Questions fréquentes au sujet de Marketing Square
Consultez les réponses aux questions fréquentes au sujet de Marketing Square.
Questions fréquentes générales
Il est facile de configurer une campagne de Marketing Square.
- Accédez à Marketingà partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
- Cliquez sur Créer une campagne > Courriel.
- Sous « Choisir une campagne », sélectionnez l’objectif de votre campagne. Vous pouvez choisir d’envoyer une seule campagne éclair ou de configurer une campagne automatisée récurrente. Cliquez ensuite sur Suivant.
- Choisissez votre thème, votre marque et votre style, puis adaptez votre contenu.
- Choisissez vos destinataires.
- Passez en revue votre campagne et envoyez-la.
Consultez la page Démarrer avec Marketing Square pour de plus amples renseignements.
Un client abonné est un client qui a donné son consentement explicite pour recevoir des courriels de marketing de votre entreprise.
Si vous avez recueilli des adresses courriel de vos clients par l’intermédiaire de Square, notamment par l’envoi de reçus numériques ou par des transactions effectuées au moyen de Factures Square, Rendez-vous Square ou Fidélisation Square, le client ne peut pas recevoir les campagnes par courriel de Marketing Square, sauf si :
- Vous avez recueilli et enregistré séparément le consentement explicite du client,
- vous avez importé manuellement une base de données existante de clients qui ont accepté de recevoir des courriels de marketing de votre entreprise, ou
- votre client a utilisé un des outils Square de collecte d’information des clients.
Square Marketing est livré avec un essai gratuit de 30 jours. Après cette période d’essai, la tarification est basée sur le nombre de clients abonnés (les clients que vous pouvez atteindre par courriel) dans votre Répertoire de clients. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la Tarification de Marketing Square.
Oui! À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, Square Marketing vous propose des modèles de courriel gratuits afin de :
- Promouvoir les cyber cartes cadeaux
- Encaisser un paiement ou un don
- Partager une mise à jour sur la COVID-19
- Stimuler les commandes en ligne
Si vous souhaitez avoir accès à nos modèles de courriel premium, inscrivez-vous à un essai gratuit de 30 jours de Marketing Square pour commencer à envoyer des infolettres, des annonces, des invitations à des événements, des bons de réduction et bien plus. Une fois l’essai gratuit terminé, les frais d’abonnement seront basés sur le nombre de clients abonnés dans votre Répertoire de clients.
Grâce aux outils gratuits de collecte d’informations sur les clients de Square, vous pouvez étendre votre portée marketing en permettant aux clients de s’abonner à votre infolettre directement à partir de votre site Web et de vos comptes de médias sociaux. Les adresses courriel et les noms partagés par les clients sont sauvegardés dans votre Répertoire de clients et peuvent être utilisés avec Marketing Square ou exporté pour être utilisé avec un service de marketing tiers.
Apprenez comment démarrer avec les fonctionnalités de collecte des renseignements du client.
Oui! Sur la page de Passage en caisse, vos clients peuvent cocher la case Je désire que cette entreprise utilise les données fournies pour m’envoyer des communications marketing jusqu’à ce que j’annule mon abonnement.. Ainsi, ils seront automatiquement ajoutés à votre Répertoire de clients.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre politique en matière de confidentialité, vos clients peuvent consulter la Politique de confidentialité de Square.
Remarque : Les coordonnées du client ne sont pas visibles pour les autres commerçants Square, à moins que celui-ci ne les fournisse directement à d’autres commerçants au moment du paiement.
Questions fréquentes sur les campagnes existantes
Avec Marketing Square, vous pouvez envoyer des campagnes par courriel et par message texte à vos clients. Choisissez parmi des campagnes uniques telles que des bons de réduction ou des annonces, ou des campagnes automatisées telles que des messages de bienvenue ou d’anniversaire.
À partir de votre Tableau de bord Square :
- Sélectionnez Marketing > Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne, puis sélectionnez le type de campagne que vous souhaitez envoyer.
- Personnalisez votre campagne, puis enregistrez-la pour plus tard ou envoyez-la immédiatement à vos clients.
Vous pouvez annuler toutes les campagnes de marketing automatisées et les campagnes éclair avec un bon de réduction à tout moment. Les campagnes éclair de mise à jour, d’invitation à un événement et d’annonce de produit ne peuvent pas être annulées.
Pour annuler une campagne :
- Accédez à la section Marketing de votre Tableau de bord Square en ligne.
- Sélectionnez la campagne Active que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler.
- Indiquez si vous souhaitez continuer à honorer les bons de réduction non utilisés ou les annuler et les invalider.
- Cliquez sur Annuler la campagne.
Vous pouvez dupliquer une campagne déjà achevée. Pour ce faire :
- Accédez à Clients et Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
- Cliquez sur Finalisé et sélectionnez la campagne que vous souhaitez dupliquer.
- Cliquez sur Dupliquer dans le coin supérieur droit.
- Fournissez l’information nécessaire, vérifiez le tout et envoyez la campagne ou programmez son envoi.
Si vous ne voyez pas l’option de recherche de récompenses dans l’application, veuillez vous assurer que vous utilisez une version mise à jour de la Solution PDV Square.
Pour la première campagne envoyée, Marketing Square prendra le nom et l’adresse de l’entreprise à partir des paramètres de celle-ci. Vous pouvez mettre à jour le nom de votre entreprise après avoir envoyé une campagne à partir de l’en-tête de la campagne, sous Nom de l’entreprise.
Attention : modifier le nom de l’entreprise à partir des Paramètres de l’entreprise ne changera pas le nom affiché dans vos campagnes. Pour modifier l’adresse qui apparaît dans une campagne, vous n’avez qu’à la mettre à jour à partir de la dernière campagne envoyée.
Une fois que vous avez choisi un objectif et un modèle de campagne, vous pouvez facilement choisir les destinataires et sélectionner les clients auxquels vous souhaitez envoyer la campagne. Pour ce faire :
- Accédez à Clients > Marketing dans votre Tableau de bord Square.
- Sous « Choisir une campagne », sélectionnez soit une campagne unique, soit une campagne automatisée.
- Sélectionnez les objectifs de la campagne et choisissez le modèle que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez aussi choisir de cibler vos meilleurs clients à l’aide de différents groupes programmés. Il s’agit de suggestions de groupes de clients, comme les plus grands acheteurs, les visiteurs fréquents, les clients actifs et les abonnés fidèles.
- Personnalisez votre modèle Marketing Square en modifiant l’apparence de la campagne comme les couleurs, la mise en page, les styles globaux, la taille de la police, la taille des boutons, les styles d’en-tête de courriel et plus encore. Ensuite, cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez vos destinataires. Choisissez tous les clients ou sélectionnez un groupe personnalisé de clients. Si vous avez choisi un groupe programmé en sélectionnant l’objectif de votre campagne, vous pouvez modifier le groupe de destinataires en cliquant sur Modifier.
- Cliquez sur Modifier la campagne.
Questions fréquentes sur les paiements
Oui. Marketing Square vous permet de créer des bons de réduction pour votre site Vente en ligne Square et de les transmettre à vos clients de différentes façons. Apprenez-en davantage sur la création de remises et de bons de réduction pour les articles de Vente en ligne Square.
Vos clients peuvent obtenir leurs récompenses de deux manières.
- Les récompenses doivent être appliquées manuellement à une vente en recherchant soit l’adresse courriel du reçu, soit le code de récompense à six chiffres associé au client. Votre client peut retrouver l’adresse courriel ou le code à six chiffres associé à sa récompense dans le courriel qu’il a reçu. Il devra vous présenter cette information au moment du paiement pour que vous puissiez rechercher et appliquer la récompense.
- Votre client peut choisir d’associer la récompense directement à la dernière carte de paiement qu’il a utilisée dans votre entreprise. La récompense sera automatiquement appliquée lorsqu’il utilisera cette même carte de paiement à sa prochaine visite. Si vous rencontrez des difficultés, demandez au client son code de récompense à six chiffres ou son adresse courriel pour appliquer la récompense manuellement.
Renseignez-vous davantage au sujet de l’application des récompenses.
Lorsqu’un client utilise une récompense, Square autorise un paiement par carte pour la totalité du montant de la vente avant que la récompense ne soit appliquée. Certaines banques indiquent cette activité comme une transaction en attente. Il ne s’agit pas de frais qui seront réellement facturés, mais simplement de la vérification par Square de la disponibilité des fonds. Votre client verra le montant de la vente avec remise porté à son compte dans les prochains jours.
Malheureusement, pas pour le moment. Les récompenses ne sont plus valides et sont considérées comme utilisées si elles ont été ajoutées à une vente qui a été annulée. Vous pouvez toujours
appliquer une remise manuellement lors du prochain achat du client.
Oui. Grâce au générateur de bons de réduction personnalisés, vous pouvez créer des bons de réduction en faire la promotion sur vos réseaux sociaux sans vous abonner à Marketing Square.
Pour démarrer :
- À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Marketing.
- Cliquez sur Bons de réduction > Créer un bon de réduction.
- À l’écran de conception, vous pouvez créer un code personnalisé, choisir un type de bon de réduction, choisir la période de validité du bon et ajouter une description et une date d’expiration.
- Cliquez sur Activer.
Vous pouvez consulter tous les bons de réduction personnalisés que vous avez créés dans le générateur de bons de réduction à partir du Tableau de bord Square en ligne, sous Marketing > Bons de réduction. Les données relatives à la durée de validité, au total des réductions, au total des bons de réduction utilisés et à l’état des bons de réduction personnalisés seront accessibles.
Remarque : Si vous avez créé un bon de réduction à partir de l’outil de création de courriel, il ne s’affichera pas dans la liste de tous les bons de réduction personnalisés créés avec l’outil de création de bons de réduction.
Pour partager votre code promotionnel sur les médias sociaux et sur d’autres sites en ligne :
- À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Marketing > Bons de réduction.
- Sélectionnez un bon de réduction et cliquez sur ••• > Aperçu.
- Cliquez sur Copier le code.
Questions fréquentes sur les intégrations
Malheureusement, comme Outlook ne prend pas en charge les mêmes normes de formatage que la plupart des autres clients de messagerie, il est possible que les images de vos campagnes ne s’affichent pas correctement pour les clients utilisant ce logiciel.
La plupart des clients de messagerie parmi les plus répandus prennent en charge notre formatage standard, ce qui permet à la majorité de vos clients de voir les images de votre campagne.