スタンド、Square ターミナルまたはSquare レジスター

USBプリンターとSquare スタンドまたはSquare レジスターの組み合わせで問題が発生する場合、Square スタンドのトラブルシューティングSquare レジスターのトラブルシューティングのヒントを参照してください。

USBプリンターをSquare スタンドまたはSquare レジスターに接続できない場合は、[設定] > [周辺機器] > [プリンター] の順に選択します。接続が有効であれば、プリンターの下に表示されます。表示されていない場合は、以下をお試しください。

  • プリンターの電源をオフにし、すべてのUSBケーブルを抜きます。すべてのUSBケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
  • USBプリンターが電源にしっかりとしていることを確認します。
  • USBプリンターがSquare スタンドにしっかりと接続されていることを確認します。
  • プリンターに用紙が装填されていることを確認します。

USBプリンターとAndroid端末をお使いの場合

USBプリンターとAndroid端末の組み合わせで問題が発生する場合、以下をお試しください。

  • USBプリンターが電源にしっかりとしていることを確認します。
  • USBプリンターとAndroid端末が、USBケーブルとOn-The-Goアダプターでしっかりと接続されていることを確認します。
  • プリンターに用紙が装填されていることを確認します。
  • POSレジ端末の電源を切り、電源を再度入れます。
  • プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。

Bluetoothインターフェースプリンター

Bluetooth接続の制限

複数のBluetoothプリンタをPOSレジにペアリングすることができます。ただし、1台のBluetoothプリンタがペアリングできるのは、1台のPOSレジのみです。Squareは、1台のBluetoothプリンターに複数のPOSレジ端末を接続することをサポートしていません。複数のPOSレジ端末を1台のプリンターに接続する場合は、ネットワークプリンターをご利用ください。

Bluetoothプリンターで引き続き問題が発生する場合は、製造元に詳細をお問い合わせください。

iPadのBluetooth接続に関するその他のトラブルシューティングのヒントについては、Appleウェブサイトを参照してください。

iPhoneやiPadでも

  • プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
  • プリンターがすでに他の端末とペアリング済みでないことを確認します。
  • POS端末でBluetooth接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
  • iOS端末の場合、Bluetoothプリンターに接続するには、SquareにBluetoothアクセスが必要です。端末の [設定] > [Square] で [Bluetooth] をオンに切り替えてアクセスを有効にし、Squareアプリを再起動します。
  • 対象のプリンターが表示されない(認識されない)場合は、以下の手順でプリンターをリセットしてください。
    • スター精密またはEpsonプリンターの電源を切ります。
    • フィードボタンを長押しします。
    • プリンターの電源をもう一度オンにします。
  • プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
  • プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
  • iOSのBluetooth設定で [設定] > [Bluetooth] > [プリンター名] > [この端末を削除] の順にアクセスして、プリンターを削除します。
  • プリンターを設定するには、以下の手順を行います。
  • ペアリングに失敗した場合:
    • スター精密TSP654IIbiなど一部のプリンターでは、ペアリングする際に背面の小さなボタンを押す必要があります。背面のボタンを長押ししてから、プリンターを再度オンにします。

Square レジスターからの場合

  • プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
  • プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
  • プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
  • プリンターが認識されているかを確認します。スマートフォンまたはタブレットの設定からBluetoothをオフにして、もう一度オンにします。利用可能な端末の一覧に、プリンターが表示されることを確認します。
  • 対象のプリンターが表示されない(認識されない)場合は、以下の手順でプリンターをリセットしてください。
    • スター精密またはEpsonプリンターの電源を切ります。
    • フィードボタンを長押しします。
    • プリンターの電源をもう一度オンにします。
  • 端末が認識されたか確認し、もう一度Square レジスターからペアリングしてください。
    • [その他] > [設定] > [周辺機器] の順に選択して、Square レジスターのBluetoothがオンになっていることを確認します。
    • プリンターを接続するには、[設定] > [プリンターを接続] > [スキャンを再試行] の順に選択します。
  • ペアリングに失敗した場合:
  • スター精密TSP654IIbiなど一部のプリンターでは、ペアリングする際に背面の小さなボタンを押す必要があります。背面のボタンを長押ししてから、プリンターを再度オンにします。
  • Bluetoothプリンターの中には、1台の端末とのみペアリングが可能なものもあります。プリンターと別の端末とのペアリングを解除するか、リセットを実行してください。

スター精密のモバイルBluetoothプリンターが表示されない

プリンターをBluetoothモードに設定してください。プリンターがオンになっていれば、現在のモードが表示されます。

プリンターがBluetoothモードに設定されていない場合は、変更してください。プリンターのモードを変更する方法については、スター精密のサポートページをご確認ください。

プリンタープロフィールが見つからない

プリンタープロフィールが見つからない場合は、次の点を確認してください。

  • 場合によっては、印刷に必要なプリンタープロフィールの設定が必要です。詳しくは、プリンタープロフィールを設定する方法をご覧ください。

  • 最近、新しいSquareアカウントに登録した場合、以前のアカウントで作成したプリンタープロフィールにはアクセスできません。お手数ですが、プロフィールを新たに作成してください。詳しくは、プリンタープロフィールを作成するをご覧ください。

オーダーシートの印刷エラー

ご使用のプリンターで次のいずれかの問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングを試して、問題を特定して解決し、業務を再開してください。

重複したオーダーシートを印刷しています

プリンタープロフィールの設定は、同じプロフィールが割り当てられているすべての端末で共有されます。このため、複数のプリンタープロフィールでオーダーシート出力を有効にしている場合、または、1台のプリンターに割り当てられた同一のプリンタープロフィールを複数のPOSレジ端末が共有している場合(かつオンライン注文の出力を有効にしている場合)、重複して印刷される可能性があります。

オンライン注文のオーダーシートが、1台以上のプリンターで重複して印刷される場合は、プリンタープロフィールの設定に問題がある可能性があります。詳細は、重複したオンライン注文の印刷に関するトラブルシューティングをご覧ください。

印刷の遅延

  1. Bluetoothプリンターをご利用の場合は、Bluetoothの電波が強くなるように、プリンターをPOSレジの近くに移動してください。
  2. Wi-Fiプリンターをご利用の場合:
    • Wi-Fiの電波が強くなるように、POSレジとプリンターをルーターの近くに移動してください。
    • ローカルネットワークの設定を確認し、ルーターが動かされたり、切断されていないことを確認します。ローカルエリアネットワーク(LAN)とは、1つの物理的なエリア内における、複数のデバイスの接続のことです。
  3. 同じネットワークに接続された複数のデバイスが同じプリンターを使用している場合、プリンターの遅延が予想されます。

注文の一部だけが印刷される

  1. 商品にカテゴリを適用している場合、カテゴリが正しく設定されていない可能性があります。詳しくは、プリンターにカテゴリを割り当てる方法をご覧ください。
  2. ネットワークの接続状況が悪い可能性があります。上記の「プリンターの接続が切断される」セクションをご参照ください。

1種類の注文だけが印刷される(対面またはオンライン注文)

  1. Square レストランPOSレジアプリでプリンターの設定を開き、正しいプリンターに注文を送信していることを確認します。
  2. 端末のバックグラウンドでアプリが実行されている場合、Square レストランPOSレジアプリからプリンターが切断されることがあります。アプリを再度開いてください。

モデル固有の問題

Starプリンター

Star SM-S 220が長いレシートを印刷する

マーク設定を「NO USE」にしてください。変更する手順は次のとおりです。

  1. プリンターの電源を入れます。
  2. モードボタンとフィードボタンを同時に5秒以上押し続けます。
  3. エラー LED が5回以上点滅したら、設定を変更できます。
  4. Bluetoothモードがディスプレイに表示されます。
  5. 「MARK USE」が表示されるまでフィードボタンを押します。
  6. [MODE] ボタンを1回押して、[MARK NO USE] を選択します。
  7. モードボタンとフィードボタンを同時に押して、変更を保存します。
  8. 更新された設定でオーダーシートが印刷されます。

Star SP742が印刷を行わない

プリンターが正しく設定されていることを確認してください。設定をリセットするには、以下の手順を行います。

  1. プリンターからすべてのケーブルを外し、プリンターの電源がオフになっていることを確認します。
  2. プリンターを裏返し、DIPスイッチカバーを見つけます。(製品ラベルの横にあり、1本のねじで閉じられています。)
  3. カバーを外すと、8つのDIPスイッチがあります。
  4. スイッチ4を切り替えて、カバーを元に戻します。
  5. すべてのケーブルを再度接続し直し、プリンターの電源を入れます。

Epsonプリンター

Epsonプリンター

手順はEpsonのモデルによって若干異なる場合がありますが、以下の手順を試して、バックアップと実行ができるようにしてください。

  1. プリンターの電源を入れたままフィードボタンを押し続けると、テスト印刷が実行されます。
  2. テスト印刷が終了したら、フィードボタンを3秒間押し続けます。「モード選択メニュー」が表示され、「値の設定のカスタマイズ」が表示されます。
  3. 「値の設定のカスタマイズ」を選択するには、フィードボタンを3回すばやく押してから長押しします。
  4. 別のメニューが表示されたら、[USBインターフェースの設定] を選択します。これを行うには、フィードボタンを11回連続して押してから長押しします。
  5. 次のメニューから、フィードボタンを2回押してから長押しし、[プリンタークラス] を選択します。
  6. これで設定が保存されます。
  7. プリンターを再起動します。

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