Es posible que tu negocio haya comenzado en mercados de agricultores, eventos emergentes o incluso con una tienda física, pero necesitas un sitio web de comercio electrónico para apoyarlo y hacerlo crecer. Más de la mitad de los compradores comienzan su proceso de compra con una investigación en línea, según indica eMarketer. Si no pueden encontrar tu negocio en línea, estás perdiendo ventas. Llega a más compradores adoptando un enfoque minorista omnicanal, o sea, una estrategia de canales entrecruzados diseñada para mejorar la experiencia del cliente.
El 75% de los clientes dicen que quieren una experiencia constante, donde sea que interactúen con una marca, según Salesforce. Esto incluye las transacciones en persona, tu sitio web y las redes sociales. Ofrece a los clientes lo que quieren lanzando un sitio web de comercio electrónico que cierre la brecha entre todos tus canales de venta.
Estas son cinco formas en que adoptar un enfoque omnicanal con un sitio web de comercio electrónico para tu negocio puede ayudarte a ofrecer una mejor experiencia para tus clientes:
1. Un sitio web de comercio electrónico se convierte en tu centro
Un sitio web de comercio electrónico puede servir como tu centro de negocios, incluso si tu local físico está prosperando. Primero lo primero: debes conectarte. El plan gratuito de la Tienda en línea Square no tiene tarifa mensual; puedes lanzar tu tienda en línea y comenzar a vender productos de inmediato: solo paga 2.9% + $0.30 por transacción.
No te dejes intimidar por la posibilidad de crear tu propio sitio web. Es fácil usar el constructor para crear un sitio hermoso, incluso si no sabes codificar. Tus pedidos e inventario sin conexión y en línea se sincronizan automáticamente en tiempo real con el Punto de venta Square, por lo que no tendrás que preocuparte por vender en exceso o decepcionar a los clientes.
Agregar un sitio web de comercio electrónico a tu estrategia omnicanal también puede aumentar tus ventas al llegar a los clientes que comienzan su investigación de productos en línea. Todos los sitios incluyen un formato HTML optimizado y un diseño apto para dispositivos móviles para ayudarte a aumentar tu clasificación de Google. Si se hace marketing correctamente, una presencia estratégica en línea puede dirigir el tráfico a tu ubicación física, así como a tus canales y eventos en redes sociales.
2. Te ayuda a recopilar información
Tener un sitio web de comercio electrónico también ofrece una manera fácil de recabar datos importantes que puedes usar para deleitar a los clientes e impulsar las ventas. Recopila información de los clientes al solicitar a los visitantes que se registren en tu lista de marketing por correo electrónico. Esto te permite comunicarte con ellos más tarde, haciendo que tu negocio sea la primera opción para sus futuras compras. Tienda en línea Square tiene una herramienta integrada de campaña de marketing por correo electrónico que te ayuda a enviar con facilidad un boletín, una invitación o un anuncio de producto o servicio, o simplemente una actualización rápida.
The Buffalo Co. utiliza un formulario de registro para hacer crecer su lista de correos electrónicos.
Tener un sitio web también te brinda un vehículo para recopilar datos valiosos sobre el interés, las reseñas y las búsquedas de productos. Los análisis de Tienda en línea Square proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes de una manera que no se puede obtener de las personas que entran por tu puerta principal. Obtienes informes sobre las tendencias de visitantes, artículos, categorías y ventas a lo largo del tiempo.
3. Te permite personalizar la experiencia
Los compradores quieren sentirse especiales. Tener un sitio web de comercio electrónico te permite saber qué les gusta a los clientes y personalizar su experiencia. Según Salesforce, casi el 80% de los clientes quiere que los minoristas utilicen su historial de compras para enviar ofertas personalizadas. Con una tienda en línea, puedes mejorar las experiencias de los clientes con mensajes de correo electrónico personalizados.
Intenta recopilar información sobre el cumpleaños o el historial de compras de los clientes y usa las herramientas de marketing de Tienda en línea Square para enviar felicitaciones de cumpleaños y ofertas específicas. Nuestro propio estudio encontró que los clientes tenían más del doble de probabilidades de abrir y canjear una oferta de cumpleaños personalizada que otros correos electrónicos de marketing.
También puedes iniciar un programa de fidelidad en la tienda o en línea que fomente y recompense las compras frecuentes. El 62 por ciento de los compradores realiza visitas a la tienda o compras como resultado directo de los programas de fidelidad, según un estudio de 3Cinteractive. El programa de fidelidad de Square facilita el lanzamiento de esta herramienta de marketing.
4. Expande tu alcance
Un sitio web de comercio electrónico te ofrece la oportunidad de promocionar tu negocio de manera más eficiente al aprovechar las herramientas de marketing integradas, como la venta de Tarjetas de regalo Square, que se pueden canjear en línea y en persona. También puedes importar tus fotos de Instagram para que los compradores puedan pagar de forma segura directamente desde la imagen en tu sitio web, lo que crea una experiencia coherente para el cliente en varios puntos de contacto de la marca.
Otra forma de ampliar el alcance de tus clientes es probando los anuncios integrados de Facebook. Vuelve a atraer a los compradores al crear anuncios específicos de Facebook que muestren los productos que vieron, pero que no compraron. Oak & Lace, una tienda de ropa para mujeres en Columbia, Tennessee, ha crecido al usar su sitio web para también dirigir a los clientes a sus páginas de Facebook e Instagram.
5. Puedes ofrecer más opciones de servicio al cliente
Por último, adoptar un enfoque minorista omnicanal con un sitio web de comercio electrónico te permite mejorar tus productos y servicios al crear más oportunidades de compra. Por ejemplo, puedes permitir a los clientes comprar un producto en línea o recogerlo en la tienda. Esta función está integrada en la Tienda en línea Square, e incluso puedes notificar a los clientes su hora de recogida. Esta es una excelente opción para restaurantes. Fish Bowl Poke en Frisco, Texas, permite a los comensales crear un pedido en línea y luego tenerlo listo para su recolección.
Para los vendedores minoristas, puedes permitir a los clientes comprar en línea y devolver en la tienda. Esto puede reducir los costos de envío y abrir la puerta a más ventas posibles cuando el comprador llega a tu ubicación física.
Agregar comercio electrónico es una decisión empresarial inteligente
La mejor forma de servir a tus clientes es estar donde están. El 51% de los estadounidenses prefiere comprar en línea, mientras que al 49% le gusta comprar en una tienda física. Atiende las preferencias de todos adoptando un enfoque comercial omnicanal con un sitio web de comercio electrónico. La Tienda en línea Square lo hace fácil, y con el plan gratuito no hay riesgos. No solo ofrecerás la mejor experiencia a los clientes, sino que también harás que tu tienda sea más exitosa al aprovechar los conocimientos que obtienes.