Questions fréquentes sur les fonds de réserve
Les réserves sont couramment utilisées dans le secteur par les processeurs de paiement et d’autres institutions financières pour s’assurer que les commerçants sont en mesure de couvrir les rétrofacturations de leurs acheteurs. Square utilise une « réserve glissante », c’est-à-dire qu’un pourcentage de chaque paiement par carte est mis de côté et débloqué au fur et à mesure. Ces fonds vous appartiennent toujours et ne sont utilisés que si vous ne pouvez pas couvrir une rétrofacturation. Si aucune rétrofacturation n’a lieu, vous recevez la totalité du montant.
Remarque : Il est possible que vous puissiez traiter un certain montant de paiements par carte chaque mois avant le placement d’une réserve, ou que différents taux de réserve soient appliqués en fonction du montant que vous avez traité. Pour consulter les conditions spécifiques de votre réserve, accédez au Tableau de bord de réserve ou au courriel que nous avons envoyé lors de l’application de votre réserve.
Les réserves sont prévues pour que les commerçants soient en mesure de couvrir les rétrofacturations de leurs acheteurs. De nombreux facteurs sont pris en compte avant de procéder à l’établissement d’une réserve sur votre compte, notamment :
- Le paiement anticipé de biens ou services. Si vous percevez le paiement avant la livraison de biens ou de services achetés, nous pouvons placer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que Square ait une meilleure compréhension de votre taux de rétrofacturation et de remboursement.
- Le taux de rétrofacturation dans votre secteur d’activité. Certaines entreprises vendent des produits ou des services qui sont plus susceptibles de faire l’objet de rétrofacturations. C’est notamment le cas lorsqu’un acheteur peut avoir des attentes différentes du produit ou du service fourni, ce qui est plus fréquent pour les services de construction et de rénovation de logements, les services professionnels, les services de voyage et de tourisme, ainsi que pour les produits fabriqués sur mesure, comme les meubles.
- Le taux de rétrofacturation sur votre compte. Si plusieurs de vos clients contestent leurs achats ou si vous n’avez pas les fonds nécessaires pour régler les rétrofacturations, nous pouvons imposer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que votre taux de paiements contestés diminue.
- Une activité de traitement sporadique. Lorsque nous constatons des fluctuations ou des irrégularités notables dans la taille des transactions, dans les modes utilisés ou dans le nombre de paiements que vous recevez sur une période donnée, nous sommes dans l’incertitude quant à vos rentrées d’argent futures. Nous pouvons alors décider de placer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que vous établissiez un rythme plus régulier.
- Nouveau sur Square. Si votre compte ne comporte pas encore d’historique de traitement, parmi d’autres facteurs de risque, nous pouvons imposer une réserve sur votre compte jusqu’à ce que nous en sachions plus sur votre façon de traiter les paiements.
Avant la mise en œuvre de la réserve, vous recevrez un courriel et une notification sur votre Tableau de bord Square en ligne. De plus, le Tableau de bord de réserve, disponible dans la section Solde de votre Tableau de bord Square en ligne, indiquera les conditions des réserves passées, actuelles et futures.
Nous vous informons avant que la réserve ne soit effective pour vous permettre de choisir de continuer à travailler avec nous dans ces nouvelles conditions avant d’accepter d’autres paiements. De plus, les réserves ne s’appliquent qu’aux paiements par carte et non aux virements bancaires ACH. Par conséquent, pour accepter des paiements avec Square qui ne sont pas soumis à des réserves, envisagez de laisser vos clients payer par virement bancaire ACH.
Les conditions de votre réserve comprennent une période de durée qui détermine combien de temps nous conservons les fonds en réserve avant de les débloquer sur votre solde disponible. Une fois débloqués sur votre solde disponible, ils seront transférés selon vos paramètres de virement. Vous pouvez consulter le montant et la date de tous les déblocages à venir sur votre Tableau de bord de réserve.
Des fonds de réserve seront également débloqués quand vous émettrez le remboursement d’un paiement pour lequel une réserve a été appliquée. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de traiter ce remboursement, le montant en réserve sera retourné au solde de votre réserve. Pour en savoir plus, consultez la Présentation des remboursements.
Si la réserve est supprimée de votre compte ou si vous recevez une rétrofacturation pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de débiter votre compte bancaire, nous pouvons décider de libérer une partie ou la totalité des fonds de réserve avant que la période de durée totale ne soit passée.
Nous surveillons en permanence votre compte pour déterminer si votre réserve doit être modifiée ou débloquée. Cependant, étant donné que notre décision est influencée par la performance sur la durée, nous ne considérons pas un compte comme admissible à une révision avant qu’un minimum de six mois ne se soit écoulé depuis le placement de la réserve. Cette révision est effectuée de manière proactive par notre équipe et ne nécessite pas de demande de votre part. Nous pourrions communiquer avec vous pour vous demander des renseignements supplémentaires. Nous vous informerons de tout changement apporté, le cas échéant.
Lors de l’examen des comptes pour déterminer si une réserve est nécessaire, nous examinerons les facteurs suivants :
- Le paiement anticipé de biens ou services. Pensez à accepter moins de paiements à l’avance et davantage à la livraison des biens ou des services. Lorsque vous devez accepter un paiement à l’avance, faites-le aussi proche que possible de la date de livraison.
- Le taux de rétrofacturation pour votre compte. Limitez au maximum les rétrofacturations sur votre compte et conservez des fonds suffisants sur votre compte lié pour couvrir les rétrofacturations quand elles se produisent.
- La documentation de vente. Mettez en place une documentation solide pour gagner une éventuelle rétrofacturation. Fournissez aux acheteurs une documentation précise sur ce qu’ils recevront en échange de leur paiement et faites-leur signer un contrat le cas échéant. Veillez à mettre en place une politique de remboursement et des conditions d’annulation clairs.
- Le traitement de l’activité. Traitez des paiements de manière régulière avec Square et essayez d’éviter d’accepter des paiements irréguliers.