Résoudre les problèmes liés à la connexion de votre lecteur-balance avec Square pour détaillants
Rencontrer des problèmes lors de la connexion de votre lecteur-balance avec Square pour détaillants peut s’avérer une expérience stressante pour vos clients et votre personnel. Cet article fournit des étapes de dépannage et des recommandations pour résoudre les problèmes courants rencontrés avec les lecteurs-balance. Il est possible de résoudre la plupart des problèmes en suivant les étapes de dépannage suggérées ci-dessous pour éviter les problèmes de service et vous permettre de reprendre vos activités.
Avant de commencer le dépannage
Assurez-vous d’utiliser un lecteur-balance Magellan compatible et d’avoir suiviles étapes à suivre pour configurer le lecteur-balance.
Les lecteurs-balance suivants sont compatibles avec Square Register et Square Stand (2e génération) :
Assurez-vous de connecter votre lecteur-balance dans l’application Square pour détaillants de Square Register ou de Square Stand (2e génération).
Résoudre les problèmes de votre lecteur-balance
Sélectionnez l’un des problèmes ci-dessous pour obtenir des conseils de dépannage en fonction du problème que vous rencontrez :
Cette situation se produit souvent en cas d’incompatibilité avec la configuration de l’écran. Si le lecteur-balance est livré avec un écran, vous devez brancher celui-ci dans le port de l’écran du lecteur-balance avant de l’allumer. Si le lecteur-balance n’est pas livré avec un écran, vous ne pouvez pas en brancher un autre.
Essayez d’éteindre le lecteur-balance, de vérifier que l’écran est connecté à son port, puis d’allumer à nouveau le lecteur-balance.
Si le problème persiste, il est probable qu’il y ait un problème avec la configuration d’usine du Magellan, et vous devrez alors contacter le fabricant pour le résoudre.
Pour balayer les codes à barres, imprimez-les en haute résolution sur du papier blanc. Ils ne peuvent être lus s’ils sont flous ni s’ils sont affichés sur un écran.
Nous recommandons d’imprimer chaque code à barres d’un seul côté sur une feuille de papier séparée pour que le code à barres soit toujours imprimé en haute résolution.
Le lecteur-balance doit être entièrement stable pour fonctionner correctement en tant que balance et s’adapter parfaitement à un comptoir rigide. Essayez d’appuyer sur la balance elle-même dans chaque coin ou au milieu de l’appareil. Si elle bouge, la balance doit être mieux fixée pour pouvoir fonctionner.
Si vous disposez d’un écran, vous pouvez revérifier toute instabilité en comparant le poids connu d’un article au poids indiqué sur l’écran. Une balance instable ne peut afficher un poids précis.
Un lecteur-balance installé doit aussi arriver au même niveau que le comptoir.
Touchez Problème de lecteur-balance dans la barre d’état pour ouvrir une boîte de dialogue matérielle avec l’état du lecteur-balance.
L’erreur « Sous-capacité » signifie que la balance n’est pas correctement mise à zéro et qu’elle ne capte pas assez de poids. Si vous disposez d’un écran, essayez de supprimer tous les poids de la balance. La balance ne capte pas assez de poids si l’affichage à distance indique -1.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de remettre la balance à zéro :
- Retirez tous les poids de la balance.
- Utilisez le bouton de mise à zéro de la balance.
- Si le bouton de mise à zéro de la balance ne règle pas le problème, essayez de la redémarrer en débranchant le câble d’alimentation et en le rebranchant.
Tout d’abord, essayez de débrancher et de brancher la prise USB du concentrateur Square pour voir si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de balayer à nouveau l’ensemble des codes à barres et de vous assurer que chacun d’eux est lu sans erreur. N’oubliez pas d’attendre quelques secondes entre la lecture de chaque code à barres de configuration pour que l’appareil ait le temps de traiter les instructions de configuration.
Seuls les codes à barres pris en charge par Square peuvent être lus sur la balance Magellan. Assurez-vous de configurer les articles pour les vendre au poids.