Gestiona les reclamacions cancel·lades
- Als titulars de comptes o empleats amb el permís d’informes necessari per consultar informes de reclamacions que vulguin accedir a les reclamacions obertes.
- Als titulars de comptes o empleats amb el permís d’informes necessari per respondre a les reclamacions que vulguin acceptar o impugnar una reclamació.
- Configura els permisos al Tauler de control de Square.
Informació sobre les reclamacions de pagaments cancel·lades
Si el client decideix que ja no vol reclamar un pagament, o si t’has posat en contacte directament amb ell i heu arribat a un acord, pot contactar amb el banc emissor de la targeta per cancel·lar o retirar una reclamació activa. Quan ho faci, el seu banc tornarà els fons reclamats al teu compte de Square.
Abans de començar
Square no pot cancel·lar ni retirar la reclamació en nom teu ni del client. El titular de la targeta ha de cancel·lar-la directament amb el banc emissor.
El procés de cancel·lació de la reclamació varia en funció de l’emissor de la targeta i es pot enviar en qualsevol moment durant el procés de reclamació, abans que es tanqui.
Les reclamacions que s’hagin cancel·lat no es resolen i es reembossen més ràpidament que altres tipus de reclamacions.
És possible que els fons reclamats quedin retinguts durant el procés de cancel·lació de la reclamació.
Aquí t’expliquem com Gestiona les reclamacions de pagaments.
Si no tens clar si s’ha pres alguna decisió, respon al correu electrònic de notificació inicial per comprovar l’estat del cas.
Pas 1: Respon a la sol·licitud d’informació sobre la reclamació
És fonamental que completis la sol·licitud d’informació com a part del procés estàndard de reclamacions. Tot i que un client pot indicar que té la intenció de cancel·lar una reclamació, et recomanem que responguis a la reclamació amb proves com si seguís el procés normal. D’aquesta manera, tindràs més possibilitats de guanyar-la en cas que el client canviï d’opinió o s’oblidi de posar-se en contacte amb el seu banc per cancel·lar-la.
Per respondre, obre la sol·licitud d’informació des del Tauler de control de reclamacions i puja prou proves per a la reclamació activa si encara no ho has fet. Consulta més informació sobre com Gestiona les reclamacions de pagaments iPrepara documents per impugnar qualsevol reclamació.
Pas 2: Segueix el procés de cancel·lació segons el tipus de targeta
El procés de cancel·lació de la reclamació pot ser diferent en funció del tipus de targeta del client (Visa, Mastercard, JCB, American Express, etc.). Pots saber quin tipus de targeta va fer servir consultant el rebut de Square de la transacció al Tauler de control de reclamacions. Segueix les instruccions en funció del tipus de targeta.
Opció 1: El client ha fet servir una targeta Visa, Mastercard o una altra que no és American Express
Posa’t en contacte amb el titular de la targeta i demana-li que cancel·li la reclamació amb el banc emissor i que et proporcioni la carta de cancel·lació del banc.
Inicia la sessió al Tauler de control de reclamacions. Trobaràs una secció de revocacions (El titular de la targeta ha cancel·lat la reclamació?) al Seguiment de reclamacions per a les targetes que no siguin American Express.
Si encara no ho has fet, completa el formulari de sol·licitud d’informació amb prou proves per a la reclamació. També t’hem enviat el formulari per correu electrònic.
-
Un cop hagis enviat la informació, la reclamació passarà a la fase de Revisió bancària. Puja la carta de cancel·lació mentre la reclamació es troba en fase de Revisió bancària.
Selecciona el botó Puja la carta de cancel·lació i se’t demanarà que seleccionis el fitxer. Et recomanem els formats i mides de fitxer següents:Formats: HEIC, JPEG, PDF, PNG, TIFF
Mida màxima del fitxer: 50 MB
Passos següents
Si el client ha fet la compra amb Visa, Mastercard, JCB o altres targetes que no són American Express, Square no es posa en contacte directament amb els bancs emissors. Pots consultar l’estat de la reclamació al Tauler de control de reclamacions.
Normalment, Square en rep les notificacions en un termini de 10 dies. Si l’estat de la reclamació no ha canviat passat aquest període, pregunta al titular de la targeta si l’ha cancel·lat amb el banc emissor.
Opció 2: El client ha fet servir una targeta American Express
Si el client està d’acord amb cancel·lar la reclamació, posa’t en contacte amb el titular de la targeta i demana-li que la cancel·li directament amb American Express.
Inicia la sessió al Tauler de control de reclamacions. Trobaràs la secció de revocacions (El titular de la targeta ha cancel·lat la reclamació?) al Seguiment de reclamacions per a les targetes American Express.
Si encara no ho has fet, completa el formulari de sol·licitud d’informació amb prou proves per a la reclamació. També t’hem enviat el formulari per correu electrònic.
Un cop hagis omplert el formulari de sol·licitud d’informació, la reclamació passarà a la fase de Revisió bancària . Pots notificar a Square que el titular de la targeta ha retirat la reclamació fent clic a El titular de la targeta l’ha cancel·lada quan la reclamació és a la fase de Revisió bancària.
Passos següents
Un cop ens hagis notificat la cancel·lació d’una reclamació amb American Express, l’equip de Comptes de Square posarà la sol·licitud amb les pendents de revisió. La secció de revocacions passarà a Cancel·lació del titular de la targeta en procés de revisió. Square es posarà en contacte amb American Express per confirmar si el client ha cancel·lat la reclamació i t’ho notificarà en un termini de cinc dies feiners. Si American Express confirma la cancel·lació, anul·larem la retenció de l’import del pagament del teu compte, si en tens.