Solucionar problemas de activación de la cuenta de Square
No poder activar tu cuenta de Square puede ser una experiencia estresante. Este artículo te ayuda a solucionar los problemas más comunes al registrarte en Square o al activar tu cuenta de Square.
Antes de comenzar
Este artículo es para solucionar problemas de activación de cuentas para empresas unipersonales.
Para solucionar los problemas de activación de tu cuenta, debes estar en una computadora de escritorio. Si saliste de la configuración de tu cuenta durante el proceso de activación, inicia sesión en el Panel de Datos Square para volver al proceso de configuración de la cuenta. Consulta nuestra Configura tu cuenta de Square para obtener más información sobre cómo registrarte en Square.
Si no puedes resolver tu problema de activación con nuestra guía de solución de problemas a continuación, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Obtén más información sobre cómo accede a Atención al Cliente en Square.
Solución de problemas de registro
Revisa los problemas comunes de activación de la cuenta a continuación antes de intentar activar tu cuenta.
No pudimos aprobar tu solicitud para aceptar pagos con tarjeta según la información que proporcionaste en el proceso de registro. Aun si asociaste una cuenta bancaria a tu cuenta de Square correctamente, no podrás procesar transacciones con tarjeta de crédito.
Estas son algunas de las razones más comunes por las que una cuenta puede fallar en la activación:
- Errores ortográficos o información incorrecta
- Ingreso de un nombre comercial o un nombre que cambió recientemente en lugar de tu nombre legal. Se requiere de un nombre y un apellido para verificar tu identidad. Si recientemente cambiaste tu nombre, intenta ingresando tu nombre anterior.
- Ingreso de la dirección del negocio en lugar de tu dirección de residencia actual. Debes proporcionar tu dirección de residencia actual. Si te mudaste en los últimos seis meses, intenta usar tu dirección de residencia anterior.
- Ingreso de documento o foto borrosa o indescifrable. Envía fotos y documentos claros y legibles para verificar tu identidad.
- Ingreso de un número de seguro social o un número de identificación personal de contribuyente incorrecto. Esta información debe ser válida, incluso si el registro corresponde a un negocio u organización.
Si te rechazaron una vez, tienes dos intentos más para volver a intentar la verificación.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square e intenta el proceso de nuevo, o
- Busca el correo electrónico enviado a tu dirección de correo electrónico con el mensaje “No pudimos verificar tu identidad”. Lee las instrucciones y selecciona Verificar identidad.
Si la verificación de identidad no funciona, no podrás procesar pagos con Square en este momento.
Si recibes alguna de las siguientes notificaciones de error, es posible que necesitemos entre uno y dos días hábiles adicionales para procesar tu solicitud de activación:
- Tu solicitud está pendiente.
- Hubo un problema al activar tu cuenta.
Mientras tanto, puedes aceptar pagos en efectivo. Visita el Panel de Datos Square en uno o dos días hábiles para consultar el estado de activación de tu cuenta.
Es posible que Square solicite que envíes información adicional, incluida una selfie y una foto de tu documento de identidad físico con fotografía emitido por el gobierno por motivos de verificación antes de activar tu cuenta. Recibirás una notificación por correo electrónico si necesitamos más información.
Si recibiste esta notificación:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y selecciona Verificar Identidad.
- Sigue las indicaciones para completar el proceso y envíanos las imágenes para que las revisemos.
Si tu cuenta está bloqueada o tienes problemas para acceder al correo electrónico que usaste para activar tu cuenta, te ofrecemos una alternativa para iniciar sesión.
- Square te pedirá un número de teléfono y te enviará un mensaje de texto con un enlace.
- Pulsa el enlace y proporciona una foto de tu identificación válida emitida por el gobierno y una selfie para la verificación.
- Visita el Panel de Datos Square en uno o dos días hábiles para consultar el estado de activación de tu cuenta.
Si ocurrió un problema al verificar la selfie y la foto de tu identificación física que enviaste, quizás puedas volver a intentarlo. Entre los posibles motivos que podrían provocar problemas con la verificación, se incluyen los siguientes:
- Haber enviado una fotocopia de la identificación física
- La identificación no está enmarcada o la información no es legible
- Envío de tipos de documentos no compatibles
- La identificación está vencida, anulada o dañada
- El nombre de la identificación no coincide con los datos que ingresaste anteriormente en los campos de información personal
- No se puede ver la cara completa con claridad