Acerca de Miette

Meg Ray es la fundadora de Miette Patisserie & Confiserie, una pastelería de San Francisco. Miette ya usaba el Punto de venta Square para procesar pagos en la tienda, pero Ray quería armonizar la experiencia de compra para los clientes tanto en la tienda como en línea. Lamentablemente, su plataforma de comercio electrónico existente imposibilitaba esto. El inventario en línea no se sincronizaba con el PDV y tenía un control limitado de sitio web, que lo administraba un proveedor externo.

Crear una tienda en línea con Square solucionaba el desafío al que se enfrentaba con su sitio web existente: Ray podía unificar la información de los productos en la tienda y en línea y brindar a los clientes una mejor experiencia de compra y más opciones de entrega. De manera general, estos cambios generaban un aumento significativo en las ventas: hasta el 100% para algunas categorías de productos. Actualmente, Miette usa lo siguiente:

• Square para Tiendas
• Pedidos en línea Square
• Fidelidad Square
• Marketing Square
• Herramientas de Square para desarrolladores

Nuevas posibilidades y resultados con Ventas en línea Square

Sincronización en tiempo real del inventario entre el PDV y la tienda en línea

Una vez que Miette se pasó a Ventas en línea Square, pudieron sincronizar los productos y el inventario en tiempo real. Además, sincronizaron los detalles, las imágenes y los precios de los productos. Esto redujo significativamente el trabajo manual que realizaba el equipo de Miette.

“Lo más importante es que la Tienda en línea Square se integró completamente con el sistema de PDV Square. Ahora, puedo consultar mi teléfono y ver cuánto recaudó la tienda, incluidas las ventas en línea. Antes eran dos negocios casi separados. Ahora opera como un negocio integral”.

Con la sincronización automática en funcionamiento, Miette pudo empezar a ofrecer recolección en la tienda en el mismo día para pedidos en línea, lo que supuso incluso más ingresos para el negocio.

“El área en la que vimos más crecimiento fue en los pedidos para el mismo día. Antes, los clientes tenían que venir a la tienda para ver lo que había disponible. Ahora pueden pedir en línea y retirar el producto en la tienda”.

Control del sitio web y diseño de marca uniforme en todas las plataformas en línea

Ventas en línea Square puso el control del sitio web de Miette directamente en manos del equipo, lo que eliminó la necesidad de proveedores externos para realizar cambios. Ahora pueden actualizar la página de inicio para que muestre las ofertas y promociones más recientes y crear páginas adicionales, como una página de Preguntas Frecuentes con las respuestas a las preguntas importantes de los clientes. De hecho, conectaron su cuenta de Instagram al sitio web y configuraron un canal de Instagram a página completa para que los clientes puedan ver su actividad más reciente en redes sociales con facilidad y sin necesidad de abandonar la tienda en línea.

Para Ray, un punto de dificultad importante con el proveedor de comercio electrónico anterior era el diseño de marca del sitio web. Con Ventas en línea Square, Ray pudo cambiar la apariencia y la experiencia de su sitio web para que coincida con la de las tiendas físicas.

“Lo que más me gusta del sitio web nuevo es lo hermoso que es. Siento que es la primera vez que podemos llevar el diseño de marca al sitio web. Nos permite, más allá de hacer una transacción, lograr que el cliente forme parte de la marca cuando no pueda venir a la tienda. Proporciona la experiencia en la tienda, pero en línea”.

Más allá del sitio web, las funciones de Marketing Square permiten a Miette personalizar sus correos electrónicos de marketing y mantener un diseño de marca uniforme en todos los canales de comunicación.

Visibilidad centralizada de 360 grados del cliente

Con el PDV Square y la tienda en línea fuertemente integrados, el equipo de Miette ahora puede obtener una vista única y central de cada cliente. En el Directorio de clientes, el sistema de administración de clientes integrado de Square, pueden monitorear las compras en la tienda y en línea y generar perfiles instantáneos de los clientes. Al combinar datos del Directorio de clientes con Marketing Square, Miette pudo dividir a los clientes en grupos relevantes y enviar promociones dirigidas según su actividad anterior o su historial de compras.

Datos importantes

La venta de pasteles aumentó un 105%
La venta de cupcakes aumentó un 25%
La venta de dulces aumentó un 53%

Cómo crear un negocio omnicanal eficiente

Como propietaria de un pequeño negocio, Meg Ray sabía que necesitaba aprovechar la tecnología para administrar de forma eficiente su negocio de pastelería y hacerlo crecer. Por eso, uno de los primeros pasos que dio fue invertir en un sitio web apenas abrió el negocio. Pero cuando ese sitio no cumplía con sus expectativas, tuvo que buscar una solución de comercio electrónico compatible con su negocio.

Como ya había tenido una gran experiencia con el PDV Square por más de siete años, usar Ventas en línea Square para su negocio de comercio electrónico era, sin duda, la mejor opción. Ahora, con Ventas en línea Square, la presencia en línea de Miette está completamente bajo control. Puede personalizar la experiencia de compra en línea de sus clientes y ofrecer recolección en el día para pedidos en línea en más de una ubicación. Además, Ray tiene todas las estadísticas y perspectivas del negocio que necesita al alcance de la mano para tomar decisiones comerciales inteligentes.

“Square fue parte de nuestro crecimiento desde el principio. Al trabajar en conjunto sabemos que somos importantes para Square. Están un paso más adelante, siempre tienen las soluciones y funciones que necesitamos a medida que nuestro negocio crece”.

Square empodera a vendedores de negocios grandes y pequeños con herramientas que trabajan en conjunto, lo que ahorra tiempo y recursos. Mira cómo Square puede ayudar a tu negocio.