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Votre guide pour accepter des paiements hors ligne
Gérer une interruption de service peut sembler une tâche écrasante, mais ce n’est pas nécessairement le cas. Que vous perdiez votre connexion Internet ou que vous rencontriez un problème avec votre service Square, ce guide vous aidera à vous préparer, à répondre à l’interruption et à revenir en ligne.
Préparation en vue d’une interruption
Protégez votre entreprise contre les interruptions de service potentielles afin de ne jamais manquer une vente.
1. Comprenez le type d’interruption.
Il existe deux types d’interruptions du service : une interruption d’Internet ou du réseau ou une interruption du service Square. Dans les deux cas, vous pouvez toujours accepter des paiements hors ligne à partir de votre appareil Square. Dès que notre équipe découvre une interruption, vous recevez automatiquement une notification sur votre appareil Square.
2. Activez les paiements hors ligne.
Configurez les paiements hors ligne sur votre appareil afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner pendant une interruption de service. Suivez ces étapes pour accepter les paiements hors ligne pendant un maximum de 24 heures :
À partir de votre application ou de votre appareil Square, touchez Plus.
Sélectionnez Paramètres dans les options de menu.
Touchez Caisse, puis Paiements hors ligne.
Activez Autoriser pour confirmer.
Définissez une limite de transaction qui vous convient (vous pouvez changer cette limite à tout moment).
Remarque : Les cartes de débit INTERAC ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne et seront automatiquement refusées lorsque la connexion sera rétablie. Demandez aux clients de payer avec une carte de crédit.
3. Renforcez votre connexion Internet.
Voici quelques moyens faciles de maintenir la stabilité de votre connexion Internet.
Vérifiez que vos câbles sont bien connectés et que votre routeur fonctionne correctement.
Désactivez et réactivez votre connexion Wi-Fi à partir de votre appareil ou du matériel Square en accédant à Paramètres > Matériel > Réseau, puis confirmez que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
Vérifiez la force de votre signal Wi-Fi en vérifiant d’autres appareils (comme des téléphones, des tablettes ou des ordinateurs portables) sur le réseau à proximité de l’emplacement de votre appareil Square.
Si vous perdez temporairement le Wi-Fi, utilisez un câble Ethernet, si vous en avez un.
Envisagez d’utiliser un routeur doté d’un réseau cellulaire de secours, un point d’accès Wi-Fi portable (parfois appelé Mi-Fi) ou le point d’accès Wi-Fi de votre téléphone comme connexion Internet de secours.
4. Ajoutez la page d’état Square à vos favoris.
Gardez issquareup.com facilement accessible pour vous tenir au courant de toute interruption de service.
5. Habilitez votre équipe.
Assurez-vous que votre équipe est prête à gérer une interruption de service.
Signalez les interruptions de service.
Dites à vos employés de vous avertir, vous ou un responsable, si une interruption de service se produit.
Vérifiez et enregistrez les commandes.
Gérez toutes les commandes en ligne que vous avez reçues avant de perdre le service. Vous ne pouvez pas recevoir de nouvelles commandes au moyen de Vente en ligne Square ou des plateformes de commande comme Uber Eats tant que votre appareil est hors ligne.
Surveillez la page d’état Square.
Dites à vos employés de consulter la page d’état Square afin qu’ils puissent rester informés.
Configurez des notifications d’interruption de service.
Restez à jour pendant une interruption de service en activant les notifications par courriel ou par message texte à partir de votre Tableau de bord Square.
Gérer une interruption
Suivez ces étapes en cas d’interruption de service afin de pouvoir continuer à faire des affaires.
1. Identifiez le type d’interruption.
Il existe deux types d’interruptions du service : une interruption d’Internet ou du réseau ou une interruption du service Square. Dès qu’une interruption est repérée, une notification s’affiche automatiquement sur votre appareil Square pour vous informer du type d’interruption. Consultez l’alerte pour résoudre le problème.
Types d'alertes
Alertes d'interruption d'Internet ou du réseau
Une bannière de notification s’affiche en haut de votre appareil lorsque votre connexion Internet est interrompue. Vous pouvez toujours accepter les paiements hors ligne, mais vous devriez essayer de revenir en ligne en redémarrant votre modem ou en vérifiant votre connexion Internet à nouveau. Pour obtenir de l’aide pour le dépannage, communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet.
Alertes d'interruption du service Square
Une bannière de notification s’affiche en haut de votre appareil en cas de problèmes touchant le service Square. Vous pouvez toujours effectuer des paiements hors ligne à partir de votre appareil pendant que notre équipe s’efforce de résoudre rapidement le problème. Pour en savoir plus sur l’interruption de service, consultez la page d’état Square .
2. Activez les paiements hors ligne.
Configurez les paiements hors ligne sur votre appareil afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner pendant une interruption de service. Suivez ces étapes pour accepter les paiements hors ligne pendant un maximum de 24 heures :
Dans votre application Square, touchez Plus
. Sélectionnez Paramètres dans les options de menu.
Touchez Caisse, puis Paiements hors ligne.
Activez Autoriser pour confirmer.
Définissez une limite de transaction qui vous convient (vous pouvez changer cette limite à tout moment).
Remarque : Les cartes de débit INTERAC ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne et seront automatiquement refusées lorsque la connexion sera rétablie. Demandez aux clients de payer avec une carte de crédit.
3. Gérez vos commandes et vos livraisons en ligne.
Selon le type d’interruption de service, les nouvelles commandes en ligne reçues au moyen de Vente en ligne Square ou des plateformes de commande comme Uber Eats ne s’afficheront pas dans votre système de point de vente. Cependant, une fois l’interruption résolue, toute commande reçue s’affichera sur votre appareil Square.
4. Prenez soin de vos clients.
Rassurez-vous, vos clients ne vivront pas une expérience différente. Continuez à offrir une excellente expérience à la clientèle et à traiter les paiements hors ligne en toute sécurité, comme vous le feriez habituellement.
5. Tenez un registre.
Pour réduire le risque de refus de paiement et de litiges, vérifiez toujours les dates d’expiration et les noms des cartes de crédit. Imprimez les reçus et prenez les signatures de vos clients pour vos dossiers.
6. Maintenez la connexion à votre compte.
Si des paiements hors ligne sont en attente, ne vous déconnectez pas de l’application Square et ne changez pas de point de vente. Ne réinitialisez pas aux paramètres d’usine l’appareil utilisé pour accepter le paiement et ne supprimez pas l’application. Veillez à traiter ces paiements en reconnectant votre appareil à Internet dans les 24 heures après en avoir été déconnecté.
7. Traitez vos paiements hors ligne.
Si votre connexion Internet est interrompue, reconnectez-vous à Internet dans les 24 heures suivant votre premier paiement hors ligne et ouvrez l’application Solution PDV Square pour que vos paiements hors ligne puissent être traités. Vous pouvez voir tous vos paiements hors ligne dans l’onglet Transactions. Si vous avez accepté des paiements hors ligne en raison d’une interruption de service Square, ils seront traités automatiquement une fois le service rétabli.
Remarque : Si vous vous déconnectez de votre compte Square, si vous supprimez l’application Solution PDV Square ou si vous réinitialisez l’appareil avec lequel vous avez effectué des paiements hors ligne, toutes les transactions en attente seront perdues et, malheureusement, vous serez déboursé pour le coût des biens ou des services que vous avez vendus.
Revenir en ligne
Une fois votre connexion rétablie, voici quelques mesures à prendre pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
1. Évaluez la situation.
Prenez quelques instants pour évaluer les conséquences de l’interruption sur vos opérations. Comprendre ce qui se passe vous aidera à déterminer les étapes à suivre pour revenir sur la bonne voie. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
Vérifiez votre journal des ventes et des transactions.
Donnez la priorité aux commandes en attente et ajustez les calendriers de livraison selon vos besoins.
Répondez aux questions des clients et aux demandes sur les commandes.
Parlez à votre équipe de ce qui a bien fonctionné et de ce qui pourrait aller mieux la prochaine fois.
Évaluez vos niveaux de stock pour savoir si quelque chose doit être réapprovisionné ou réorganisé.
2. Reconnectez votre appareil Square.
Si votre connexion Internet est rétablie, mais que votre appareil Square est toujours hors ligne, consultez issquareup.com pour voir si des problèmes plus généraux affectent les paiements. Vous pouvez toujours accepter les paiements hors ligne, mais vous devrez d’abord désactiver votre Wi-Fi (ou débrancher votre câble Ethernet). Une fois le problème résolu, vous pouvez vous reconnecter à votre Wi-Fi (ou rebrancher votre câble Ethernet) pour téléverser vos transactions hors ligne.
3. Vérifiez vos paiements.
Les paiements hors ligne s’affichent comme étant en attente dans l’historique de paiements de l’application. Une fois la connexion rétablie, les paiements s’affichent alors comme étant en cours de traitement dans l’onglet Transactions. Les reçus électroniques des clients et vos courriels de notification de paiement sont envoyés dès que votre appareil se reconnecte à Internet.
4. Enregistrez les pourboires.
Saisissez le montant du pourboire pour toute transaction en personne dans votre PDV afin de pouvoir régler la transaction.
5. Traitez les commandes en ligne.
Les commandes passées lorsque votre appareil est hors ligne s’affichent dans votre Tableau de bord Square et sont traitées automatiquement une fois la connexion rétablie. Vous pouvez choisir d’ effectuer un remboursement à partir de l’onglet Transactions si nécessaire.
Besoin d’aide supplémentaire?
Bénéficiez de l’assistance produit et des conseils d’autres responsables d’entreprise.
Communauté Square
Découvrez comment d’autres entreprises se préparent aux interruptions de service et obtenez des conseils de notre communauté en ligne.
Centre d’assistance
Consultez le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide et des conseils sur le dépannage des paiements hors ligne.
Questions fréquentes
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Suivez ces étapes de dépannage :
Affichez l’historique de vos transactions sur un autre appareil pour confirmer la réussite du téléversement des paiements hors ligne ou connectez-vous au Tableau de bord Square en ligne.
Déconnectez-vous du réseau sur lequel votre appareil est connecté.
Reconnectez l’appareil au même réseau.
Redémarrez l’application Square.
Remarque :Si vous vous déconnectez de votre compte Square, si vous supprimez l’application Square ou si vous réinitialisez l’appareil avec lequel vous avez traité des paiements hors ligne, toutes les transactions en attente seront perdues et, malheureusement, vous serez déboursé pour le coût des biens ou des services que vous avez vendus.
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Vous pouvez accepter les paiements hors ligne par carte de crédit quand la connexion Internet est temporairement non disponible. Si vous avez activé les paiements hors ligne, dès que votre appareil n’a plus de connexion Internet, une bannière s’affichera dans le haut de votre application Square. Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte semblent refusées, il se peut qu’un problème plus global affecte le traitement des paiements. Veuillez rechercher des mises à jour à l’adresse issquareup.com .
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Oui. Pour autoriser les membres de votre équipe à activer ou à désactiver les paiements hors ligne, vous devez cocher la case Configurer les paramètres de passage en caisse dans leurs Paramètres d’autorisations . Les membres de l’équipe qui ne disposent pas de cette autorisation peuvent toujours traiter les paiements hors ligne, mais ils ne peuvent pas les activer ou les désactiver.
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Il y a davantage de risques lors de l’acceptation de paiements hors ligne. Il est important de noter ce qui suit :
Square is not responsible for any loss due to declined cards or expired payments taken while offline. Square cannot contact customers on your behalf should a payment be declined or expire when taken as an offline payment.
If you log out of your Square account, delete the Square app, or factory reset the device that took offline payments, any pending transactions will be lost, and unfortunately you will be out of pocket for the cost of goods or services you sold.
You must reconnect to the internet within 24 hours of losing internet connectivity or of taking your first offline payment, depending on which Square hardware (and connected hardware) you are using.
You are responsible for any expired, declined, or disputed payments accepted while offline. Before taking an offline payment, we recommend that you verify the name of the cardholder as well as the expiration date to ensure that it’s a valid card.
When taking offline payments, you will not be able to accept Square Gift Cards, e-gift cards or Afterpay, and you will not be able to enter a card number manually.
INTERAC debit cards are not compatible with offline payments. Any offline transaction attempted with an INTERAC debit card will auto-decline upon regaining connectivity.
Apprenez-en davantage sur les spécificités de la fonctionnalité Paiements hors ligne pour la durée de la session hors ligne, le matériel Square, le matériel connecté et le type de paiement.
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Vous avez jusqu’à une heure à compter de la mise hors ligne de votre appareil pour accepter les paiements, puis 24 heures pour téléverser des paiements hors ligne avec :
Square Reader (1re génération, v3)
Pour les paiements par carte à puce et NIP ou par carte passée
Square Reader (2e génération)
Pour les paiements par carte à puce et NIP ou par carte passée
Square Stand (2e génération)
Pour les paiements par carte à puce et NIP ou par carte passée
Vous avez jusqu’à 24 heures à compter du traitement du premier paiement hors ligne pour accepter et téléverser des paiements hors ligne avec :
Square Stand (1re génération)
Pour les paiements par carte glissée, par carte à puce et NIP ou par carte passée
Square Terminal
Pour les paiements par carte glissée, par carte à puce et NIP ou par carte passée
Square Register
Pour les paiements par carte glissée, par carte à puce et NIP ou par carte passée
Apprenez-en davantage sur les délais de paiement hors ligne ici .
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Vous pouvez accepter des paiements hors ligne sur les applications Square suivantes :
Rendez-vous Square
Solution PDV Square
Square pour restaurants
Square pour détaillants
Vous pouvez accepter des paiements hors ligne avec le matériel Square suivant :
Square Reader (1st generation - v3) for chip and PIN and tap payment
Square Reader (2nd generation) for chip and PIN and tap payment
Square Stand (2nd generation) for chip and PIN and tap payment
Square Stand (1st generation) for swipe payments
Square Terminal for swipe, chip and PIN, and tap payments
Square Register for swipe, chip and PIN, and tap payments
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Vous pouvez accepter Mastercard, Visa, American Express, Discover, JCB, Apple Pay et Google Pay. La fonctionnalité d’acceptation des paiements par carte à puce et NIP et par carte passée ou glissée à l’aide des paiements hors ligne varie selon l’appareil. Les transactions Afterpay, les cartes cadeaux et les cyber cartes cadeaux Square, les cartes de débit INTERAC et les cartes saisies manuellement ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne.
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Non. Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pouvez effectuer un remboursement quand la connexion Internet est rétablie.
Square Reader et Square Stand vous permettent de traiter les transactions hors ligne pendant un maximum d’une heure lors d’une même session hors ligne. Les transactions seront refusées si vous ne vous reconnectez pas à Internet dans les 24 heures suivant le début de votre session de paiement hors ligne. Avec Square Terminal ou Square Register, les paiements peuvent être traités pendant un maximum de 24 heures dans une session hors ligne. Toutefois, les transactions sont rejetées si la connexion Internet n’est pas rétablie dans les 24 heures suivant la réception de votre premier paiement hors ligne. Si vous activez les paiements hors ligne, vous devenez responsable de tous les paiements expirés, refusés ou contestés qui ont été acceptés hors ligne. Square n’est pas en mesure de fournir les coordonnées des clients pour les paiements refusés en mode hors ligne. Rappelez-vous que les cartes de débit INTERAC ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute transaction hors ligne tentée avec une carte de débit INTERAC sera automatiquement refusée lorsque la connexion sera rétablie. Les paiements hors ligne ne sont pas pris en charge par les anciennes versions de Square Reader (1re génération, v1 et v2). Identifiez votre Square Reader Découvrez comment activer et utiliser les paiements hors ligne ici .