FAQ sur l’expédition et le suivi des colis du Magasin Square
Selon vos options d’expédition, votre matériel arrivera entre le 5e et le 7e jour ouvrable.
N’oubliez pas : Si vous commandez plusieurs articles via le Magasin Square, ils peuvent être livrés en plusieurs colis.
Questions fréquentes sur l’expédition et la livraison
Nous envoyons des courriels de mise à jour durant le traitement de votre commande, y compris les informations de suivi du transporteur pour les commandes expédiées et l’état de la commande. Vous pouvez suivre votre commande via le lien inclus dans votre courriel de confirmation ou vous inscrire aux notifications par texto pour recevoir la progression de votre expédition. La page de suivi et les messages textos transmettent les numérisations du chargement pendant qu’il est en transit. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur votre Tableau de bord Square en ligne en accédant à Paramètres > Compte et paramètres > Matériel Square > Mes commandes.
Les informations de suivi prennent jusqu’à 24 heures après l’expédition de votre article avant de s’afficher. Remarque Si une commande inclut plusieurs articles, chaque article peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.
Remarque : Vous pouvez également suivre votre commande via le courriel d’expédition envoyé par notre partenaire de suivi Narvar. Une fois votre commande traitée et expédiée, un courriel de confirmation et un courriel de confirmation d’expédition seront envoyés par Narvar.
Notre entrepôt finalise l’expédition de votre commande. Votre suivi sera mis à jour une fois que le transporteur aura récupéré et numérisé votre article pour la livraison.
Si le suivi ne s’affiche pas après 48 heures, veuillez contacter l’assistance Square au 855-700-6000, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP).
En cas de retard causé par des intempéries, des pannes du transporteur ou des causes naturelles imprévues, veuillez consulter le site Web du transporteur pour obtenir des mises à jour :
Sur la page de suivi des expéditions, vous pouvez vous inscrire et recevoir des textos de suivi.
Remarque : Si votre date de livraison change, veuillez autoriser le transporteur à effectuer la livraison à la nouvelle date prévue.
Si les informations de suivi mentionnent la livraison de l’expédition et que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier autour de chez vous, car le colis a peut-être été déposé en lieu sûr.
Veuillez vérifier auprès de vos voisins, quelqu’un a peut-être récupéré le colis.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, veuillez contacter le transporteur directement pour confirmer le lieu de livraison.
Si vous avez communiqué avec le transporteur et qu’il est incapable de vous aider, contactez l’assistance Square au 855-700-6000, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP avec votre numéro de commande et notre équipe vous assistera.
Certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis et peuvent donc être livrées à des heures ou des jours ouvrables différents. Veuillez consulter votre courriel de confirmation d’expédition pour consulter les informations sur chaque colis.
S’il manque un article dans votre colis, veuillez contacter l’assistance Square au 855-700-6000, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP avec votre numéro de commande et les détails de l’article manquant.
Nos transporteurs livrent toute la journée, y compris en soirée, mais ils sont parfois dans l’incapacité de livrer un colis. Le transporteur vous informera en laissant une note ou en vous appelant directement pour vous donner l’adresse de l’emplacement où se trouve votre colis. Veuillez contacter le transporteur directement pour organiser la cueillette ou la réexpédition de votre commande.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez demander un retour ou un remplacement en consultant la page Retours et garantie limitée.
Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter l’assistance Square au 855-700-6000, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP avec votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.
Questions fréquentes sur les modifications de commande
Après avoir passé une commande, il n’est plus possible de changer le mode d’expédition de standard à express ou vice versa.
Si votre colis a été expédié par FedEx, vous pouvez le faire livrer dans un établissement FedEx via la page Suivi d’expédition associée à votre courriel de confirmation d’expédition.
Sinon, si vous devez modifier l’adresse de livraison pour votre envoi, veuillez contacter directement le transporteur :
Retours, échanges et remboursements
Square applique une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté dans le Magasin Square. Pour retourner le matériel :
- Trouvez le numéro de commande inscrit dans le courriel de confirmation de votre commande initiale.
- Remplissez le formulaire de retour..
- Vous recevrez un courriel de confirmation de retour. Ce courriel inclut un lien pour générer des étiquettes d’expédition de retour prépayées. Square prend en charge les frais de retour.
- Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage original et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.
- Dès réception du retour et après avoir confirmé que tout le matériel est retourné, Square émet un remboursement sur votre carte de paiement. Les remboursements sont émis sur la carte d’achat initiale dans un délai de dix jours civils suivant la validation de votre retour par notre entrepôt.
Remarque : Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement de chaque détaillant.
Pour un échange admissible sous garantie, votre matériel de remplacement est expédié une fois que vous avez déposé votre réclamation de garantie gratuite dans Magasin Square. Ainsi, vous recevez votre nouveau matériel le plus rapidement possible.
En remplissant la réclamation sous garantie, vous devrez fournir les informations de votre carte de crédit pour garantir le retour de votre appareil actuel dans les 14 jours suivant la réception de votre nouveau produit de remplacement. Aucuns frais ne vous seront facturés, sauf si l’appareil n’est pas retourné en utilisant l’étiquette d’expédition de retour fournie dans le courriel de confirmation de la garantie.
Si votre carte enregistrée a été facturée et si plus 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition de votre matériel d’origine en utilisant l’étiquette de retour fournie, et si vous pensez que vous avez été facturé par erreur, contactez l’assistance Square au 855-700-6000, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HP pour obtenir de l’aide.
Lorsque vous utilisez l’étiquette de retour fournie par Square, les remboursements des articles retournés sont traités dans les 10 jours civils suivant l’arrivée du colis et sa validation à notre entrepôt. Après la confirmation de la présence du matériel d’origine nécessaire au retour, votre remboursement sera traité sur votre carte de paiement d’origine. Nous envoyons également un courriel de confirmation une fois que le traitement du remboursement est en cours. Vous pouvez suivre la progression de votre expédition de retour à partir du lien inclus dans votre courriel de confirmation de retour.
Si plus 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre colis de retour à notre entrepôt et que vous n’avez pas reçu de remboursement sur la carte de paiement initiale, contactez l’assistance Square au 855-700-6000, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP pour obtenir de l’aide.
En attendant la livraison de votre matériel
En attendant l’arrivée de votre lecteur, vous pouvez saisir manuellement des paiements à partir de l’application Square, envoyer des Factures Square Plus ou traiter des paiements en utilisant le Terminal virtuel dans votre Tableau de bord Square en ligne.