Personaliza alertas por correo electrónico y mensaje de texto en Ventas en línea Square
Cuando los clientes realizan pedidos en tu sitio de Ventas en línea Square, pueden recibir alertas por correo electrónico y mensaje de texto con actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de su pedido, así como otras alertas relacionadas con sus artículos y carritos.
Nota: se pueden crear y administrar otros tipos de alertas por correo electrónico para Ventas en línea Square desde Marketing Square.
Alertas por correo electrónico
Cuando los clientes realizan una compra en tu sitio de Ventas en línea Square, automáticamente reciben notificaciones por correo electrónico a la dirección que ingresaron durante el proceso de pago. Puedes editar estos correos electrónicos y su contenido en cualquier momento.
Para configurar los correos electrónicos de la tienda, haz lo siguiente:
- Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensajes de texto.
- Selecciona Agregar perfil para comenzar a crear un perfil del remitente.
- Cuando termines, selecciona Guardar. Esto activará un correo electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico en tu perfil de remitente
- Selecciona el botón en tu correo electrónico de confirmación para completar la verificación del perfil de remitente.
El perfil de remitente permite a tus clientes saber sobre tu negocio y es la información que aparece en el pie del correo electrónico con tu nombre comercial, dirección de correo electrónico y dirección física.
Si tienes varios sitios, puedes crear un perfil de remitente diferente para cada uno. Además, puedes especificar la dirección de correo electrónico desde donde se envían los correos electrónicos de la tienda, como también el nombre del remitente, la dirección del negocio, el logotipo y más para que los clientes puedan reconocer los correos electrónicos enviados en nombre de tus diferentes sitios.
Puedes personalizar correos electrónicos de la tienda para Ventas en línea Square al configurar su tema según tu marca. También puedes personalizar correos electrónicos específicos para confirmaciones de pedidos, reembolsos, reseñas de artículos y más. Para comenzar, sigue estos pasos:
- Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensajes de texto.
- En la sección Vista previa del correo electrónico selecciona ••• > Editar correo electrónico en el tipo de correo electrónico que quieras editar.
Nota: Cambia el plan de tu suscripción a Ventas en línea Square para enviar tipos adicionales de alerta por correo electrónico.
Los correos electrónicos de la tienda que puedes personalizar incluyen los siguientes:
- Carrito descartado: Se envían para incentivar a los clientes a completar sus compras cuando agreguen artículos a su carrito, pero no finalicen el proceso de pago. Obtén más información sobre los correos electrónicos de carritos abandonados (se requiere un cambio de plan).
- Confirmación del pedido: Se envía después de que un cliente completa una compra. Este correo electrónico contiene detalles sobre la transacción y los artículos incluidos en el pedido.
- Pedido preparado: Se envía para confirmar que se terminó de preparar un pedido y que está listo para la recolección como se indica en la pestaña Pedidos .
- Artículos enviados: Se envía cuando marca que un pedido se envió en la pestaña Pedidos .
- Artículos reembolsados: Se envía cuando se reembolsan los artículos en la pestaña Pedidos .
- Artículos cancelados: Se envía cuando se cancela todo un pedido o parte de él en la pestaña Pedidos .
- Reseñas de artículos: Se envía después de un período establecido para que tu cliente deje una reseña sobre su compra. Obtén más información sobre las reseñas de clientes para artículos Ventas en línea Square (se requiere actualización).
El editor de correos electrónicos de la tienda es independiente del editor de sitios de tu sitio de Ventas en línea Square. Este editor tiene una interfaz que se puede arrastrar y soltar y que te permite seleccionar y arrastrar funciones de tu elección y soltarlas en diferentes áreas de tu correo electrónico según sea necesario.
Nota: No se pueden editar todos los elementos o el texto de un correo electrónico.
Considera agregar imágenes, íconos de redes sociales o un mensaje de encabezado o pie de página personalizado con información adicional sobre tu negocio. Cuando termines, selecciona Guardar y cerrar.
Nota: los recibos enviados por correo electrónico a los clientes por las ventas realizadas en tus sucursales físicas se personalizarán en tu Página Cuenta y Configuración en Información del negocio > Recibos. Obtén más información personalizar tus recibos para tus sucursales físicas.
Alertas por mensaje de texto
Nota: cambia el plan de tu suscripción a Ventas en línea Square para enviar alertas de texto del estado del pedido.
Además de correos electrónicos, los clientes pueden recibir alertas por mensaje de texto de sus pedidos como una manera más rápida de recibir actualizaciones.
Para permitir a tus clientes elegir recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido por mensaje de texto, sigue estos pasos:
- Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensajes de texto.
- Activa Alertas por mensaje de texto.
Activa esta opción para que los clientes reciban mensajes de texto que confirmen cuando se haga un pedido, cuando esté listo para la recolección, etc.
Cuando tu cliente haya recibido una notificación por mensaje de texto de que su pedido de Ventas en línea Square está listo para la recolección, puede responder “AQUÍ” a la alerta por mensaje de texto (en lugar de llamarlo) cuando haya llegado a tu sucursal. Verás que el cliente llegó a través de una notificación en tu PDV de Square con la información del pedido mostrada. El pedido puede llevarse al cliente y marcarse como completado.
Haz lo siguiente para habilitar las notificaciones del PDV que avisan de que un cliente llegó para recoger su pedido:
- En la página Cuenta y configuración, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega.
- Selecciona Ajustes avanzados.
- Activa Alertas de llegada al PDV.
- Cuando termines, selecciona Guardar.
Obtén más información sobre la recolección en puerta o en la tienda con Ventas en línea Square.
Con las alertas por mensaje de texto de los pedidos con código QR, puedes informar a tus clientes en tiempo real sobre el estado de sus pedidos mientras consumen en tu establecimiento. Los pedidos con código QR ofrecen dos tipos de mensajes de texto de alertas:
- Con la opción Pedido recibido, se envía automáticamente un mensaje de texto cuando recibes un pedido.
- Con la opción Pedido listo para recolección, se envía un mensaje de texto una vez que un pedido se marca como listo.
Para activar las alertas por mensaje de texto parar los pedidos con código QR, sigue estos pasos:
- En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Forma de entrega > Pedidos con código QR.
- Selecciona Editar junto a la sucursal en la que desees que se muestren alertas por mensaje de texto.
- Edita los ajustes de “Alertas por mensaje de texto”.
- Activa las alertas que deseas activar: Pedido recibido y Pedido listo para recolección.
- Cuando termines, selecciona Guardar.
Consulta más información sobre los pedidos con código QR con Ventas en línea Square.