Square スタッフアプリのトラブルシューティング（スタッフ向け）

Square スタッフアプリで問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をご確認ください。

基本アプリのトラブルシューティング

• モバイル端末とSquare スタッフアプリの両方のソフトウェアが最新であることをご確認ください。

• Square スタッフアプリからログアウトして、もう一度ログインします。 

• モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。

• 端末上でアプリを強制終了します。

• Square スタッフアプリを開くと表示されるアクセス権限のリクエストを必ず有効にしてください。これでSquare スタッフアプリは、お使いの端末のデータを使って特定の操作を完了できるようになります。

• Squareアプリを削除および再インストールします。手順については、AppleのサポートサイトおよびGoogleのサポートページをご覧ください。

ご注意：データはSquareのサーバーに保存されていますので、Square スタッフアプリを削除したり、再インストールしたりしても、スタッフのプロフィールに影響はありません。再インストールしたら、スタッフのプロフィールに登録されているメールアドレスとパスワードを使って、アプリに再ログインしてください。

ログインに関する問題

Square スタッフアプリにログインするときに問題が発生する場合は、アカウントのパスワードを再設定することをお勧めします。操作は以下の手順で行います。

• Square スタッフアプリを開き、[ログイン] をクリックします。

• ログイン画面で、[パスワードを忘れた場合] をタップします。

• スタッフのプロフィールに登録されているメールアドレスとパスワードを入力して、[指示を送信] をタップします。

• メールを受け取ったら、[パスワードを再設定] を選択して、表示される指示に沿って操作します。

• パスワードを再設定したら、Square スタッフアプリに戻ってログインします。必要に応じて、Square スタッフアプリの設定セクションからログイン情報を更新することもできます。 

それでもログインできない場合は、雇用者に直接依頼して、スタッフのプロフィールに登録されているメールアドレスまたは電話番号を再設定してもらいます。ログインはできたが雇用者のアカウントに登録されている情報が正しくない場合は、独立したSquareアカウントをお持ちである可能性があります。その場合、スタッフのプロフィールに別のメールアドレスまたは電話番号を使用するか、独立したアカウントを無効化するする必要があります。

スタッフアプリへの招待に関する問題

POSレジにログインするためのSquareアカウントの認証情報をすでにお持ちの場合、同じメールアドレスとパスワードまたは電話番号を使用して、Square スタッフアプリにログインすることができます。スタッフのプロフィールに登録されているメールアドレスまたは電話番号をご存じない場合は、雇用者にSquare データを介してそれらの情報を入力し、Square スタッフアプリを使用するための招待メールを送信してもらうよう依頼します。

雇用者がSquare スタッフアプリの招待メールを送信したが受信できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

• 雇用者のアカウントに登録済みのあなたのメールアドレスまたは電話番号が正しいことを確認します。

• 登録したメールアドレス（SMSの場合は電話番号）の迷惑メールまたはスパムフォルダを確認します。

• noreply@messaging.squareup.comを連絡先リストに追加します。

• 招待メールの期限が切れた場合、Square データから招待メールを再送信してもらってください。

• 招待は送信後30日間有効です。招待の期限が切れた場合は、登録されている電話番号またはメールアドレスに招待を新たに送信するよう雇用主に依頼してください。

• 1つのSquareアカウント内の同じメールアドレスや電話番号を複数のスタッフ間で共用することはできません。スタッフごとに固有の連絡先情報をご登録ください。

タイムカードに関する問題

Square スタッフアプリからの出退勤記録に問題がある、またはタイムカードに誤りがあることに気付いた場合は、雇用者に次のトラブルシューティング手順を試すよう依頼してください。

• 雇用者がSquare データの [シフト] 設定セクションから [スタッフアプリから出勤/退勤する] のアクセス権限を有効にしていることを確認します。

• タイムカードに誤りがある場合は、Square スタッフアプリの [シフト] セクションから編集を依頼します。変更するシフトを選び、[変更を申請] を選択します。

スケジュールに関する問題

スケジュール関連の問題の大半は、雇用者に直接問い合わせることで解決できます。たとえば、最近公開されたスケジュールにあなたの名前が見当たらなかった場合、雇用者があなたをスケジュールに入れなかった可能性があります。

雇用者に問い合わせてもスケジュール関連の問題を解決できない場合は、弊社がお手伝いしますので、カスタマーサポートに連絡するよう雇用者に依頼してください。