Solucionar los problemas de ventas o los errores en los informes de propinas
Si las cifras de ventas en los informes del Panel de Datos Square no siempre coinciden con las ventas reales, esto puede deberse a los ajustes del servicio de Square para Restaurantes. Este artículo explica cómo los ajustes de las propinas y los cierres de cuentas pueden afectar los informes de ventas y cómo obtener las cifras más actualizadas para tu restaurante.
Antes de comenzar
Existen dos ajustes del servicio principales que pueden afectar los informes de ventas:
Reabrir las cuentas: cuando vuelvas a abrir las cuentas, tienes la opción de “reabrir y conservar” la forma de pago existente o “reabrir y eliminar” la forma de pago existente. Obtén más información sobre los ajustes de cuenta en Reabrir una cuenta.
Propinas: en los ajustes del servicio, tienes algunas opciones para elegir cómo los clientes pueden dar propinas: en el punto de venta o mediante recibos impresos. Obtén más información sobre cómo firma y propina en recibos impresos.
Con “reabrir y conservar” y la propina en los recibos en papel habilitados, las cuentas están pendientes hasta que las liquides manualmente o se liquiden automáticamente 36 horas después. Este retraso en la liquidación de cuentas puede crear discrepancias en tus informes, dependiendo de cómo los veas.
Utiliza Ventas en tiempo real para consultar los informes en tiempo real para tus cuentas
Puedes usar el Informe ventas en tiempo real para obtener una imagen precisa del desempeño de tu negocio, incluidas las cuentas con propinas no liquidadas.
El Informe de ventas en tiempo real considera las cuentas abiertas y cerradas. Debido a que las transacciones con propinas no liquidadas se consideran cuentas abiertas, podrás consultar el valor total de las ventas del día en el Informe de ventas en tiempo real en tu punto de venta.
Obtén información sobre cómo consultar tu Informe de ventas en tiempo real en Obtén datos de ventas en tiempo real en el PDV Square para Restaurantes.
Liquidar propinas
Una vez que se liquiden las propinas, verás los valores de ventas reales reflejados en tus informes en el Panel de datos Square, la aplicación PDV Square con modo de servicio completo, servicio rápido o bar activado, o desde la aplicación PDV para restaurantes. Si no liquidas las propinas manualmente, se liquidarán automáticamente en un plazo de 36 horas.
Puedes liquidar las propinas de las dos maneras
Pasos siguientes
Obtén más información sobre los informes de ventas con Square para Restaurantes en uno de estos artículos de Atención al Cliente:
Obtén datos de ventas en tiempo real en el PDV Square para Restaurantes
Paga propinas para miembros del equipo con Square para Restaurantes