Dépannage de l’application Équipe Square
Si vous avez des problèmes de connexion, d’envoi ou de réception d’invitations aux membres de l’équipe, ou de gestion des fiches de présence ou des horaires dans l’application Équipe Square, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Avant de commencer
Avant de commencer le dépannage, vérifiez les détails suivants pour l’application Équipe Square :
Exécutez toutes les mises à jour en attente sur votre appareil ou sur l’application Équipe Square.
Redémarrez votre appareil mobile.
À l’ouverture de l’application, activez les autorisations requises sur l’appareil pour établir la communication avec l’application Équipe Square et lui permettre d’effectuer certaines action.
Vérifiez l’exactitude des coordonnées des membres de l’équipe pour que l’application Équipe Square envoie les invitations à la bonne adresse courriel ou au bon numéro de téléphone.
Dépannage des problèmes de connexion
Pour réinitialiser le mot de passe de votre application Équipe Square :
- Ouvrez l’application Équipe Square et sélectionnez Se connecter.
- Sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.
- Saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre profil de membre d’équipe et sélectionnez Envoyer les instructions.
- Une fois le courriel reçu, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe et suivez les instructions.
- Une fois le mot de passe réinitialisé, retournez dans l’application Équipe Square pour vous connecter. Si nécessaire, vous pouvez modifier vos informations de connexion à partir de la section Paramètres de l’application Équipe Square.
Si la réinitialisation de votre mot de passe ne résout pas les problèmes de connexion, vous pouvez contacter l’assistance Square au 855-700-6000 pour réinitialiser l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé au profil du membre de l’équipe. Seuls les titulaires du compte ou les représentants autorisés peuvent contacter l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des représentants autorisés.
Si vous parvenez à vous connecter, mais que vous ne voyez pas les bonnes informations associées au compte de votre employeur, vous avez probablement un compte Square autonome. Dans ce cas, configurez une autre adresse courriel ou un autre numéro de téléphone pour le profil de votre équipe. Sinon, vous devez désactiver votre compte Square.
Dépannage des problèmes d’invitation
Si l’invitation envoyée par l’application Équipe Square n’est pas reçue par le membre de l’équipe, demandez-lui de consulter le dossier des courriels indésirables ou d’examiner les messages texte de son téléphone pour retrouver l’invitation. Les membres de l’équipe peuvent aussi ajouter l’adresse noreply@messaging.squareup.com à leur liste de contacts pour ne plus manquer de notifications ni de courriels.
Les invitations expirent 30 jours après leur envoi. Quand une invitation est expirée, envoyez une nouvelle invitation au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel enregistré dans le profil.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Personnel > Équipe > Membres de l’équipe.
Sélectionnez le nom du membre de l’équipe.
Une fois sur la page d’aperçu du profil, cliquez sur Renvoyer l’invitation.
Dépannage des problèmes de fiches de présence
Quand les membres de l’équipe ont des problème à pointer leur arrivée à partir de l’application Équipe Square, ou quand vous remarquez des inexactitudes sur les fiches de présence, suivez les étapes de dépannage suivantes :
Si vos employés ne parviennent pas à pointer leur arrivée, assurez-vous de bien activer les paramètres pour Pointer l’arrivée et le départ de votre équipe dans le Tableau de bord Square.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Personnel > Paramètres > Heure d’arrivée/de départ.
- À partir de l’application Équipe, activez l’option Pointer l’arrivée/le départ et sélectionnez Enregistrer.
Si les fiches de présence sont inexactes, les employés peuvent demander une modification à partir de l’application Équipe Square. Les titulaires et les responsables de compte reçoivent une notification pour approuver ou refuser la demande. Pour plus de détails sur les demandes de modification des fiches de présence pour les membres de l’équipe et la gestion des demandes d’horaire pour les employeurs.
Résoudre les problèmes de programmation
Pour les membres de l’équipe, la plupart des problèmes d’horaires se règlent en communiquant directement avec l’employeur. Par exemple, si vous ne vous voyez pas dans un horaire publié, votre employeur n’a peut-être pas programmé vos heures de travail.
Les employeurs qui ne parviennent pas à résoudre les problèmes de programmation, peuvent contacter l’assistance Square au 855 809-9000 pour les résoudre.