Solucionar problemas de credenciales del equipo
Si tienes problemas para vincular un gafete con un miembro del equipo o si un miembro del equipo no puede iniciar sesión en la aplicación del punto de venta, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.
Antes de comenzar
Las credenciales del equipo solo están disponibles con una suscripción a Acceso avanzado o Square para Restaurantes Plus.
Si no estás suscrito o si tu suscripción venció, los gafetes no funcionarán para tu equipo. Puedes volver a suscribirte o actualizar tu suscripción desde Precios y suscripciones en el Panel de Datos Square. Obtén más información sobre cómo administra tus suscripciones de Square.
Actualiza el software iOS o Android y la aplicación de punto de venta
Las credenciales del equipo requieren la versión 6.54 en iOS y 6.46 en dispositivos Android.
Update operating system software:
- Plug your device into a power source.
- From the device’s home screen, tap Settings > General > Software Update.
- Tap Install Now.
- Follow the on-screen prompts to complete the update.
- For more information on updating your iOS device, visit Apple’s Support site.
Update the point of sale app software from the App Store:
- Open the App Store
- Scroll down to see pending updates.
- Tap Update All to update all apps on your device, or locate the point of sale app and tap Update.
- You can also search your point of sale app and tap Update.
Update Android software:
- Open the Settings app.
- Tap About > System Updates or Software Updates. If you don’t see Advanced, tap About phone.
- The process to update software is different for each Android device. Instructions for updating software on your specific device should be available on Google’s Android Support page.
Update the point of sale app software on an Android device using Google Play:
- Open the Google Play app and tap My games and apps.
- Locate and tap the point of sale app > Update.
Solucionar problemas para vincular credenciales del equipo
Revisa los problemas para descubrir por qué puedes tener problemas para vincular las credenciales del equipo.
Es posible que el gafete deba vincularse con el perfil del miembro del equipo o que este ya tenga un gafete asociado. Los empleados solo pueden tener un gafete asociado a su perfil a la vez. Desvincular y volver a vincular un nuevo gafete en el perfil del miembro del equipo puede ayudar.
Obtén más información sobre cómo configurar las credenciales del equipo.
Si intentas iniciar sesión en Square Reader, es posible que el dispositivo no esté bien conectado al hardware de tu punto de venta.
Obtén información sobre cómo configurar Square Reader para tarjetas con chip.
Si sigues teniendo problemas con tu Square Reader, prueba a usar un Square Reader para tarjetas con chip (2.ª generación).