Effectuer des remboursements
À partir de votre application Solution PDV Square ou online Square Dashboard, vous pouvez émettre des remboursements complets, par article ou partiels. Vous pouvez effectuer un remboursement sur la carte de paiement initiale ou sous forme de crédit en magasin avec une carte cadeau physique ou électronique. Découvrez comment rembourser une carte cadeau à partir de l’application Solution PDV Square
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Remarque : Les paiements peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale. La seule exception à la règle s’applique aux transactions payées avec Afterpay : vous avez 120 jours pour effectuer le remboursement. Apprenez-en plus sur délai de remboursement.
Remboursements dans l’application
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez Transactions.
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Sélectionnez le paiement que vous voulez rembourser.
Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de carte, numéro de téléphone, nom du client, reçu, notes ou article.
Vous pouvez également toucher la carte de paiement du client directement sur le matériel Square pour filtrer les transactions par carte payées à votre entreprise.
Une fois que vous avez repéré la transaction, touchez Émettre un remboursement.
Touchez Sélectionner tous les articles pour rembourser l’intégralité de la vente, sélectionnez les articles que vous voulez rembourser ou touchez MONTANT pour rembourser une somme précise en dollars.
Touchez Suivant.
Choisissez de rembourser sur la carte de paiement initiale ou avec une carte cadeau électronique ou physique.
Choisissez le motif du remboursement.
Touchez Remboursement.
Remboursements en ligne
Accédez à Transactions à partir de votre tableau de bord Square en ligne.
Sélectionnez le paiement que vous voulez rembourser, cliquez sur •••, puis sur Émettre un remboursement.
Sous Rembourser des articles, cochez la case à côté de Articles pour rembourser l’intégralité de la vente et sélectionnez les articles que vous voulez rembourser, ou cliquez sur Rembourser le montant pour rembourser une somme précise en dollars.
Sélectionnez le motif du remboursement.
Cliquez sur Émettre un remboursement.
Remarque :
Square débitera le montant du remboursement du solde de votre compte Square ou, si les fonds sont insuffisants, le compte bancaire associé à votre compte sera débité.
Lorsque vous effectuez un remboursement par article, le montant remboursé tient compte des taxes applicables (comme la taxe de vente) et des remises appliquées aux articles sélectionnés.
Pour les transactions avec un montant personnalisé, vous aurez l’option de rembourser n’importe quel montant en dollars qui n’excède pas la limite du montant total de la vente.
La commission du membre de l’équipe (le cas échéant) reçue pour la vente initiale ne changera pas.
En cas de remboursement partiel, le reste du paiement peut être remboursé ultérieurement. Les remboursements partiels n’incluront pas les taxes ni les pourboires figurant dans les rapports.
Étant donné qu’un pourboire est considéré comme un article distinct, vous pouvez le rembourser séparément. Le remboursement d’un pourboire ne vous permet pas d’ajuster le montant parce que vous ne pouvez pas effectuer le remboursement partiel d’un article. Pour recevoir un pourboire une fois celui-ci remboursé, vous devrez traiter de nouveau la carte de votre client.
Remboursement des paiements en espèces, par chèque et par d’autres modes de paiement
Pour équilibrer vos comptes, vous pouvez rembourser les paiements effectués en espèces, par chèque et par d’autres modes de paiement dans l’année suivant la date de transaction initiale. N’oubliez pas que Square ne traite pas de fonds pour ces types de paiements et sert uniquement d’outil de gestion. Il n’y a aucuns frais pour l’enregistrement des autres modes de paiement.
Consultez réponses aux questions les plus fréquentes sur les remboursements.