Llista d’espera amb Reserves Square
Si tens una subscripció al Citas Square Plus, o al pla Prèmium, pots fer servir la llista d’espera per cobrir els buits de l’agenda provocats per les cancel·lacions o reprogramacions d’última hora. També et permet:
Donar l’opció que els empleats populars capturin la demanda dels clients que volen fer reserves, però es topen amb el fet que hi ha disponibilitat limitada.
Enviar missatges als clients, afegir notes del personal o eliminar el client de la llista d’espera.
Nota: ara per ara, l’opció d’enviar missatges als clients només està disponible als Estats Units i al Canadà.
Activa la llista d’espera
Al Square Appointments Dashboard, ves a Reserves en línia > Configuració.
A Llista d’espera, activa l’opció Activa la llista d’espera al lloc web de reserves en línia. Aquesta configuració s’aplicarà a tots els punts de venda.
Un cop activada la llista d’espera, els clients veuran un missatge que diu «La data i hora que busques no estan disponibles? Apunta’t a la llista d’espera» a la pàgina de reserves en línia.
Pots consultar més informació sobre com crear un web de reserves de Vendes en línia Square des de Cites.
Consulta la llista d’espera
Per consultar la llista d’espera completa i els detalls per entrar-hi, pots anar al Tauler de control en línia de Square i seleccionar Cites > Llista d’espera.
Per consultar la llista d’espera des de l’aplicació de Cites Square, selecciona≡ Més > Llista d’espera.
Nota: l’enllaç i la miniaplicació només es mostraran per als empleats que tinguin activat el permís Gestiona els calendaris de tot el personal. Aquí t’expliquem com ajustar la .
Detalls de la llista d’espera
Pots veure les entrades de la llista d’espera per a un punt de venda en concret mitjançant el selector, a la pàgina Llista d’espera del Tauler de control en línia de Square. Un cop seleccionis un punt de venda, veuràs una llista de les entrades de la llista d’espera amb la informació següent:
Data: la data en què el client es va afegir a la llista d’espera
Nom del client
Serveis i personal
Durada: la durada total de tots els serveis
-
Preferències de la llista d’espera, que inclouen:
Notes del client: notes que el client va introduir quan es va afegir a la llista d’espera des del lloc web de reserves en línia
Notes del personal: notes per als empleats
Preferències de disponibilitat del client
Dades de contacte del client
Els clients han d’introduir les seves dades de contacte per entrar a la llista d’espera, entre les quals hi ha d’haver:
Nom
Cognoms
Adreça electrònica
Número de telèfon
Si els clients no indiquen el seu nom o cognoms, als camps corresponents d’aquesta entrada a la llista d’espera hi posarà Desconegut. Si els clients no indiquen cap adreça electrònica ni número de telèfon, aquests camps quedaran en blanc.
Gestiona la llista d’espera
Afegeix i modifica les notes del personal
Pots afegir o modificar notes del personal per comunicar la informació del client amb els empleats.
Des del Tauler de control en línia de Square:
Selecciona Cites > Llista d’espera.
Cerca l’entrada de la llista d’espera que vols modificar i fes clic a •••, al costat.
Selecciona Modifica.
Als detalls de la llista d’espera, introdueix la nota al camp Nota del personal.
Fes clic a Desa.
A l’aplicació de Cites Square:
Toca ≡ Més > Llista d’espera.
Cerca i toca l’entrada que vulguis modificar.
Toca ••• a la part superior esquerra.
Desplaça’t per localitzar el camp Nota del personal i introdueix-hi la nota.
Toca Desa.
Un cop afegida, pots seguir els mateixos passos i seleccionar Modifica la nota del personal per fer-hi canvis.
Filtra per serveis i empleats
A l’aplicació de Cites Square per a iOS, pots filtrar la visualització de la llista d’espera per servei i empleat i esborrar tots els filtres en qualsevol moment.
Nota: aquesta funció no està disponible al Tauler de control de Square ni a l’aplicació de Cites Square per a dispositius Android.
Filtra per empleat
Amb l’opció de filtrar per empleat, es mostren les entrades de la llista d’espera en què s’hagi configurat, com a mínim, la preferència d’aquell empleat per a un servei sol·licitat.
Pots filtrar alhora per diversos empleats i Qui estigui disponible.
Afegeix un client a la llista d’espera
Al Tauler de control en línia de Square:
Selecciona Cites > Llista d’espera.
Selecciona Afegeix.
Introdueix les dades del client, selecciona els serveis que ha demanat i fes clic a Desa.
A l’aplicació de Cites Square:
Selecciona ≡ Més > Llista d’espera.
Si no tens cap sol·licitud de llista d’espera, selecciona Afegeix a la llista d’espera. Si tens alguna sol·licitud, toca la icona del signe més (+).
Selecciona Afegeix un client per afegir un client existent o crear-ne un de nou.
Selecciona Afegeix un servei i, si cal, afegeix notes addicionals.
Toca Desa.
Modifica o elimina una entrada de la llista d’espera
Des del Tauler de control en línia de Square:
Selecciona Cites > Llista d’espera.
Cerca l’entrada de la llista d’espera que vulguis modificar.
Fes clic a ••• al costat de l’entrada i selecciona Modifica o Elimina.
A l’aplicació de Reserves Square:
Toca ≡ Més > Llista d’espera.
Cerca i toca l’entrada que vulguis modificar o eliminar.
Toca ••• a la part superior dreta i selecciona Modifica la sol·licitud o Elimina.
Toca Desa per confirmar els canvis.
Modifica les preferències de disponibilitat dels clients
En fer clic al botó Apunta’t a la llista d’espera, es mostrarà en pantalla una opció de preferència de disponibilitat que s’haurà omplert prèviament amb la data de visualització actual. Per apuntar-te a la llista d’espera, has d’introduir com a mínim una opció de preferència de disponibilitat amb una data i una hora. Pots afegir-hi fins a 5 opcions.
Per modificar les preferències:
Selecciona Modifica l’enllaç a cada opció de disponibilitat.
El botó Elimina l’enllaç només es mostrarà a les opcions disponibles si s’hi afegeix més d’una opció.
Nota: les preferències de data i hora es poden superposar entre les opcions de preferència de disponibilitat.
Preferència de data
L’opció d’indicar la preferència de disponibilitat de dates et permet seleccionar una sola data o un interval contigu de dates. Aquest camp s’omplirà automàticament amb la data concreta que estiguis veient (és a dir: si avui és l’11 de novembre, la data s’emplenarà automàticament amb 11/11.) La data d’inici i la data de finalització són dates concretes que pots triar al selector.
Per modificar les preferències:
Fes clic per tornar enrere i endavant entre la pantalla Apunta’t a la llista d’espera i la pantalla de Data i hora per restablir les dades que s’havien omplert prèviament.
A partir d’aquí, pots modificar les teves preferències a qualsevol data o interval de dates.
Preferència horària
Pots modificar aquesta preferència de disponibilitat en qualsevol moment dins de l’horari comercial.
Si selecciones Qualsevol hora, es desactiva el camp únic d’Hora que es mostra.
Si selecciones les opcions Abans de les o A partir de les, s’activa l’únic camp d’Hora que es mostra.
Si selecciones Entre, s’activen dos camps d’horari.
Nota sobre la zona horària: les preferències de disponibilitat es mostren en la zona horària que estava en ús quan es va crear l’entrada per a la llista d’espera. Per exemple, si el client s’apunta a la llista d’espera en zona horària del Pacífic (PST) i la del teu negoci és la zona horària oriental (EST), l’entrada del client mostrarà les seves preferències en zona horària del Pacífic a la llista d’espera.
Rep notificacions de la llista d’espera
El client rebrà una notificació tan bon punt se l’afegeixi a la llista d’espera, tant si la petició ve del web de reserves en línia com si se l’ha afegit directament.
En funció de la que tinguis, el personal que figura a l’entrada de la llista d’espera també rebrà una notificació indicant-li que el client s’hi ha afegit.
Gestiona la configuració de les automatitzacions de la llista d’espera
Notificacions automatitzades
Per a les places disponibles que s’obren quan una reserva es cancel·la, es reprograma o es marca com a absència, pots notificar automàticament els clients que hagin indicat una disponibilitat que coincideix amb la plaça que s’ha obert.
Per activar les notificacions automàtiques de les places disponibles:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Cites > Configuració > Reserves en línia.
A Llista d’espera, activa l’opció Envia una notificació als clients quan hi hagi disponibilitat.