Ver Informes de reclamos
¿A quiénes se dirige este artículo?
- A vendedores con permisos de informes para ver los informes de reclamos. Establece los permisos en el Panel de Datos Square.
Acerca de los informes de reclamos
Los Informes de reclamos simplifican el proceso de reclamo. Cuando Square te notifica un reclamo, puedes buscar información al respecto en los informes de reclamos. Encontrarás la descripción de por qué tu cliente inició el reclamo, la información que el banco necesita para tomar su decisión sobre el caso y la fecha límite para enviarnos tu información.
Antes de comenzar
Cuando contestes un reclamo, se te pedirá que envíes información o documentos de respaldo, como:
La información solicitada por el banco
Cualquier documento de respaldo sobre la transacción, como recibo, facturas firmadas, correspondencia por correo electrónico
Prueba de la entrega o fotos
Puedes impugnar reclamos y enviar pruebas desde el Panel de Datos Square, pero no desde las aplicaciones de PDV Square.
Obtén más información en el artículo de soporte Proceso de reclamo de pagos.
Aceptar o contestar reclamos
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Informes > Reclamos.
- Selecciona la sucursal.
- Usa el selector de fechas para definir el rango de fechas.
- Puedes aceptar el reclamo como válido o contestarlo.
Si no puedes encontrar los reclamos en la aplicación de PDV Square, es posible que hayas iniciado sesión en otra sucursal. Pulsa ≡ Más y, luego, Cerrar sesión en la aplicación. Vuelve a iniciar sesión para elegir la sucursal correcta.