Localiser les transferts
Les fonds acceptés avec Square sont transférés directement dans votre compte bancaire associé. Si vous acceptez un paiement et que celui-ci n’est pas transféré, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout est en règle :
Afficher les détails des transferts
À partir du Tableau de bord Square en ligne
Accédez à Argent > Solde à partir du Tableau de bord Square en ligne.
Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous souhaitez afficher.
Cliquez sur Afficher tous les transferts.
Utilisez le sélecteur de dates pour préciser la période de recherche du transfert. Vous pouvez aussi afficher le calendrier complet en cliquant au centre du sélecteur de dates.
Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur un transfert pour consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire destinataire, le détail des paiements par carte inclus dans le transfert et les détails du suivi.
Dans l’application Solution PDV Square
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez Plus.
Touchez Solde.
Touchez Afficher toutes les activités.
Les rapports de transfert sont situés dans Historique. Dans la liste qui s’affiche, touchez un transfert pour consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire destinataire, le détail des paiements par carte inclus dans le transfert et les détails du suivi.
Remarque : Si vous n’arrivez pas à repérer un transfert en particulier dans l’application Square, vous êtes probablement connecté à un autre point de vente. Déconnectez-vous de l’application en touchant Plus, puis Se déconnecter. Connectez-vous à nouveau et choisissez le bon point de vente.
Si un transfert reste introuvable, vérifiez les renseignements ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :
Assurez-vous que tous les paiements ont été finalisés.
Assurez-vous que tous les paiements ont été traité comme Crédit et non comme paiement en espèces ou comme autre mode de paiement.
Vous pouvez lier plusieurs comptes bancaires externes à votre compte Square, dans la section Comptes bancaires du Tableau de bord Square en ligne. Si vous utilisez Square pour plusieurs points de vente, vérifiez si vous consultez le bon compte bancaire pour ce point de vente.
Confirmez si votre compte bancaire est vérifié. Si vous commencez à accepter des paiements avant d’associer un compte bancaire au compte Square, les fonds restent bloqués dans le Solde Square. Suivez ces étapes pour vérifier votre compte bancaire.
N’oubliez pas, selon les délais de traitement de votre banque, les transferts peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d’arriver sur votre compte. Communiquez avec votre banque pour connaître leurs délais de traitement habituels.
Les transferts de Square envoyés sur votre compte bancaire associé sont titrés Square inc. dans votre compte bancaire.
Accédez l’onglet onglet Solde à partir du tableau de bord en ligne pour afficher les paiements par carte compris dans chaque transfert. Vous pouvez aussi télécharger un fichier CSV avec les détails de transferts.
Vérifiez votre boîte de réception , vous avez peut-être reçu un message au sujet de votre compte. Si c‘est le cas, vous devez répondre à ce courriel.
Assurez-vous que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire fermé. Dans ce cas, les fonds ont probablement été envoyés sur ce compte ou ils sont en traitement de retour vers Square. Si vous avez besoin d’assistance pour dissocier votre compte bancaire actuel et conserver les transferts dans votre Solde Square jusqu’à ce qu’un nouveau compte soit associé, communiquer avec l’assistance Square.