Dépannage des articles non visibles sur votre site Vente en ligne Square
Si vos articles affichent « Non disponible » ou n’apparaissent tout simplement pas sur votre site Vente en ligne Square, certains éléments potentiellement problématiques sont à vérifier. Consultez les solutions de dépannage ci-dessous pour vous assurer que vos articles sont disponibles pour la vente en ligne.
Pour en savoir plus sur la configuration des articles pour votre site Web, consultez l’article Configurer des articles pour votre boutique en ligne.
Prix manquants pour les variantes d’articles
Pour que les articles apparaissent sur votre site Web, l’une des premières choses à faire est de s’assurer que toutes les variantes de chaque article ont un prix (même si l’article n’a qu’une seule variante). Pour ajouter un prix à vos articles :
À partir de votre Catalogue d’articles Square, sélectionnez un article existant.
Ajoutez vos prix dans la section Variantes.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Articles non attribués à votre site pour l’achat
Pour que les articles puissent être achetés en ligne, ils doivent être attribués à un site où un acheteur peut y accéder. Pour commencer :
À partir de votre Catalogue d’articles Square, sélectionnez un article existant.
Sous Lieu de vente, utilisez les boutons d’activation pour déterminer à quels sites Web l’article doit être attribué. Puis, utilisez le menu déroulant Visibilité du site pour définir la visibilité de l’article sur Disponible ou Masqué.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Stock d’articles non répertorié ou suivi
Si aucun stock n’est répertorié pour certains articles, assurez-vous que les quantités de stock sont ajoutées aux articles si le fait de les marquer comme étant visibles ne permet pas de les afficher sur votre site. Pour ajouter du stock à vos articles :
À partir de votre Catalogue d’articles Square, sélectionnez un article existant.
Dans la section Variantes, sélectionnez Gérer le stock.
Dans la fenêtre contextuelle, activez Suivi.
Sélectionnez une préférence de réapprovisionnement à mettre à jour dans le menu déroulant Sélectionner un motif.
Saisissez une quantité pour gérer le stock et sélectionnez Terminé.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Toute modification de stock sera synchronisée partout dans Square. En savoir plus sur gestion des stocks.
Heures de cueillette et de livraison non définies
Lorsque le mode de traitement Cueillette ou Livraison locale est sélectionné pour un article, mais qu’aucune heure n’est définie, l’article ne peut pas être acheté. Pour définir des heures de cueillette ou de livraison locale :
À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.
Sélectionnez Modifier à côté de votre point de vente et effectuez des modifications sous Heures de traitement.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Lieu non visible pour la cueillette et la livraison
Si vous avez plusieurs points de vente et sites Web configurés pour la cueillette et la livraison locale, les articles ne seront pas disponibles si un point de vente n’est visible sur aucun de vos sites Web. Pour vous assurer que l’adresse de traitement est visible :
À partir de la Page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.
Sélectionnez Modifier à côté de votre point de vente et accédez à Visibilité du site pour choisir sur quels sites chaque point de vente sera visible.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Point de vente mobile ou fixe
Vente en ligne Square ne synchronise pas le stock d’articles des points de vente mobiles, de sorte que les articles proposés uniquement dans un point de vente mobile seront marqués comme étant non disponibles sur votre site. Pour résoudre le problème :
À partir de votre Page Compte et paramètres, accédez à Renseignements sur l’entreprise > Points de vente.
Sélectionnez votre point de vente mobile.
Remplacez le Type de point de vente par Point de vente physique.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Articles en vedette manquants
Si vous avez ajouté une section articles en vedette à votre site Web, sans inclure d’articles à y afficher, aucun article n’apparaîtra en ligne. Pour résoudre le problème :
À partir de votre Tableau de bord Square, sélectionnez la section contenant les articles en vedette.
Sélectionnez le bouton dans le volet d’édition pour choisir vos articles et cochez tous les articles que vous voulez présenter dans la section.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Publiez votre site Web pour afficher les changements en direct.
Pour en savoir plus, lisez l’article sur les articles en vedette avec Vente en ligne Square.