Gestiona els canvis i les devolucions amb Square per a comerços

Amb l’aplicació de Square per a comerços, podràs processar reembossaments i canvis de manera individual. A més, si el client troba algun producte que li agradi més, podràs tornar-li la diferència al moment. La funció per processar canvis està disponible amb els plans Gratuït i Plus de Square per a comerços.

Devolucions i canvis

Amb Square per a comerços, pots gestionar una devolució o un canvi de diverses maneres.

Gestiona una devolució o un canvi des de la secció Transaccions

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Per localitzar la transacció original, fes lliscar la targeta del client o cerca el número del rebut.

3. Toca Devolució o canvi.

4. Selecciona els articles que vulguis reposar o toca Omet aquest pas i, a continuació, Següent.

5. Pots tramitar un reembossament o cercar altres articles de la col·lecció per afegir-los a la cistella. L’import de la cistella s’ajustarà automàticament tenint en compte la diferència entre els articles retornats i els nous.

Total de la cistella: en funció del preu dels articles nous, aquest import serà positiu, negatiu o igual.

• Si el preu de l’article nou és inferior al de l’article retornat, pots reembossar la diferència a la targeta del client.

• Si l’article nou és més car, cobra la diferència mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament habituals.

• Si tots dos tenen el mateix preu, toca Import idèntic per tancar la transacció.

Nota: si l’article té una quantitat decimal, hauràs de reembossar-ne l’import complet.

Gestiona una devolució o un canvi des de la secció Clients

1. Toca el mòdul d’accés ràpid Clients.

2. Cerca el nom del client.

3. Desplaça’t fins a Activitat i toca la transacció per obrir-ne els detalls.

4. Selecciona Devolució o canvi.

5. Selecciona els articles que vulguis reposar o toca Omet aquest pas i, a continuació, Següent.

6. Toca Reembossa o afegeix-hi més articles, actualitza la cistella i continua amb el procés de pagament.

Gestiona una devolució en un altre punt de venda

Amb Square per a comerços, pots acceptar devolucions d’articles venuts a qualsevol dels punts de venda associats al compte de Square. Per començar:

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Toca la icona de l’extrem esquerre de la pantalla per seleccionar el punt de venda on es va completar originalment la transacció.

3. Per localitzar la transacció original, fes lliscar la targeta del client o cerca el número del rebut.

4. Toca Tramita el reembossament.

5. Selecciona els articles que vulguis reposar o toca Omet aquest pas i, a continuació, Següent.

6. Confirma el tipus de reembossament i el Motiu, toca Reembossa i, a continuació, Fet.

Tramita un reembossament a una targeta regal

Si vols oferir crèdit de la botiga al client, pots tramitar un reembossament a una Targeta regal Square.

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Cerca el número del rebut o el número complet de la targeta de crèdit per localitzar la transacció.

3. Toca la transacció que vols reembossar.

4. Selecciona els articles que vols reembossar i toca Devolució o canvi.

5. Selecciona els articles que vols reposar o Omet la reposició d’existències.

6. Toca Afegeix o fes lliscar una targeta regal i introdueix-ne el número.

7. Toca Reembossa.

Tramita un reembossament a una targeta regal electrònica

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Cerca el número del rebut o el número complet de la targeta de crèdit per localitzar la transacció.

3. Toca la transacció que vols reembossar i, a continuació, Devolució o canvi.

4. A Reembossa a, toca Targeta regali, a continuació, Crea una targeta regal electrònica.

5. Introdueix l’adreça electrònica del client. Si el client ja s’ha afegit a la venda, se n’emplenarà automàticament l’adreça electrònica.

6. Confirma l’adreça amb el client i, a continuació, toca Reembossa.

7. A la pantalla Reembossament completat, toca Fet.

Comprova el saldo de la targeta regal

Per consultar el saldo de la targeta regal del client un cop concedit el crèdit per a la botiga:

1. A la pantalla d’inici, toca Accions.

2. Toca Consulta el saldo de la targeta regal.

3. Introdueix el número de la targeta regal manualment.

Tramita un reembossament des del Tauler de control

Per reembossar un pagament online:

1. Inicia la sessió al tauler de control en línia de Square i ves a Informes > Transaccions.

2. Selecciona el pagament en qüestió i fes clic a Tramita el reembossament.

3. Introdueix l’import que vols reembossar i indica’n el motiu. A continuació, fes clic a Tramita el reembossament.

El crèdit del reembossament es dedueix inicialment del teu saldo de Square. Si no en tens prou, cobrarem l’import restant al compte bancari que tinguis vinculat.

Informes de devolucions i canvis

El tauler de control en línia de Square t’ofereix eines per crear informes que t’ajudaran a fer un seguiment de les vendes, les devolucions i els canvis. Hi ha tres tipus de canvis:

Cistella de l’aplicació de TPV per a comerços: (article més car): si l’article nou és més car, cobra la diferència mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament habituals.

Exemple:

• el client compra una pastilla de sabó artesà per 10 € amb un impost sobre la venda de l’1 %.

• El sabó li agrada, però és al·lèrgic a un dels ingredients i el canvia per un joc de xampús de 40 € (també amb un impost sobre la venda de l’1 %).

En els informes del Tauler de control en línia de Square es mostraran les xifres següents:

Cistella de l’aplicació de TPV per a comerços: (articles amb el mateix import): si tots dos articles tenen el mateix preu, només has de canviar-los.

Cistella de l’aplicació de TPV per a comerços: (article més barat): Si el preu de l’article nou és inferior al de l’article retornat, pots reembossar la diferència a la targeta del client.

• En un principi, el client va comprar una bossa de tela de 50 € amb un impost sobre la venda de l’1 %.

• Després va decidir que ja en tenia massa i que només es volia quedar un sabó artesà de 10 € amb un impost sobre la venda de l’1 %.

En els informes del Tauler de control en línia de Square es mostraran les xifres següents:

Nota: els canvis no apareixeran al resum de la transferència de Square ni al software de comptabilitat.

Consulta més informació sobre les vendes a l’Aplicació de Square per a comerços.