Vuelve a abrir una cuenta cerrada

Acerca de la reapertura de cuentas

Es posible que haya ocasiones durante el servicio en los que los miembros de tu equipo o los gerentes necesiten reabrir una cuenta; por ejemplo, si se ingresó el monto de la propina incorrecto o si el mesero cerró la cuenta incorrecta.

Volver a abrir una cuenta en el PDV Square para Restaurantes te permite agregar artículos adicionales, dar artículos de cortesía, ajustar propinas en la cuenta y más.

Antes de comenzar 

Asegúrate de no haber ejecutado el informe de cierre del día ni liquidado la transacción que deseas reabrir. Solo puedes reabrir las cuentas antes de que se hayan liquidado. 

Solo puedes reabrir una cuenta desde la aplicación PDV Square para Restaurantes en dispositivos OS.

Configurar ajustes para reabrir cuentas

Existen dos formas de configurar la reapertura de cuentas en Square para restaurantes. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. En el Square Dashboard, haz clic en Ajustes > Administración del dispositivo > Ajustes del servicio  > Reabrir cuentas.

2. Selecciona Reabrir y conservar forma de pago o Reabrir y eliminar forma de pago.

   • Reabrir y conservar forma de pago: te permite reabrir y cerrar la cuenta y conservar la forma de pago original utilizada.

   • Reabrir y eliminar forma de pago: con esta opción, la forma de pago se elimina automáticamente y se reembolsa el monto del pago original.

3. Haz clic en Guardar.

Reabrir una cuenta en el PDV Square para Restaurantes

1. Abre la aplicación PDV Square para Restaurantes y pulsa Transacciones.  

2. Selecciona la cuenta que deseas reabrir.

3. Pulsa Reabrir cuenta.

Cambiar la forma de pago en una cuenta cerrada

Si tienes activada la opción Reabrir y conservar forma de pago en los Ajustes del servicio en el Panel de Datos Square y no has hecho el informe de cierre del día, puedes cambiar la forma de pago de una cuenta cerrada.

1. Abre la aplicación PDV Square para Restaurantes.

2. Ubica la cuenta al seleccionar una mesa ocupada o busca en el historial de transacciones.

3. Pulsa la mesa o la cuenta para abrir la página de detalles de la cuenta y pulsa Reabrir cuenta > Reabrir.

4. En la vista del carrito, verás las tarjetas enumeradas. Selecciona la tarjeta y pulsa Eliminar.

5. Después de confirmar que deseas eliminar la tarjeta de pago, puedes procesar el pago nuevamente con la forma de pago actualizada.

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