Solucionar problemas de emparejamiento de Bluetooth en Square Reader sin contacto y con chip
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª y 2.ª generación) se conecta a tu dispositivo móvil a través de la conectividad Bluetooth. Este artículo te ayuda a solucionar problemas de emparejamiento de tu dospositivo con tu Square Reader sin contacto y con chip (1.ª y 2.ª generación).
Obtén más información sobre cómo Configurar Square Reader sin contacto y con chip.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de emparejamiento de Square Reader incluye pasos como comprobar la configuración, acceder a los ajustes de Bluetooth y reiniciar el lector. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Reader fuera del horario laboral. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Componentes que requieres
Necesitas tu Square Reader y tu dispositivo móvil. Si tienes varios dispositivos móviles a los que conectas tu Square Reader, también los necesitas. La solución de problemas de emparejamiento en varios dispositivos requiere que restablezcas el estado de Bluetooth en cada uno.
Identifica tu Square Reader
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación) tiene tres versiones:
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v1)
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v2)
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación) tiene un puerto de carga micro USB y el botón de encendido está a la izquierda del puerto.
Square Reader sin contacto y con chip (2 .ª generación) tiene una versión:
- Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación, v1)
Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación) tiene un puerto de carga USB-C y el botón de encendido está a la derecha del puerto.
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (1.ª generación, v1) no puede aceptar pagos sin conexión.
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (1.ª generación, v2) no puede aceptar pagos sin conexión.
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (1.ª generación, v3) acepta pagos sin conexión.
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (2.ª generación, v1) acepta pagos sin conexión.
Paso 1: Comprueba si tu Square Reader sin contacto y con chip está configurado
- Asegúrate de que tu dispositivo móvil sea compatible con Square Reader (generación y versión) que estás emparejando. Ve a la página de Square de compatibilidad con dispositivos para buscar tu dispositivo.
- Esta página también indica la versión mínima compatible del sistema operativo (SO) de tu dispositivo. Asegúrate de que tu dispositivo ejecute una versión del sistema operativo compatible. Si ya tienes una versión mínima aceptada, continúa con el siguiente paso en la guía de solución de problemas. Te recomendamos actualizar el sistema operativo de tu dispositivo fuera del horario comercial, ya que el proceso puede llevar mucho tiempo.
Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente de tu aplicación PDV Square. Puedes buscar actualizaciones en App Store o Play Store.
Asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a Internet. Esto es necesario para que las aplicaciones de PDV Square autentiquen tu Square Reader y comprueben si hay actualizaciones de firmware.
Carga el Square Reader por completo. Asegúrate de que aparezcan luces verdes cuando presiones el botón del lector una vez. No mantengas pulsado el botón durante más de 1 segundo para comprobar el nivel de la batería.
- Asegúrate de que no haya interferencias metálicas entre tu Square Reader y tu dispositivo móvil. El metal puede actuar como una barrera o un espejo, causando problemas con la señal Bluetooth.
- Asegúrate de que tu Square Reader esté a menos de 10 pies de tu dispositivo móvil, ya que si esta distancia es mayor, es posible que la conexión Bluetooth esté fuera de rango y se desconecte.
Paso 2: Reinicia la conexión Bluetooth en tu dispositivo móvil
Este proceso restablecerá la conexión Bluetooth en tu dispositivo móvil, lo que revertirá tu dispositivo a un estado en el que puede emparejarse con el Square Reader nuevamente.
Para restablecer el estado de Bluetooth en tu Square Reader y tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo móvil.
Desactiva Bluetooth y vuelve a activarlo.
Sigue las instrucciones adicionales para dispositivos iOS o Android:
- Asegúrate de que los permisos de Bluetooth para la aplicación PDV Square estén activados:
- Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo iOS.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Bluetooth.
- Activa el Bluetooth para las aplicaciones de PDV Square a las que estás conectando tu Square Reader.
- Elimina la conexión Bluetooth de tu dispositivo iOS:
- Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo iOS.
- Pulsa Bluetooth y localiza tu Square Reader en Mis dispositivos.
- Pulsa (i) junto a cualquier Square Reader > Desconectar u Olvidar este dispositivo.
- Para reiniciar tu dispositivo móvil, apágalo y vuelve a encenderlo.
Obtén más información sobre cómo resolver problemas de Wi-Fi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas en la página de soporte técnico de Apple.
- Elimina la conexión Bluetooth de tu dispositivo Android:
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.
- Pulsa Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > Bluetooth.
- Pulsa cualquier Square Reader > Olvidar o Desemparejar.
- Borra la caché de almacenamiento Bluetooth de tu dispositivo Android:
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.
- Pulsa Aplicaciones > ícono Ordenar (flecha hacia abajo con 3 barras verticales) > Mostrar aplicaciones del sistema.
- Pulsa Aceptar para que todas las aplicaciones del sistema aparezcan en la lista.
- Ve a Ajustes en tu dispositivo Android y selecciona Aplicaciones.
- Pulsa ⋮ para ver las aplicaciones del sistema.
- Selecciona Bluetooth en la lista de aplicaciones y, luego, Almacenamiento.
- Pulsa Borrar caché y sal de los Ajustes.
- Para reiniciar tu dispositivo móvil, apágalo y vuelve a encenderlo.
Paso 3: Restablece tu Square Reader sin contacto y con chip
Este proceso restablecerá tu Square Reader para que pueda repararse desde un estado conocido como bueno. Restablecer tu Square Reader no tendrá ningún efecto sobre los pagos, el historial de transacciones u otra información almacenada en tu cuenta de Square.
Carga el Square Reader durante un mínimo de 20 minutos.
Utiliza un dedo o un objeto pequeño como un pasador de pelo, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos.
Después de 20 segundos, suelta el botón y no lo sueltes hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Si el USB está desconectado, pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.
Si las luces de Square Reader se ponen en verde, el lector está listo.
Paso 4: Vuelve a emparejar Square Reader sin contacto y con chip
Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo móvil y activa el Bluetooth .
Pulsa y suelta el botón del lector para encenderlo.
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Abre la aplicación PDV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Readers.
Si ves tu lector en la lista, pulsa en el dispositivo indicado y Olvidar este lector.
Pulsa Conectar un lector.
Mantén presionado el botón del lector durante al menos 3 segundos. Suelta el botón tan pronto como vea luces intermitentes de color naranja. Si aparecen luces intermitentes de color rojo, significa que presionaste el botón demasiado tiempo y deberás intentar este paso otra vez.
Pulsa Emparejar en el aviso para confirmar la solicitud de emparejamiento de Bluetooth. En dispositivos Android, pulsa Emparejar y Emparejar y conectar antes de 5 segundos cada vez que se te solicite hasta que la conexión se haya realizado correctamente.
Una vez que la conexión sea exitosa, el lector aparecerá como Listo en la aplicación PDV Square.
Paso 5: Restablece por completo tu Square Reader sin contacto y con chip
Realizar un restablecimiento de fábrica hará que tu lector vuelva a su estado original listo para usar y requerirá que lo emparejes con tu dispositivo móvil. Esto tarda de 10 a 15 minutos en completar y solo se debe realizar después de que se hayan intentado todos los demás pasos de solución de problemas.
Olvida el lector de tu dispositivo de nuevo siguiendo el Paso 2 anterior: Reinicia la conexión Bluetooth en tu dispositivo móvil
Olvida el lector desde la aplicación PDV Square al pulsar ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Readers > Olvidar este lector.
Mantén pulsado el botón del lector durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear.
Para encender el lector, mantén presionado el botón hasta que se enciendan las luces LED verdes y luego suéltalo.
Mantén pulsado el botón del lector nuevamente durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear. Es importante que hagas esto dentro de los 30 segundos posteriores al reinicio del lector.
Enciende el lector por segunda vez siguiendo los mismos pasos anteriores.
Después del segundo reinicio, el lector habrá realizado un restablecimiento de fábrica. Los LED del lector parpadearán en verde una vez más (sin haber presionado el botón) para indicar que el proceso se realizó correctamente.
Una vez que se haya completado el restablecimiento de fábrica, intenta emparejar el lector.