El panorama del marketing está en constante cambio y la creciente popularidad del marketing por mensaje de texto no es la excepción. El uso del marketing por mensaje de texto se disparó en los últimos años, no solo para las grandes marcas, sino también para los pequeños negocios. ¿Qué es exactamente el marketing por mensaje de texto y cómo puede funcionar para tu pequeño negocio?
Como profesional de marketing o propietario de un pequeño negocio, tienes mucho que aprender sobre este nuevo canal. En este artículo, te contamos qué es el marketing por mensaje de texto, cómo puedes desarrollar una estrategia de marketing por mensaje de texto y qué debes tener en cuenta antes de enviar tu primera campaña de marketing por mensaje de texto.
¿Qué es el marketing por mensaje de texto?
El marketing de servicio de mensajes cortos (SMS), más conocido como marketing por mensaje de texto, es un canal opcional que te brinda la posibilidad de comunicarte con tu audiencia de manera instantánea mediante mensajes de texto de marketing. Cuando se integra a un sistema de Punto de venta centralizado que administra la información de tus clientes, el marketing por mensaje de texto puede ayudarte con tus objetivos comerciales y de marketing generales.
Comunicarte con tus clientes directamente mediante mensajes de texto puede ser eficaz, personal y rastreable. Si tienes un pequeño negocio, puedes usar el marketing por mensaje de texto para para promociones, descuentos de cumpleaños, encuestas y anuncios de eventos.
Beneficios del marketing por mensaje de texto
Los dispositivos móviles son un enfoque prioritario para la mayoría de los negocios y los usuarios que interactúan con las marcas en aplicaciones móviles y de redes sociales, por lo que, sin dudas, el marketing por mensaje de texto puede ser una gran herramienta para tu pequeño negocio.
Si bien la táctica comprobada de marketing por correo electrónico aún brinda beneficios de calidad para tu negocio, las bandejas de entrada de muchos consumidores están inundadas de correos electrónicos promocionales, que suelen eliminarse antes de leerse. Por otro lado, la mayoría de los consumidores abren y leen los mensajes de texto tan pronto como los reciben. De hecho, el 60% de los mensajes de texto se leen en el transcurso de cinco minutos. Con una forma de llegar a los consumidores casi de inmediato (y al alcance de tu bolsillo), el marketing por mensaje de texto puede tener varios beneficios para tu pequeño negocio.
Un mayor índice de apertura de mensajes de texto significa un mayor compromiso de los clientes
El marketing por mensaje de texto ha mostrado índices de apertura de hasta el 98%, mientras que el marketing por correo electrónico ronda el 20%. Gracias a este alto índice de apertura, lo más probable es que también veas un mayor índice de compromiso. Dados la puntualidad y el toque personal de los mensajes de texto, es más probable que los consumidores interactúen y se conviertan.
Relaciones más accesibles o casuales con los clientes
El marketing por mensaje de texto coloca tu marca en el mismo lugar que los amigos y familiares más cercanos de tus consumidores: en los mensajes de texto. Aparecer en un espacio informal y de conversación como este hace que la marca se sienta más accesible para hacer preguntas. Estos mensajes suelen ser informales, lo que crea una sensación de confianza y exclusividad con los consumidores.
Crea y envía mensajes de texto más rápido que correos electrónicos o redes sociales
No necesitas imágenes perfectas ni redactar contenido extenso. Los mensajes de texto pueden enviarse al instante. Lo único que necesitas para crear un mensaje de marketing por mensaje de texto es una breve descripción informal de tu promoción o anuncio y una llamada a la acción.
Rentable
Con Square, el marketing por mensaje de texto es muy rentable en comparación con otras tácticas de marketing. El servicio puede agregarse por una pequeña comisión de suscripción mensual; luego, solo pagas según la cantidad de mensajes de texto que envíes. No hay contratos a largo plazo y puedes cancelar en cualquier momento.
Una ventaja adicional es que, si ya usas Marketing Square para enviar correos electrónicos, solo debes pagar por los mensajes de texto que envías. No se cobra comisión de suscripción mensual adicional.
Primeros pasos con marketing por mensaje de texto de Square
Llega a clientes directamente con campañas de mensaje de texto automatizadas e individuales.
Sugerencias prácticas para desarrollar tu estrategia de marketing por mensaje de texto
Cuando implementes tu estrategia de marketing por mensaje de texto, existen algunas pautas que puedes seguir al utilizar este nuevo canal para llegar a tu audiencia.
Aclara exactamente quién eres y en qué consiste tu negocio
Una vez que hayas creado una lista de contactos, sé transparente sobre los mensajes que envíes. Asegúrate de indicar claramente quién eres en cada comunicación y crea un tono y una voz de marca con los que tus consumidores quieran interactuar.
A nadie le gusta sentirse vulnerado cuando se trata de su información personal, especialmente, con algo tan personal como un mensaje de texto. Al igual que con el marketing por correo electrónico, asegúrate de que todas las personas con las que te comuniques se hayan suscrito para recibir mensajes de texto de tu negocio.
Personaliza los mensajes de texto
Recuerda que el marketing por mensaje de texto es mucho más personal e informal, de modo que haz que los mensajes tengan ese estilo. Además, puedes hacer que tus campañas por mensaje de texto sean más relevantes al enviar celebraciones de cumpleaños, actualizaciones de pedidos o, incluso, descuentos o anuncios de reposición de artículos que los clientes hayan comprado anteriormente.
Envía uno o dos mensajes por semana para complementar tu marketing por correo electrónico
El marketing por mensaje de texto no debe reemplazar al marketing por correo electrónico; debe complementarlo. Lo importante no es la frecuencia con la que envías mensajes de texto, sino la calidad del contenido que envías. Además, recuerda que los clientes pueden cancelar la suscripción del marketing por mensaje de texto en cualquier momento, a menudo, más rápido y más fácil de lo que cancelan la suscripción del marketing por correo electrónico, así que asegúrate de que los mensajes sean atractivos.
Si bien enviar uno o dos por semana puede ser una frecuencia promedio aceptable, depende del tipo de contenido que tengas para ofrecer o de las promociones y eventos que hagas. Concéntrate en mensajes personales, como recordatorios, mensajes de cumpleaños o reposiciones de productos favoritos. Combina el Marketing por mensaje de texto de Square con campañas por correo electrónico y usa el texto de formato largo en los correos electrónicos para poder explayarte más.
Define tus expectativas de KPI y supervisa tus resultados de marketing por mensaje de texto
Una vez que hayas desarrollado y ejecutado una estrategia, supervisa tus resultados y define objetivos realistas para los KPI. Es importante que prestes atención a las métricas, como el índice de clics, el índice de cancelación de la suscripción, el porcentaje entregado y la conversión, a medida que haces crecer tu estrategia de marketing por mensaje de texto.
Ejemplos de campañas que puedes realizar
Existe una gran cantidad de campañas de marketing por mensaje de texto que puedes realizar, pero es importante que primero entiendas a tu audiencia y a quiénes se las enviarás. Para tantear el terreno, comienza con una serie de mensajes de texto de bienvenida que ofrezcan un código de descuento agradeciéndoles por haberse registrado o simplemente cuéntales qué pueden esperar en tus próximos mensajes. Aprovecha esta oportunidad para definir tu voz y tono.
Otras campañas por mensaje de texto que puedes realizar son las siguientes:
-
Promoción de nuevos productos o servicios o ventas incrementales o cruzadas
-
Recordatorios de citas
-
Notificaciones de carritos descartados
-
Actualizaciones de pedidos o eventos
-
Comentarios, encuestas y reseñas
Es muy importante que recuerdes enviar los mensajes de texto en momentos oportunos y cuando sea más probable que los clientes les presten atención. Evita enviar mensajes de marketing por mensaje de texto durante la noche o en la cena. Pero ¿en el almuerzo? Envía tu nueva oferta del especial para el almuerzo entre la media mañana y tarde a la mañana, justo cuando los clientes comienzan a tener hambre.
Cómo configurar tu primera campaña de marketing por mensaje de texto
Ahora que comprendes de qué se trata el marketing por mensaje de texto para pequeños negocios y tienes algunas sugerencias prácticas para desarrollar tu estrategia, estas son algunas consideraciones al configurar tu primera campaña de marketing por mensaje de texto.
Cómo recopilar números de teléfono
Uno de los pasos más importantes para configurar tu primera campaña es crear una lista de números de teléfono suscritos. Existen varias maneras de pedir a los clientes que se suscriban a tu programa de mensajes de texto. Un método que recomendamos a los negocios que usan Square es activar la suscripción en el PDV. Durante el proceso de pago, puedes configurar un aviso en la pantalla de cara al comprador que le pregunte si desea suscribirse a tu lista de marketing por mensaje de texto.
Además, puedes solicitar a los clientes que se suscriban de las siguientes maneras:
-
Al ofrecer un cupón si se suscriben. Por ejemplo, “Suscríbete ahora y obtén un descuento de $5”.
-
Al usar un número de “Envía un mensaje de texto para suscribirte” y promocionarlo con carteles en la tienda o por correo electrónico.
Es importante que todos los clientes con los que te comuniques se hayan suscrito al marketing por mensaje de texto. Al igual que con el marketing por correo electrónico, existen leyes específicas en muchos lugares que los negocios deben cumplir al respecto.
Define el objetivo de tu campaña
Después de comenzar con la lista, es hora de configurar la campaña. Al crear una nueva campaña de marketing por mensaje de texto, debes decidir si deseas enviar una campaña masiva una sola vez o automatizar una campaña que se active para una audiencia de destino específica.
Con Square, aumentar el conocimiento de tu marca o las ventas con opciones preestablecidas es muy sencillo. ¿Buscas atraer clientes que no te visitan hace tiempo? Recupera a los clientes inactivos al enviarles una campaña por mensaje de texto con tu oferta. ¿Quieres recompensar a tus seguidores? Envía un cupón de cumpleaños con siete días de anticipación para que puedan aprovechar la oferta durante la semana de su cumpleaños.
Escribe el mensaje
El tono de los mensajes de texto es casual, de modo que intenta ser breve. Concéntrate en un tema por mensaje y no lo hagas muy complejo. Usa vocabulario sencillo que se sienta natural al leerlo. Incluye un llamado a la acción claro y positivo y personaliza el mensaje para que parezca que lo envía un amigo.
Con el Marketing por mensaje de texto de Square, puedes agregar varios enlaces y emojis para dar estilo al mensaje. Mientras lo redactas, puedes ver la vista previa del texto directamente en el Panel de Datos Square.
Dirige la campaña
Después de redactar el mensaje, decide a qué clientes enviarás la campaña. Con Square, puedes elegir enviarla a todos los clientes suscritos o segmentarlos por grupos, como compradores frecuentes, próximos cumpleaños o clientes inactivos.
Envía o programa
Puedes ahorrar tiempo con el marketing por mensaje de texto al redactar tus campañas con anticipación y programarlas en el Panel de Datos. Elige una fecha y hora ideales para enviar una campaña en particular o envíala de inmediato.
Creación de informes
Dado que la mensajería por mensaje de texto está integrada dentro del PDV, todos tus informes están en el Panel de Datos en tiempo real. Al igual que con cualquier nueva estrategia de marketing, es conveniente supervisar continuamente el rendimiento y utilizar las perspectivas para orientar futuras campañas. Puedes ver cuántos de tus destinatarios recibieron, abrieron e hicieron clic en el mensaje de texto e, incluso, cuántos se convirtieron o compraron algún producto de tu oferta.
El marketing por mensaje de texto cambió el panorama del marketing con una comunicación de marca inmediata al alcance de la mano de los clientes. Agregar esta táctica complementaria a tu estrategia de marketing general puede darte la oportunidad de hacer crecer la relación con tus clientes y revelar aún más información sobre tu audiencia.