電子マネー決済を受け付ける

電子マネー決済を受け付けるには、まず電子マネーを有効化する必要があります。詳しくは、電子マネーを申し込むをご覧ください。

ご注意：

• 寄付および募金への決済には、交通系IC電子マネー・iD・PayPayはご利用いただけません。

Square リーダーで電子マネー決済の受け付けを開始するにあたり、動作環境の確認をお願いいたします。

動作環境を確認する

事前の準備

• 電子マネー対応端末を確認をご確認のうえ、対応端末でご利用ください。対応端末以外では、電子マネーは決済できません。

• 最新バージョンのOSとSquare POSレジをダウンロードしてください。詳しくは、端末のOSをアップデートするおよびSquare POSレジアプリのダウンロードをご覧ください。

• 電子マネー決済には、Bluetooth対応のSquare リーダーが必要です。初めてリーダーをモバイル端末に接続する際には、リーダーのファームウェアの更新が必要となることがあります。リーダーのファームウェアのバージョンによっては、更新に10分以上かかる場合があります。リーダーの充電が十分にあることを確認したうえで、時間に余裕をもってセットアップをお願いします。すでにリーダーがPOSレジアプリに接続されている場合は、一度リーダーとの接続を解除して、再接続をお試しください。接続解除の手順について詳しくは、Square リーダーを設定するをご覧ください。

• 安定したインターネット環境が必要です。Wi-Fi回線や、携帯電話回線の場合は、4G以上の回線をご利用ください。3Gの携帯電話回線や、フリーのWi-Fi（公衆無線LAN）はご利用になれません。

• 初めてリーダーを接続する際、決済スピードのテストが行われます。規定速度を満たしていない場合は、安定した決済が行なえませんので、使用しないで下さい。「スピードテスト完了」の画面が表示されたら、電子マネーの決済を受け付けできます。決済スピードについて詳しくは、電子マネーの決済スピード確認をご覧ください。

• 決済音は、モバイル端末から出ますので、モバイル端末の音設定を3メモリ以上に設定し、お客さまに決済時の音が聞こえるように設定してください。

• 決済の途中で端末に着信があった場合は、電話には出ず [拒否] ボタンを押して決済を優先してください。誤って電話に出てしまった場合は、速やかに電話を切って、Square POSレジに戻ってください。電話に出てしまうと、決済が未了となることもあります。同様に、決済の途中で他のアプリの通知が来たときも、通知を触らないようにしてください。

電子マネー決済を受け付ける

交通系ICの決済を受け付ける

交通系ICとは、Suica、PASMOを始めとした公共交通機関での運賃の支払いの他ショッピングにもご利用いただけるICカードのことを総称して呼びます。ご注意：交通系ICでのお取引は、払い戻しができません。

1. 決済する商品を入力、もしくは、[任意の金額] を入力し、[お会計] をタップします。

2. 支払方法で [電子マネー] をタップし、[交通系IC] を選択します。

3. リーダーの準備が整うと、青色のランプが4つ点滅し、画面が「お待ちください。準備をしています。」から「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください。決済音が鳴るまで動かさないでください。」に変わります。お客さまに支払い金額を確認いただいてから、カード/端末をリーダーにタッチしてもらいます。

4. カード/端末をタッチすると、決済受付が開始します。お客さまの携帯端末によっては、決済完了前に「完了」と表示されることがありますが、POSレジからの決済音が鳴るまでタッチしたままにしてください。「ピピッ」と決済音が鳴ったら、交通系ICの残高を確認して [続行] を選択します。

5. レシート送信画面が表示されたら、お会計は完了です。ここでも交通系ICカードの残高が確認できます。

ご注意：

• タッチしている時間が十分にも関わらず読み取りのエラーとなる場合は、タッチ位置が問題であることが考えられます。Androidの場合：端末によって異なりますので、端末背面のFeliCaマークがある場所をリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。iPhoneの場合：端末背面のカメラよりも少し下くらいをリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。

• 決済受付中には、決してSquare POSレジを閉じたり、他のアプリケーションを起動しないようお願いします。

• 電子マネーの決済では、個別精算はご利用いただけません。

• リーダーで、交通系ICカード/端末へのチャージはできません。

• 交通系ICでのお取引は、払い戻しができません。何らかの理由で交通系ICのお取引を払い戻す場合は、現金にて払い戻しをお願いします。

• 交通系ICのお取引を現金で払い戻しをしても、Square POSレジ上の売上は計上されたままとなりますので、売上に誤差が生じます。

• 交通系ICのお取引を現金で払い戻した場合でも、決済手数料は返金されませんので、予めご了承ください。

• お客さまには「決済音が鳴るまで、カード/端末をタッチしてください」とお伝えいただき、決済音が鳴る前にお客さまがリーダーからカード/端末を離してしまうことを未然に防いでください。

• 最初のタッチがうまくいかず、「もう一度タッチしてください」の音声が聞こえた場合は、あわてずにお客さまに同じカード/端末を再度タッチしていただいてください。お客さまの携帯電話の画面上に「完了」と表示があっても、決済の完了を確かめるにはSquare POSレジの表示を確認してください。

• 交通系ICは決済が未了となることがあります。詳しくは、未了発生時の対処方法をご確認ください。

iD・QUICPayの決済を受け付ける

1. 決済する商品を入力、もしくは、[任意の金額] を入力し、[お会計] をタップします。

2. [電子マネー] をタップし、[ iD] または [QUICPay] を選択します。

3. リーダーの準備が整うと、青色のランプが4つ点滅し、画面が「お待ちください。準備をしています」から「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください。決済音が鳴るまで動かさないでください」に変わります。お客さまに支払い金額を確認いただいてから、カード/端末をリーダーにタッチしてもらいます。

4. カード/端末をタッチすると、決済受付が開始します。お客さまの携帯端末によっては、決済完了前に「完了」と表示されることがありますが、POSレジからの決済音が鳴るまでタッチしたままにしてください。それぞれの決済音が鳴った後、[続行] をタップして、レシート送信画面が表示されたら、お会計は完了です。

ご注意：

• タッチしている時間が十分にも関わらず読み取りのエラーとなる場合は、タッチ位置が問題であることが考えられます。Androidの場合：端末によって異なりますので、端末背面のFeliCaマークがある場所をリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。iPhoneの場合：端末背面のカメラよりも少し下くらいをリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。

• 決済受付中には、決してSquare POSレジを閉じたり、他のアプリケーションを起動しないようお願いします。

• 電子マネーの決済では、個別精算はご利用いただけません。

• iDとQUICPayでの決済は、全額の払い戻しは可能ですが、一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。

• お客さまには「決済音が鳴るまで、カード/端末をタッチしてください」とお伝えいただき、決済音が鳴る前にお客さまがリーダーからカード/端末を離してしまうことを未然に防いでください。

• 最初のタッチがうまくいかず、「もう一度タッチしてください」の音声が聞こえた場合は、あわてずにお客さまに同じカード/端末を再度タッチしていただいてください。お客さまの携帯電話の画面上に「完了」と表示があっても、決済の完了を確かめるにはSquare POSレジアプリの表示を確認してください。

• SquareでのiD決済の上限金額は、一回あたり30,000円です。

• JCB・Diners・Discoverのクレジットカード決済が受け付けられない加盟店では、QUICPayでの決済は受け付けることができません。

取引履歴を確認する

1. [取引履歴] をタップします。

2. 取引の詳細を表示するには、個々の取引をタップします。

3. 電子マネーのお取引の場合、次の情報が表示されます。

電子マネーのブランド

• 交通系IC：カード番号の上2桁（アルファベット）と、下4桁（数字）

• iD：カードの下4桁 / 端末に保存されている場合は、デバイスアカウント番号の下4桁

• QUICPay：カードの下4桁 / 端末に保存されている場合は、デバイスアカウント番号の下4桁

ご注意：

• 端末にクレジットカードを登録している場合、レシート等に表示される番号は、クレジットカード番号ではなく、デバイスアカウントの番号となります。

• 端末に登録している交通系ICカード番号や、iD・QUICPayのデバイスアカウント番号は、ご利用のモバイル端末から確認できます。

交通系ICカードの残高照会

交通系ICの電子マネーの場合のみ、POSレジアプリから残高照会が可能です。

操作は、以下の手順で行います。

1. POSレジアプリにSquare リーダーを接続します。

2. [お会計] をタップし、商品を選択するか、[任意の金額] を入力して [お会計:¥〇〇] をタップします。

3. [電子マネー] をタップします。

4. 画面右上の [残高照会] をタップします。

5. リーダーの青色のランプが4つ点滅した後、交通系ICカードをリーダーにタッチすると、残高照会が可能です。

各ブランドのまとめ

ご注意：

*1.何らかの理由で交通系ICのお取引を払い戻す場合は、現金にて払い戻しをお願いします。
*2.交通系ICのお取引を現金で払い戻しをしても、電子マネー決済で発生した決済手数料は返金されませんので、予めご了承ください。
*3.交通系ICのお取引を現金で払い戻しをした場合、Square POSレジ上の売上は計上されたままとなりますので、売上に誤差が生じます。
*4.iDの最小決済金額は、通常1円ですが、カード発行会社により異なります。
*5.SquareのiDでの上限金額は一回あたり30,000円です。
*6.iDは、一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。
*7.JCB/Diners Club/Discoverのクレジットカード決済が受け付けられない加盟店では、QUICPayは受け付けることができません。受け付けられるカードブランドは、Square データの [アカウントと設定 ] > [企業情報] > [店舗情報] よりご確認いただけます。
*8.QUICPayは、決済での一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。

交通系ICの決済が未了とならないために

未了とは

交通系ICの決済において、「端末のインターネットの回線が悪い場合」や、「カード/端末が十分にリーダーにタッチされなかった場合」など、決済結果が不明瞭となる場合 があります。これを 決済が未了の状態と呼びます。

未了が発生した場合、お客さまと一緒にその場で取引の確認が必要となります。直前の決済に使用した交通系ICのカード/端末が必要です。

決済未了とならないために

下記を必ずチェックしましょう。

1. 最新バージョンのSquare POSレジを利用する

2. 安定したインターネット環境で決済をする

3. 交通系ICカード/端末をリーダーの中央に「ピピッ」の決済音が鳴るまでタッチする

4. POSレジ上の「決済が完了しました」の表示を、お客さまと一緒に確認する

未了発生時の対処方法

未了が発生すると、画面には「不明なエラーが発生しました」という文字とともに、指示が記載されます。

お客さまへ：店員に指示を仰いで下さい。

以前の残高は、XX,XXX円でした。[確認する] を押して、取引が完了しているかをお確かめください。カード残高照会が実行された場合は、この画面をお客さまに向け再度カードをタッチしてください。

表示されている決済前の残高を確認し、[確認する] を押すと、下記のいずれかが表示されます。どちらになるかは、決済の状況によって自動的に判断されますので、画面の指示にしたがって操作してください。

パターン①

[確認する] をタップすると、決済が完了する。

パターン②

[確認する] をタップすると、POSレジ画面に「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください。」というメッセージが表示されます。この場合、お客さまに直前に使用した交通系ICカード/端末をタッチしてもらってください。残高が引かれていたか、引かれていなかったかによって、下記いずれかの結果が表示されます。

パターン② 残高が正しく引かれている場合

残高が正しく引かれていたことが確認できると、「決済が完了しました。商品をお客さまへお渡しください。」と表示され、取引完了後の残高を確認できます。[続行] をクリックして、レシート送信画面が表示されたら、お会計は完了です。

パターン② 残高が引かれていない場合

残高が引かれていなかったことが確認できると、「取引は完了しませんでした。キャンセルして再度お会計してください」の文言と [支払いをキャンセル] のボタンが表示されます。ボタンをタップして決済をキャンセルし、再度決済をし直してください。

ご注意：「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください」の画面は、正しく残高が引かれていることが確認できるまで、何度か表示されますので、再度交通系ICカード/端末をタッチして、決済を完了してください。

未了のまま終了した場合

未了の決済が発生し、残高の確認ができないまま終了してしまった場合（お客さまが立ち去ってしまった、アプリが終了してしまったなど）、決済は未了のままとなります。

下記のような画面が出た場合、直前の決済は未了です。Squareサポートに下記をご連絡いただき、決済の結果を確認するお手続きををお取りください。

• 未了の決済が発生した日時

• 決済したブランド（SUICA / Pasmoなど）

• 金額

ご注意： 

• お問い合わせの前に、すべての情報が揃っていることをご確認ください。すべての情報をいただかないと調査ができませんので、必ずご用意の上ご連絡ください。

• Squareサポートにご連絡をいただいてから、決済の結果がわかるまでにはお時間がかかります。最終的に決済が取れていないこともありますので、後日連絡が取れるように、お客さまのご連絡先を控えておくことなどをおすすめいたします。