Consultar Informes de reclamos

Información sobre los informes de reclamos 

Los Informes de reclamos simplifican el proceso de reclamo. Cuando Square te notifica un reclamo, puedes buscar información al respecto en los informes de reclamos. Encontrarás la descripción de por qué tu cliente inició el reclamo, la información que el banco necesita para tomar su decisión sobre el caso y la fecha límite para enviarnos tu información.

Antes de comenzar

Cuando contestes un reclamo, se te pedirá que envíes información o documentos de respaldo, como: 

• La información solicitada por el banco

• Cualquier documento de respaldo sobre la transacción, como recibo, facturas firmadas, correspondencia por correo electrónico

• Prueba de la entrega o fotos

Obtén más información en el artículo de ayuda Proceso de reclamo de pagos.

Aceptar o impugnar reclamos 

Administrar notificaciones de reclamos

Puedes activar las notificaciones para recibir actualizaciones sobre cualquier reclamo nuevo o en curso. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y selecciona Informes.

2. Haz clic en Ajustes > Notificaciones.

3. Filtra por sucursal del negocio para activar las notificaciones por mensaje de texto para los diferentes recordatorios de reclamos. 

4. Haz clic en Guardar cambios.

Además de los propietarios de la cuenta, los miembros del equipo pueden consultar y responder a reclamos si tienen el permiso correcto activado en el Panel de Datos Square. Todos los miembros del equipo con los permisos correspondientes recibirán las notificaciones de reclamos. 

Descargar informes de reclamos

Puedes exportar y descargar los informes de reclamos desde el Panel de Datos Square.

1. Inicia sesión enPanel de Datos Square, luego haz clic en Informes > Reclamos.

2. Selecciona la sucursal.

3. Usa el selector de fechas para definir el período.

4. Haz clic en el ícono de descarga para consultar y administrar los informes.

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