Resol els problemes amb la connexió a la xarxa

Les xarxes poden patir incidències en diferents punts, però amb unes característiques similars. Una connexió estàndard a la xarxa està conformada pel dispositiu, la xarxa (per cable, sense fils o mixta), l’encaminador i la connexió a internet (normalment amb un mòdem de fibra, DSL o cable). Quan hi ha una incidència amb la xarxa, és important determinar quin n’és l’origen, anar a la secció corresponent i resoldre el problema amb els detalls facilitats allà.

El problema pot estar localitzat:

• Entre el mòdem i l’encaminador

• Entre l’encaminador i la xarxa

• Entre la xarxa i el dispositiu

• Entre dos dispositius

• Entre els dispositius i els Serveis de Square

Com pots saber d’on ve el problema?

El primer pas per resoldre qualsevol problema de connectivitat és determinar on es produeix la incidència. 

A partir de la versió de Square 6.44, pots obrir la prova de connectivitat, que intentarà identificar qualsevol problema a la xarxa. Aquesta prova dura entre 1 i 2 minuts i es pot fer des de:

• Més > Configuració > Hardware

• Fes clic a Prova la connectivitat.

• Espera que es completi la prova (entre uns segons i un minut aproximadament).

• Se’t mostraran els resultats juntament amb tota la informació relacionada amb la xarxa que puguem recopilar.

Es fan 3 proves:

1. Comprovar l’accés a internet

2. Comprovar l’accés a la xarxa local

3. Comprovar l’accés als Serveis de Square

Comprovar l’accés a internet

Amb això es verifica si els dispositius de Square tenen accés a la xarxa exterior i a internet. El TPV també mostrarà la connexió que fa servir el dispositiu per accedir a internet, a la fila de prova d’internet. Al TPV es mostrarà la paraula Wifi si fas servir wifi, juntament amb la intensitat del senyal en dBm (decibel-mil·liwatts), o es mostrarà la paraula Mòbil si fas servir la connexió amb dades mòbils (telèfons o tauletes amb funcions de mòbil).

Si no es passa la prova:

• és probable que no tinguis accés a internet i que no puguis fer cap tasca que requereixi els Serveis de Square.

Pots provar de reiniciar el mòdem i l’encaminador. Si no funciona, contacta amb el proveïdor d’internet, fes servir una connexió alternativa o activa els pagaments sense connexió. Consulta més informació sobre com Processa pagaments sense connexió amb Square.

Comprovar l’accés a la xarxa local

En el cas de fer servir wifi o Ethernet, amb la prova es verifica que el dispositiu tingui una adreça IP de l’encaminador vàlida. Si Square no té cap adreça IP, el TPV informarà sobre problemes crítics. Si l’adreça IP és 0.0.0.0 o comença per 169.254.y.z, significa que el dispositiu continua intentant obtenir una adreça IP o que no es pot accedir a l’encaminador. Si no tens cap adreça IP, Square no funcionarà correctament.

A continuació, el TPV comprovarà que es pugui accedir a la passarel·la local. La passarel·la és l’encaminador i ha de ser accessible des del dispositiu TPV o no es podrà connectar a la xarxa local ni a internet. El TPV comprovarà la disponibilitat de recursos de la passarel·la i seguirà les mateixes normes que internet.

Si no es passa la prova:

• si aquesta prova i la d’internet no surten bé, llavors el problema ve del punt d’accés o de l’encaminador, o bé el dispositiu no es pot connectar a la xarxa. El fet de no poder-se connectar a la xarxa tampoc permetrà que els productes de Square es connectin a internet. En aquest cas, hauries de comprovar si la prova de Square també falla.

• Si no hi ha cap adreça IP assignada al dispositiu (és 0.0.0.0 o comença per 169.254), pots provar de reiniciar l’encaminador, desconnectar-lo i tornar a connectar el wifi o el cable Ethernet (o també canviar el cable).

  • Si no funciona res de tot això, pot ser que necessitis assistència d’un especialista en xarxes (de vegades pot ser el teu proveïdor de serveis d’internet).

• Si hi ha una adreça IP com 192.168.x.x o 10.x.x.x o 172.x.x.x, és possible que hi hagi un problema amb el punt d’accés o l’encaminador i que reiniciar-lo pugui ajudar.

  • Si la xarxa l’ha configurat un professional o té ajustaments avançats, és possible que hagis de comprovar que el tallafoc o la configuració no estiguin bloquejant els dispositius TPV.

• Si tot sembla funcionar i la prova mostra un error, torna a fer-la unes quantes vegades. Pot proporcionar resultats variables segons les regles de la passarel·la, els tallafocs, les VLAN, etc., i només hauria de ser un pas del diagnòstic.

Comprovar l’accés als Serveis de Square

Aquesta prova mira de connectar-se a un Servei de Square per comprovar que s’hi pot accedir. NO s’ha d’entendre com un informe exhaustiu sobre l’estat dels Serveis de Square i no s’ha de fer servir per determinar si hi ha o no una incidència per la banda de Square. Si necessites un estat detallat dels Serveis de Square, visita https://issquareup.com/. 

Es verifica que:

1. Els DNS (sistemes de nom de domini) puguin resoldre els dominis de Square.

2. No hi hagi cap tallafoc ni cap regla d’encaminament que bloquegi l’accés als dominis de Square.

3. L’estat del compte sigui operatiu i les sol·licituds arribin i tornin.

Si no es passa la prova:

• Si l’accés a internet funciona, pots tornar a comprovar-ho fent una prova de velocitat.

  • Si fas servir un dispositiu iOS o Android, pots visitar https://wifiman.com/ o instal·lar l’aplicació WiFiman.

  • Per a l’Square Terminal o l’Square Register, pots fer la prova des d’un altre dispositiu connectat a la mateixa xarxa. Per assegurar que el resultat de la prova sigui vàlid, executa-la des d’un dispositiu amb les dades mòbils desactivades i des de la mateixa ubicació física.

  • Si aquesta velocitat és molt baixa (<5 mbps) o té una latència molt alta (un ping de més de 250 ms), és possible que internet vagi bé però que la velocitat no sigui prou ràpida perquè els dispositius funcionin correctament. Alguns motius habituals poden ser una connexió lenta, una xarxa congestionada o una cobertura wifi deficient.

  • En el cas de l’Square Register o l’Square Terminal, és possible que tinguis un problema amb els servidors DNS i que necessitis l’ajuda d’un especialista en xarxes.

• És possible que un tallafoc estigui bloquejant l’accés als Serveis de Square.

Més consells per al diagnòstic de problemes

• Reiniciar el mòdem i l’encaminador sol ser un bon primer pas per solucionar qualsevol problema. No obstant això, tret que la connexió a internet o la teva xarxa hagin caigut i no estiguin operatives, Square recomana que aquest pas es faci fora de l’horari habitual, per si es triga més del que s’espera.

• Si darrerament has tocat alguna cosa de la teva xarxa o de la configuració, prova de restablir-ho tot tal com estava quan funcionava.

• Comprova la cobertura wifi i que tots els dispositius rebin un senyal prou fort.

• Comprova que els dispositius no estiguin canviant de xarxa. Si un dispositiu està configurat per funcionar amb diverses xarxes wifi dins de la mateixa ubicació física, pot ser que es connecti automàticament a una xarxa diferent de la que volies. Això pot provocar problemes a l’hora d’imprimir a través d’alguna de les xarxes, que la velocitat sigui lenta o altres incidències més greus, depenent de com estiguin configurades les xarxes.

• Revisa l’estat físic de l’equip de xarxa. Hi ha cap cable danyat? Els punts d’accés funcionen bé i no tenen cap obstrucció? Els dispositius, tant de xarxa com de TPV, estan prou allunyats de les fonts d’interferències de radiofreqüència (microones, molinets de cafè, dispositius intel·ligents, llums, càmeres, etc.)?

• No facis cap canvi a la configuració de la xarxa sense tenir una idea clara del que passarà o pot passar. Si no configures la xarxa correctament, pot ser que tinguis problemes greus i que no puguis dur a terme la teva activitat habitual fins que no trobis algun professional que pugui arreglar el problema.

• Hi ha dues opcions per verificar manualment la connectivitat a internet des del punt d’origen:

Fer una prova de velocitat amb l’encaminador

Per tenir els resultats més precisos, mira si pots fer una prova integrada amb l’encaminador.

1. Obre un navegador des de qualsevol dispositiu que estigui connectat a l’encaminador (a través d’Ethernet o sense fil).

2. Ves a l’IP de l’encaminador, que tindrà un aspecte similar a https://<router_ip_address> o https://192.168.1.1.

3. Introduïu el nom d'usuari i la contrasenya del vostre encaminador.

4. Busca "prova de velocitat d'internet" o "prova de velocitat" i consulta la documentació del teu router.

5. Fes clic a Executa.

6. Si aquesta prova té èxit i compleix els nostres requisits mínims, és poc probable que la teva connexió a internet causi problemes .

7. Si aquesta prova no s'executa, és probable que hi hagi un problema amb l'encaminador o que el teu ISP tingui problemes amb el servei. En tots dos casos, et recomanem que et posis en contacte amb el teu ISP.

Nota: Connecteu-vos a una connexió a Internet de reserva o a un proveïdor de serveis, o assegureu-vos d'habilitar els pagaments fora de línia (tingueu en compte que el mode fora de línia requereix desactivar la vostra Wi-Fi i pot interferir amb la impressió de la xarxa)"

Si el router no pot executar una prova de velocitat:

1. Pots fer servir l'aplicació WiFiman disponible a l'App Store d’AppleoGoogle Play.

2. En un dispositiu iPad o Android pots obrir un navegador i navegar http://www.speedtest.net a www.fast.com i executar una prova al navegador. (Tingues en compte que el seu testament no funcionarà des d'una Square Terminal o Square Register. Si vols provar la velocitat d'internet en aquests dispositius pots fer servir un telèfon Android o iOS, amb el mòdem mòbil desactivat des del costat del Registre o Terminal). 

Verificació de l'adreça IP d'un dispositiu

Aquí tens diversos mètodes per comprovar si un dispositiu té una adreça IP.

Tots els dispositius Square

1. Ves a Configuració (si no hi ha cap icona de configuració, mira a Més).

2. Ves al maquinari

3. Prova la connexió

4. L'informe mostrarà l'estat de la xarxa, inclosa l'adreça IP, a la secció anomenada "Detalls de la xarxa" > Desplaça't cap avall per veure més detalls