Square キオスクの接続と電源の不具合に関するトラブルシューティング
Square キオスクが正しく接続されている場合、iPadの画面右上に充電中であることを示すアイコンが表示されます。Square キオスクがiPadを充電していない、支払いを受け付けていない、または周辺機器に接続していない場合は、接続または電源障害が発生している可能性があります。
Square キオスクアプリでSquare キオスクのハードウェアを実行している場合、USB、Wi-Fi/イーサネット、またはBluetoothを介して、バーコードスキャナーやレシートプリンターなどの周辺機器に直接接続することはできません。ただし、キッチンプリンターに接続されているセットのPOS端末からキオスクのオーダーシートを印刷することはできます。
この記事では、接続や電源障害に対処するためのSquare キオスクのトラブルシューティングについて説明します。
はじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
接続および電源障害のトラブルシューティングには、スペース内を物理的に移動したり、ハードウェアを再起動したりする手順が含まれます。可能であれば、Square キオスクのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。営業時間中にトラブルシューティングを行う場合は、お客さまをお待たせしないよう混雑するピーク時を避けてください。
端末の互換性を確認する
Square キオスクのバージョンと互換性のあるiPadモデルを使っていることを確認します。端末の互換性ガイドをご確認ください。
Square キオスクアプリ以外のSquare アプリでSquare キオスクのハードウェアを使用しており、保留中のオフライン決済がある場合、Square キオスクを再起動または工場出荷時の設定にリセットしたり、Square アプリを削除したりしないでください。保留中のオフラインでの決済データは永久に失われ、売上代金を回収できなくなります。Square キオスクのハードウェアでSquare キオスクアプリを実行している場合、オフライン決済は一切利用できません。詳しくはオフライン決済を完了する方法をご覧ください。
Square キオスクがUSB周辺機器ハブに、電源アダプターがアース付きのAC電源に、それぞれ接続されていることを確認します。
- 電源アダプターをそっと取り外し、壁に再度しっかりと差し込みます。
- 電源アダプターを別のソケットに差し込んでみます。
- iPadの下端から上にスワイプし、画面の真ん中で止めます。
- 少し止めた後、画面から指を離します。
- Square アプリを見つけ、上にスワイプします。
- ホーム画面に戻り、Square アプリを再度開きます。
- iPadを使ってApp Storeを開き、プロフィールアイコンをタップします。
- 下にスクロールすると、利用可能なアップデートが表示されます。
- [すべてをアップデート] をタップして端末上のすべてのアプリを更新するか、Square アプリを選択して [アップデート] をタップします。
- iPadを使って [設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート] の順に進みます。
- 現在インストールされているiOSのバージョンと、アップデートがあるかどうかが画面に表示されます。
- 該当する場合、[ダウンロードしてインストール] をタップします。
- Square アプリがSquare キオスクを認識していることを確認します。操作は次のとおりです。[設定] > [ハードウェア] > [Square キオスク] の順に進み、接続状態を確認します。
- Square キオスクが接続中と表示されていても不具合が解消されない場合は、ページ下部にある [キオスクを再起動] ボタンを押して再起動してください。
- iPadがSquare キオスクを認識していることを確認します。これを確認するには、iPadのホームボタンを押してください。[設定] > [一般] > [情報] の順にタップします。Square キオスクが認識されている場合、ここに表示されます。
- Square キオスクが表示されていない場合はステップ7に進みます。
- 新しいiOSバージョンをご利用の場合、iPadとSquare キオスク間の安定した接続を保つためにiOSの設定調整が必要になることがあります。iPadでUSB周辺機器へのアクセスを許可する方法については、Apple サポートの手順に沿ってください。
- 対応する別のiPadをお持ちの場合は、Square アプリをそちらの端末にインストールしてSquare キオスクに接続してみてください。新しいiPadがSquare キオスクに正常に接続される場合は、元のiPadでAppleのトラブルシューティング手順を行うか、Apple サポートに直接お問い合わせください。