Questions fréquentes sur les transferts suspendus
Nous nous engageons à garantir la sécurité financière de tous les titulaires d’un compte Square et de leurs clients. Pour cela, nous devons recueillir des informations supplémentaires sur les paiements que vous avez récemment acceptés avant de pouvoir transférer les fonds correspondants sur votre compte.
Voici les réponses aux questions fréquentes sur votre compte Square ou sur la suspension des dépôts.
Examen du compte
Nous vous demandons des informations sur votre entreprise parce qu’il est important pour nous que Square soit un endroit sûr où faire des affaires. Nous assurons la sécurité de Square pour tous les commerçants en connaissant les détails de la façon dont vous gérez votre entreprise, comme les types de biens et de services que vous vendez, ainsi que la façon dont vous facturez vos clients et dont vous gérez votre flux de trésorerie. Et en nous aidant à comprendre votre entreprise, vous nous permettez de vous fournir des ressources plus adéquates pour éviter des litiges de paiement ou des transactions frauduleuses.
Pour en savoir plus, consultez les Questions fréquentes sur les demandes d’informations.
Pendant la durée de notre examen, vos fonds seront mis en attente pour nous assurer que nous comprenons bien à quoi ils servent et comment vous gérez votre entreprise afin de pouvoir garantir un environnement commercial sûr.
Nous voulons que l’ouverture d’un compte soit aussi simple que possible, alors nous ne demandons pas ces informations lors de l’inscription. Nous vous contactons uniquement si nous avons besoin d’un peu plus d’informations pour vérifier votre entreprise ou pour nous assurer que nous comprenons les paiements.
Square a un large éventail d’obligations légales et réglementaires à respecter pour fournir des services de gestion de compte à ses clients. Ces obligations restent constamment en vigueur et ne s’appliquent au moment de l’ouverture du compte. Pour nous conformer à ces obligations, nous pouvons être amenés à examiner les comptes et l’activité s’y rattachant.
Il y a probablement des questions marquées comme facultatives entre parenthèses. Vous n’avez pas à y répondre : remplissez le formulaire fourni au mieux de vos connaissances. Nous avons besoin de documents justificatifs pour vérifier votre entreprise et les biens et services qu’elle fournit par l’intermédiaire de Square.
Si les documents fournis sont insuffisants, notre service de gestion des comptes vous contactera pour obtenir d’autres informations.
Une fois que vous avez envoyé tous les documents demandés, notre service de gestion des comptes commence à examiner votre compte. Vous recevrez un courriel dans un délai de un à deux jours ouvrables après l’examen vous indiquant si des informations supplémentaires sont nécessaires ou quand vous pouvez vous attendre à ce que les dépôts recommencent à être versés dans votre compte bancaire.
Vous pouvez consulter vos demandes d’informations actives et finalisées dans votre Tableau de bord Square en ligne en accédant à Paramètres > Compte et paramètres > Demande d’informations.
Demandes d’informations en cours : Vous pouvez suivre le statut de vos demandes et mettre à jour vos réponses jusqu’à ce que nous commencions à les examiner. Pour téléverser vos documents, sélectionnez Continuer. Si vous recevez une nouvelle demande alors que vous avez une demande d’informations en cours et que vous devez nous envoyer des documents justificatifs, sélectionnez Commencer pour répondre à la nouvelle demande.
Vos demandes d’informations finalisées sont affichées dans la section « Historique des demandes ». Sélectionnez Afficher pour consulter les documents que vous avez envoyés.
Si vous n’avez pas de demandes en cours ou finalisées, « Il n’y a aucune demande d’informations active en ce moment » s’affiche sur la page de vos Demandes d’informations.
Le processus d’examen dure entre un et deux jours ouvrables.
Conseils utiles : Plus vous fournirez d’informations, mieux nous pourrons comprendre votre entreprise et plus vite nous pourrons terminer l’examen.
Oui. Square s’engage à préserver la sécurité et la confidentialité de vos informations. Toutes nos pages Web sont sécurisées et chiffrées par protocole SSL ou TLS. Square est aussi certifié conforme aux normes PCI. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de sécurité et notre Politique de confidentialité.
Sans les informations requises, notre équipe des services de gestion de compte ne pourra pas examiner votre compte et vos transferts resteront suspendus dans votre Solde Square. Si vous préférez ne pas nous transmettre ces informations, vous pouvez essayer de procéder au remboursement des transactions et des frais associés et demander à vos clients de payer en dehors de Square.
Nous ne vous demandons pas d’informations après chaque paiement. Cependant, nous nous engageons à vous aider à traiter les transactions de manière à protéger votre entreprise. Vous pouvez nous aider à éviter d’avoir à vous demander plus d’informations en vous renseignant sur les sources potentielles de fraude et en suivant quelques bonnes pratiques en matière
d’acceptation des cartes de paiement.
Si vous ne voulez pas nous transmettre les informations demandées, vous pouvez procéder au remboursement des transactions et demander aux clients d’utiliser un mode de paiement autre qu’avec Square.
Transferts suspendus
Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire de demande de renseignements dans votre Tableau de bord Square en ligne, vous pouvez y accéder facilement par l’entremise de vos applications Solution PDV Square, Factures Square ou Rendez-vous Square.
Utilisez un navigateur Web, tel que Safari, Google Chrome ou Firefox, sur un ordinateur portable ou de bureau ou sur un appareil mobile.
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur l’icône de la cloche pour ouvrir le volet des notifications.
- Cliquez sur Dépôts différés pour ouvrir le formulaire de vérification du compte Square.
- Remplissez le formulaire en fournissant le plus de détails possible et téléversez les documents demandés.
- Cliquez sur Envoyer lorsque vous aurez terminé.
Conseil utile : Il est important de s’assurer que JavaScript est activé dans votre navigateur. Pour activer JavaScript, veuillez suivre la procédure correspondant au navigateur que vous utilisez, soit Firefox, Google Chrome ou Safari. Si les difficultés persistent, essayez d’utiliser un autre navigateur ou un autre appareil. Vous pouvez aussi essayer d’accéder à la demande de renseignements par l’entremise de vos applications Solution PDV Square, Factures Square ou Rendez-vous Square.
Si vous ne parvenez pas à numériser les documents dont nous avons besoin, vous pouvez également soumettre des documents à partir de votre téléphone mobile. Cliquez sur Sélectionner un fichier dans le formulaire de confirmation. Vous pouvez alors prendre une photo de vos documents ou sélectionner une photo à partir de votre bibliothèque d’images.
Conseils de dépannage pour les formulaires
Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire de demande de renseignements dans votre Tableau de bord Square en ligne, vous pouvez y accéder facilement par l’entremise de vos applications Solution PDV Square, Factures Square ou Rendez-vous Square.
Vos transferts sont probablement suspendus parce qu’une activité inhabituelle a été observée dans votre compte Square. Notre système vérifie périodiquement vos transactions pour protéger votre compte des escroqueries et des fraudes. Il ne s’agit peut-être pas de la raison pour laquelle vos transferts ont été suspendus, mais notre politique est de veiller à ce que votre entreprise soit protégée contre toute activité inhabituelle détectée par notre système.
- Formulaire de numéro d’entreprise
- Document d’enregistrement du nom sous lequel l’entreprise exerce ses activités
- Carte de commerce
- Certification commerciale officielle
- Documents standard du secteur d’activité
- Enregistrement de l’entreprise
- Permis de vente
- SARL
- Statuts constitutifs
Si votre entreprise n’est pas enregistrée, vous pouvez nous faire parvenir une copie d’une pièce d’identité officielle.
- Permis de conduire
- Passeport
- Carte-passeport
- Carte d’identité délivrée par l’État (ou la province)
- Carte d’identité militaire
- Facture
- Bon de commande
- Reçu détaillé
- Acte de vente
- Formulaire d’autorisation de carte de crédit signé
- Échange de courriels avec l’acheteur
- Photos des biens vendus
Tant que nous n’aurons pas confirmé les détails de votre compte et de votre transaction, nous ne serons pas en mesure de reprendre vos transferts. Si vous préférez ne pas fournir cette information, vous pouvez essayer d’effectuer le remboursement des transactions et des frais connexes.
Nous ne vous demandons pas d’autres renseignements après chaque paiement. Cependant, nous nous engageons à vous aider à traiter les transactions de façon à protéger votre entreprise. Vous pouvez nous aider à éviter d’avoir à vous demander d’autres renseignements en apprenant quelles sont les sources potentielles de fraude et en appliquant les pratiques exemplaires pour
accepter des cartes de paiement.
Questions types
Dans cette section, vous trouverez des questions similaires à celles que vous pourriez recevoir lors d’un examen de compte, ainsi que des exemples de demandes de documents.
- Joignez les relevés bancaires des trois derniers mois au format PDF.
- Il doit s’agir des relevés du compte bancaire associé à votre compte Square. Si vous ne disposez pas des relevés des trois derniers mois, vous pouvez soumettre ceux d’un autre compte (comme un compte bancaire personnel).
- Ces relevés doivent indiquer tous les débits et crédits ainsi que le récapitulatif du solde mensuel.
- Si vous n’avez pas accès aux services en ligne de votre banque, veillez à ce que les captures d’écran ou les photographies indiquent clairement votre numéro de compte et votre code guichet pour des fins de vérification.
- Cette question ne s’adresse qu’aux commerçants qui ont utilisé un autre fournisseur de services de paiement avant Square.
- Il s’agit probablement d’une question facultative, alors vous pouvez l’ignorer si elle ne s’applique pas à votre situation.
- Nous souhaiterions obtenir une preuve de communication entre votre client et vous qui indiquerait que votre client a bien effectué cet achat en toute connaissance de cause.
- Si vous n’avez pas établi de facture ou de contrat, toute communication entre votre client et vous au sujet de ce paiement pourra faire l’affaire.