Square リテールPOSレジで、返品または交換処理をする
この記事の対象読者
この記事では、Square リテールPOSレジフリー、プラス、またはプレミアムにサブスクリプション登録している小売店の事業主さまとスタッフ向けに、返品または交換の手続き方法について説明しています。スタッフには、注文および取引の有効なアクセス権限が必要です。詳細については、Squareのカスタムアクセス権限をご覧ください。
返品および交換について
Square リテールPOSレジでは、アプリで商品ごとの払い戻しや交換が可能です。お客さまが別の商品を希望する場合、その差額をその場で処理できます。
はじめる前に
払い戻しとレポートに関する注意事項:
交換は、Square振込サマリーや会計ソフトウェアには反映されません。
お客さまの払い戻し額は、最初にSquare残高から差し引かれます。Squareアカウントに返金するための残高が不足している場合、差額は登録された銀行口座から引き落とされます。
交換する商品の価格に応じて、カート合計は増額、減額、または同額となります。
交換する商品の価格が返品された商品よりも低い場合、差額をお客様のカードに払い戻します。
交換する商品の価格が高い場合は、標準的な支払方法のいずれかで決済を行います。
交換する商品が返品される商品と同額の場合は、[均等交換] をタップして取引を終了します。
小数点以下の数量で販売した商品を払い戻しする場合は、整数の商品を払い戻してください。
返品または交換を完了する
返品または交換は、SquareリテールPOSアプリのSquare リテールPOSレジまたはSquareデータから、以下の手順で行うことができます。SquareギフトカードまたはSquare eギフトカードに払い戻すこともできます。詳しい手順については、以下の各セクションをご覧ください。
- [取引] をタップします。
- お客さまのカードをスワイプするか、レシート番号で検索して元の取引を特定します。
- [返品] または [交換] をタップします。
- 在庫に戻す商品を選択するか、この手順をスキップして [次へ] をタップします。
- 払い戻しを行うか、商品ライブラリを検索してカートに商品を追加することができます。カートの金額は自動的に調整され、元の商品との差額が計算されます。
- [お客さま] をタップします。
- 名前で検索して対象のお客さまを見つけます。
- [取引履歴] まで下にスクロールし、対象の取引をタップして詳細ページを表示します。
- [返品] または [交換] を選択します。
- 在庫に戻す商品を選択するか、この手順をスキップして [次へ] をタップします。
- [払い戻し] をタップするか、商品を追加してカートを更新し、お会計フローに進みます。
- [レポート] > [取引] の順に選択します。
- 払い戻しを行う支払いを選択し、(•••) > [払い戻し] をクリックします。
- 次のいずれかを選択します。
- 商品を払い戻す：払い戻しを行う商品を選択し、[商品を払い戻し] をクリックします。
- 払い戻し額：払い戻す金額と払い戻しの理由を入力し、[払い戻し] をクリックします。
- リテールPOSレジから、[取引] をタップします。
- レシート番号またはデビット/クレジットカード番号を入力して、取引を検索します。
- 払い戻しの対象である取引をタップします。
- 払い戻す商品を選択して、[返品] または [交換] をタップします。
- 在庫に戻す商品を選択するか、[在庫戻しをスキップ] をタップします。
- [ギフトカードを追加] または [スワイプ] をタップし、スワイプするか、ギフトカード番号を入力します。
- [払い戻し] をタップします。
Square eギフトカードで、お客さまの支払いをeギフトカードに払い戻す方法をご確認ください。