Solución de problemas con la conexión de red

Las redes pueden tener problemas en diferentes lugares, con síntomas similares. Una conexión de red estándar tendrá el dispositivo, la red (por cable, inalámbrica o mixta), el router y la conexión a Internet (generalmente un módem de fibra, DSL o cable). Cuando hay un problema de red, es mejor intentar aislar el problema en la sección específica y, luego, proceder con una solución de problema detallada desde allí.

Áreas donde puede haber problemas con la red:

• Entre el módem y el router

• Entre el router y la red

• Entre la red y el dispositivo

• Entre el dispositivo y otro dispositivo

• Entre tus dispositivos y los servicios de Square

¿Cómo identificar dónde se está produciendo el problema?

El primer paso para solucionar cualquier problema de conectividad es determinar dónde está ocurriendo la falla de comunicación. 

A partir de la versión 6.44 de Square, puedes abrir la Prueba de conectividad, que intentará identificar cualquier problema de red. Esta prueba toma de 1 a 2 minutos y se puede hacer desde:

• Más > Ajustes > Hardware

• Haz clic en “Probar conexión”.

• Espera a que se ejecute la prueba, puede tomar aproximadamente un minuto.

• Se generará el informe junto con toda la información de la red que podamos recopilar.

El informe ejecuta 3 pruebas:

1. Comprobación de acceso a Internet

2. Comprobación de acceso a la red local

3. Comprobación de acceso a los servicios de Square

Comprobación de acceso a Internet

Con esto se revisa si los dispositivos de Square pueden acceder al mundo exterior y a Internet en general. El punto de venta también mostrará la conexión que está usando el dispositivo para acceder a Internet, debajo de la fila de prueba de Internet. El punto de venta dirá “Wi-Fi” si usa Wi-Fi, junto con la intensidad de la señal en dBm (decibelios-milivatios), y dirá Celular si está usando una conexión celular (teléfonos o tabletas con funciones de celular).

Cuando esta prueba falla:

• Es probable que no tengas acceso a Internet y que no puedas hacer nada que implique trabajar con los servicios de Square.

Puedes intentar reiniciar el módem y el router, y si eso no funciona, contacta a tu proveedor de Internet, usa una conexión de respaldo o cambia a pagos sin conexión. Obtén más información sobre cómo Procesar pagos sin conexión con Square.

Comprobación de acceso a la red local

Al usar Wi-Fi o Ethernet, esta prueba verifica que el dispositivo tenga una dirección IP del router y que sea válida. Si Square no tiene una dirección IP, el punto de venta reportará “Problemas críticos”. Una IP de 0.0.0.0 o que comience en 169.254.y.z significa que el dispositivo todavía está tratando de obtener una IP del router o que no lo detecta. Si no tienes una dirección IP, Square no funcionará correctamente.

A continuación, el punto de venta verificará que pueda acceder a la puerta de enlace local. La puerta de enlace es el router y debe ser accesible desde el dispositivo de PDV o no tendrá conectividad local o a Internet. El punto de venta se conectará con la puerta de enlace y seguirá las mismas reglas que Internet.

Cuando esta prueba falla:

• Si esta prueba falla junto con la de Internet, hay un problema con el punto de acceso o el router, o el dispositivo en sí no puede comunicarse con la red. No poder comunicarse con la red también evitará que Square pueda acceder a Internet en general. En este caso, deberías ver que la prueba de Square también ha fallado.

• Si no hay una dirección IP asignada al dispositivo (que sea 0.0.0.0 o comience con 169.254), puedes intentar reiniciar el router, desconectar y volver a conectar el cable Wi-Fi/Ethernet o cambiar el cable Ethernet.

  • Si nada de esto funciona, es posible que necesites el apoyo de un profesional de redes (o, a veces, de tu proveedor de servicios de Internet).

• Si hay una dirección IP como: 192.168.x.x, 10.x.x.x o 172.x.x.x, podría haber un problema con el punto de acceso o router. Prueba con reiniciarlo.

  • Si la red fue configurada por un profesional o tiene ajustes avanzados, es posible que debas verificar que el firewall o la configuración no estén bloqueando los dispositivos del Punto de venta.

• Si todo parece funcionar y la prueba marca error, ejecútala varias veces. La prueba puede proporcionar resultados variables según las reglas de la puerta de enlace, los firewalls, las VLAN, etc. y solo debe ser un paso de diagnóstico.

Comprobación de acceso a los servicios de Square

Esta prueba se comunica con un servicio de Square para verificar que pueda contactarse. NO se pretende que sea un informe exhaustivo sobre el estado de los servicios de Square y no debe utilizarse para determinar si hay o no una interrupción del lado de Square. Para obtener el estado detallado de los servicios de Square, visita https://issquareup.com/. 

Lo que se verifica:

1. Los DNS (sistemas de nombre de dominio) pueden resolver los dominios de Square.

2. Si no hay firewall ni reglas de enrutamiento que bloqueen el acceso a los dominios de Square.

3. Que el estado de la cuenta sea operativo y que las solicitudes circulen sin problemas.

Cuando esta prueba falla:

• Si hay acceso a Internet, puedes volver a comprobarlo realizando una prueba de velocidad.

  • Si estás utilizando un dispositivo iOS o Android, puedes visitar https://wifiman.com/ o instalar la aplicación WiFiman.

  • Para Square Terminal o Square Register, puedes probar desde otro dispositivo conectado a la misma red. Para obtener un resultado de prueba válido, asegúrate de ejecutar la prueba desde un dispositivo con los datos celulares deshabilitados y desde la misma ubicación física.

  • Si la velocidad es muy baja (<5 mbps) o tiene una latencia muy alta (un ping de más de 250 ms), es posible que aunque el Internet esté funcionando, sea demasiado lento para que los dispositivos funcionen correctamente. Algunas razones comunes pueden incluir una conexión lenta, una red congestionada o una cobertura Wi-Fi deficiente.

  • Para Square Register o Square Terminal, es posible que tengas un problema con los servidores DNS y que necesites ayuda de un profesional de redes.

• Es posible que un firewall esté bloqueando el acceso a los servicios de Square.

Consejos adicionales de diagnóstico

• Reiniciar el módem y el router suele ser un buen primer paso para solucionar problemas. Sin embargo, a menos que tu conexión de Internet o red realmente esté inactiva y no funcione, Square recomienda que este paso se haga fuera del horario laboral, en caso de que se tarde más de lo esperado en restaurarse.

• Si algo se modificó, actualizó o agregó recientemente a la red y su configuración, intenta restaurar las cosas a como estaban funcionales.

• Revisa la cobertura Wi-Fi y que todos los dispositivos reciban una señal lo suficientemente fuerte. La aplicación WiFiman de Ubiquiti puede ayudarte a medir la cobertura Wi-Fi en tu ubicación física.

• Revisa que tus dispositivos no estén saltando entre redes. Si un dispositivo está configurado para funcionar con varias redes Wi-Fi dentro de la misma ubicación física, puede conectarse automáticamente a una red diferente a la que deseabas. Esto puede dar lugar a problemas con la impresión en red, velocidad lenta o problemas más graves dependiendo de la configuración de estas redes.

• Verifica el estado físico de tu equipo de red. ¿Hay algún cable dañado físicamente? ¿Los puntos de acceso están transmitiendo sin obstrucciones? ¿La red y tus dispositivos de PDV están lo suficientemente alejados de las fuentes de interferencia de radiofrecuencia (microondas, molinillos de café, dispositivos inteligentes, luces, cámaras, etc.)?

• No modifiques ni cambies la configuración de tu red sin entender claramente lo que hace o puede hacer. La configuración incorrecta de la red podría ocasionar problemas importantes en las operaciones de tu negocio y tiempo de inactividad hasta que puedas encontrar un profesional de redes para resolver el problema.

• Existen dos opciones para verificar manualmente la conectividad a Internet en la fuente:

Hacer una prueba de velocidad con el router

Si el router admite una prueba de velocidad incorporada, debes ejecutarla desde el router para obtener los resultados más precisos posibles.

1. Abre un navegador en cualquier dispositivo conectado al router (a través de Ethernet o de manera inalámbrica).

2. Navega hasta la IP del router, que se verá como https://<router_ip_address> o https://192.168.1.1.

3. Ingresa el nombre de usuario y la contraseña del router.

4. En Unifi (como Dream Machine, etc.), la prueba de velocidad se encuentra debajo de la aplicación de red, en la página del panel de datos, al lado izquierdo, debajo del de Internet, hay una sección llamada Prueba de velocidad.
   En dispositivos que no son de Unifi, busca “prueba de velocidad de Internet” o “prueba de velocidad”, consultando la información de tu router.

5. Haz clic en ejecutar ahora.

6. Si la prueba tiene éxito y cumple con nuestros requisitos mínimos, es poco probable que tu conexión a Internet cause problemas.

7. Si la prueba no se ejecuta, es probable que haya un problema con el router o que tu proveedor de servicios de Internet tenga problemas con el servicio. En ambos casos, te recomendamos que te comuniques con tu proveedor.

Nota: Conéctate a una conexión a Internet o proveedor de servicios de respaldo, o asegúrate de habilitar los pagos sin conexión (toma en cuenta que el modo sin conexión requiere deshabilitar tu Wi-Fi y puede interferir con la impresión en red).

Si el router no puede ejecutar una prueba de velocidad por sí solo:

1. puedes usar la aplicación WiFiman disponible en Apple Store, Google Play y para escritorio en Ubiquiti. 

2. Puedes abrir un navegador en tu iPad o dispositivo Android y visitar http://www.speedtest.net o www.fast.com y ejecutar una prueba en el navegador. (Toma en cuenta que no funcionará desde Square Terminal o Square Register. Si deseas probar la velocidad de Internet en estos dispositivos, puedes usar un teléfono Android o iOS, con el módem celular desactivado junto a Square Register o Square Terminal). 

Pasos de solución de problemas para dispositivos UniFi que no tengan un estado “En línea” estándar en tu interfaz de usuario.

1. Revisa la pantalla LED o LCD de tu dispositivo. Ten en cuenta los siguientes estados importantes de los LED:

   • No enciende: Consulta Cómo solucionar problemas en un dispositivo sin conexión para continuar.

   • Luz blanca y azul intermitente: Inicia el Modo de recuperación.

   • Luz azul parpadeando cada 5 segundos: El dispositivo no tiene conectividad con la red. Continúa con el paso (2).

   • Otros: Consulta Estados de los LED para la lista completa.

2. Verifica la dirección IP de tu dispositivo UniFi. Consultar más detalles a continuación para ver un recorrido detallado de este proceso.

   • Si el dispositivo no tiene una dirección IP o tiene la IP de reserva 192.168.1.20, sigue estos pasos:

     • Verifica el etiquetado del puerto del conmutador y la configuración de anulación de la red.

     • Comprobar si hay un bucle de red.

   • Si recibe una dirección IP inesperada, verifica la red para revisar si hay un Servidor DHCP no autorizado.

   • Si tiene una dirección IP normal, continúa al paso (3).

3. Asegúrate de que el dispositivo UniFi y la aplicación UniFi puedan comunicarse entre sí en el puerto TCP 8080.

   • Revisa los firewalls locales y el software de antivirus para asegurarte de que no estén bloqueados.

   • Si tu dispositivo UniFi y la aplicación de red UniFi están en VLAN diferentes, o si alojas la red UniFi en la nube, sigue los pasos de solución de problemas aquí.

4. Si el UniFi AP está en un estado “Aislado”, consulta aquí.

5. Si el problema persiste al final del procedimiento, Restablecer configuración de fábrica y retomar el dispositivo.

Verificación de la dirección IP de un dispositivo

Estos son varios métodos para verificar si un dispositivo tiene una dirección IP.

En dispositivos Square

1. Ve a Ajustes (si no hay ningún ícono de ajustes, busca en Más).

2. Navega hasta Hardware.

3. Pulsa “Probar conectividad”.

4. El informe mostrará el estado de la red, incluida la dirección IP en la sección llamada “Detalles de la red” > Desplázate hacia abajo para ver más detalles.

Uso de la interfaz UniFi

• En Red UniFi, ve a Ajustes > Redes.

• Selecciona el enlace Concesión de IP a la derecha de la red en cuestión y busca tu dispositivo.

Aplicación WiFiman

1. Descarga la aplicación móvil WiFiman (iOS/Android).

2. Conecta el dispositivo móvil a una red Wi-Fi asociada con tu configuración UniFi. 

   • Nota: Sin una puerta de enlace UniFi, el siguiente paso solo detectará los dispositivos conectados a la misma red/VLAN que está asociada con la red Wi-Fi que se está utilizando.

3. Busca el dispositivo UniFi en la pestaña Buscar. Si tu dispositivo UniFi no aparece o tiene una dirección IP de 192.168.1.20, consulta los puntos a continuación.

Nota: WiFiman solo se puede usar para configuraciones UniFi. 

Conexión directa a otro dispositivo

1. Desenchufa tu dispositivo UniFi sin conexión.

2. Conecta una computadora portátil o una PC a tu red con el mismo cable y puerto que se usan con el dispositivo UniFi.

3. Comprueba la dirección IP del dispositivo. A menudo se ubica en la Configuración de red o de IP.

4. Si no hay una dirección IP o tiene una dirección IP que comienza con 169.254.xxx.xxx, deberás solucionar por qué no se puede recibir una dirección IP.

5. Intenta conectarte a Internet. Si no hay conexión a Internet, es probable que esta sea otra señal de que debes revisar los puntos a continuación.