Cancelar y reembolsar pedidos abiertos
Acerca de las cancelaciones de pedidos
Con el Administrador de pedidos de Square, es posible que tengas que cancelar o reembolsar un pedido con Square si los artículos no están en existencia o si el cliente solicita la cancelación antes de que se complete el pedido.
Antes de comenzar
Puedes cancelar pedidos antes de que el pedido se complete. Puedes reembolsar pedidos en cualquier etapa de un pedido, pero los pagos solo se pueden reembolsar dentro de un año a partir de la fecha de la transacción original. Para las transacciones realizadas con Afterpay, para las cuales cuentas con 120 días para procesar el reembolso.
Es importante comunicarte con el cliente para resolver cualquier problema y evitar devoluciones de pagos.
Opción 1: Cancelar y reembolsar en el Panel de Datos de Square
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Ubica y selecciona el pedido en cuestión.
- Accede al menú de los tres puntos (•••) > Cancelar artículos.
- Selecciona los artículos que quieras y, después, Siguiente.
- Escoge una de las siguientes opciones: Artículos agotados, Solicitud de cancelación del cliente u Otro. Si seleccionas Otro, podrás introducir uno manualmente.
- Una vez cancelados los artículos, tendrás las siguientes opciones: Omitir reembolso y Continuar al reembolso.
a. Si escoges la opción Omitir reembolso, volverás al Administrador de pedidos.
b. Si seleccionas la opción Continuar al reembolso, tendrás que seguir el proceso correspondiente para emitirlo.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Ubica y selecciona el pedido en cuestión.
- Selecciona el menú de los tres puntos (•••) > Reembolsar.
- Te redirigirá a la página de transacciones. Accede al menú de los tres puntos (•••) > Emitir reembolso.
- Escoge una de las siguientes opciones: Reembolsar artículos o Reembolsar monto.
- Completa el proceso correspondiente.
También puedes emitir un reembolso desde la sección Transacciones del Panel de Datos Square. Consulta cómo administrar los reembolsos de tus clientes.
Opción 2: Cancelar y reembolsar en la aplicación de punto de venta
- En tu aplicación de punto de venta, ve a ≡ Más > Pedidos.
- Busca y pulsa el pedido en cuestión.
- Pulsa (•••) > Cancelar artículos.
- Selecciona los artículos que quieres cancelar y pulsa Siguiente.
- Escoge una de las siguientes opciones: Artículos agotados, Solicitud de cancelación del cliente u Otro. Si seleccionas Otro, podrás introducir uno manualmente.
- Una vez cancelados los artículos, tendrás la opción de Omitir reembolso o Continuar con el reembolso.
Si escoges la opción Omitir reembolso, volverás al Administrador de pedidos.
Si seleccionas la opción Continuar con el reembolso, deberás seguir el proceso correspondiente para emitirlo.