ネットワーク接続のトラブルシューティング
ネットワークでは、さまざまな場所で同様の症状を伴う不具合が発生する可能性があります。標準的なネットワーク接続には、デバイス、ネットワーク（有線、無線、またはその組み合わせ）、ルーター、およびインターネット接続（通常は光ファイバー、DSL、またはケーブルモデム）があります。ネットワークに不具合がある場合、不具合を特定のセクションに切り分け、そこから詳細なトラブルシューティングを進めるのが最善です。
ネットワークの不具合が発生する可能性のある領域：
モデムとルーター間
ルーターとネットワーク間
ネットワークとデバイス間
デバイスと別のデバイス間
お使いのデバイスとSquare サービス間
不具合が発生している箇所を特定する方法
接続の不具合をトラブルシューティングする際の最初のステップは、通信障害が発生している箇所の特定です。
Square 6.44のバージョンでは、[接続をテスト] レポートを開くと、ネットワークの不具合を特定できます。このテストは1〜2分程度で完了し、以下の手順で実施できます。
[その他] > [設定] > [ハードウェア] の順に進んでください
[接続をテスト] をクリックします
テストの実行には数秒から1分程度かかります。そのままお待ちください
テスト結果は、収集された全てのネットワーク情報と共に表示されます。
テストは以下の3項目について実施されます。
インターネット接続状況
ローカルネットワーク接続状況
Square サービスへの接続状況
インターネット接続状況
これにより、Square端末が外部ネットワークやインターネットに正常に接続できているかを確認できます。POSレジでは、インターネットテストの欄には、お使いの端末がインターネットに接続する際に使用している通信方式も表示されます。POSレジでは、Wi-Fi接続の場合は「Wi-Fi」と表示され、電波強度がdBm（デシベルミリワット）で表示されます。携帯電話回線（スマートフォンや通信機能付きタブレット）をご利用の場合は「モバイル通信」と表示されます。
テストが失敗した場合：
インターネットに接続できていない可能性が高く、Square サービスを利用する操作が一切できなくなります
まずはモデムとルーターの再起動をお試しください。解決しない場合は、インターネットプロバイダーへお問い合わせいただくか、バックアップの通信回線に切り替える、もしくはオフライン決済モードへの切り替えをご検討ください。詳しくは、Squareでオフライン決済を利用する方法をご確認ください。
ローカルネットワーク接続状況
Wi-Fiまたはイーサネットをご利用の場合、このテストではルーターから端末に正しいIPアドレスが割り当てられているかを確認します。SquareにIPアドレスが割り当てられていない場合、POSレジ画面に「重大な問題があります」と表示されます。IPアドレスが「0.0.0.0」または「169.254.y.z」で始まる場合、端末がルーターからIPアドレスを取得中であるか、ルーターに接続できていない状態です。IPアドレスが割り当てられていない場合、Squareは正常に動作しません。
続いて、POSレジがローカルゲートウェイに接続できるかを確認します。ゲートウェイとはルーターのことです。POSレジ端末からルーターにアクセスできない場合、ローカルネットワークやインターネットへの接続ができません。POSレジはゲートウェイへpingテストを実行し、インターネット接続テストと同様の判定を行います。
テストが失敗した場合：
このテストとインターネット接続テストの両方が失敗する場合、Wi-Fiアクセスポイントやルーターに問題があるか、端末自体がネットワークに接続できていない状態です。ネットワークに接続できない場合、Squareはインターネットにもアクセスできなくなります。この場合、Squareサービスへの接続テストも同様に失敗します。
-
端末にIPアドレスが割り当てられていない場合（0.0.0.0または169.254で始まる場合）、ルーターの再起動、Wi-Fi接続の切断/再接続、またはLANケーブルの抜き差しまたは交換をお試しください
上記の対処で解決しない場合は、ネットワークのプロフェッショナルやインターネットプロバイダーにご相談ください
-
IPアドレスが192.168.x.x、10.x.x.x、または172.x.x.xの形式で割り当てられている場合、Wi-Fiアクセスポイントやルーターに問題がある可能性があります。この場合は機器の再起動をお試しください
ネットワークをプロフェッショナルが設定している場合や、その他の設定がされている場合は、ファイアウォールや各種設定によってPOSレジ端末がブロックされていないかご確認ください。
他の機能が正常に動作しているにもかかわらずこのテストが失敗する場合は、数回テストを実行し直してください。このテストはゲートウェイの設定、ファイアウォール、VLAN等の環境によって結果が異なる場合があります。あくまでも診断の参考程度としてお考えください。
Square サービスへの接続状況
このテストでは、Square サービスに実際にアクセスして、接続が可能かどうかを確認します。このテストはSquare サービスの稼働状況を総合的に確認するものではありません。Square側のシステム障害の有無を判断するためには使用できません。Square サービスの詳細なステータスについては、https://issquareup.com/をご覧ください。
このテストで次のことが確認されます。
DNS（ドメインネームサーバー）がSquareドメインを正しく解決できているか
ファイアウォールやルーティングの設定によってSquareドメインへのアクセスがブロックされていないか
アカウントが有効で、リクエストの送受信が正常に行えているか
テストが失敗した場合：
-
インターネット接続自体は機能している場合、以下の方法で接続速度の確認をお勧めします
IOSまたはAndroid端末をお使いの場合は、https://wifiman.com/にアクセスするか、WiFimanアプリをインストールしてください。
Square ターミナルまたはレジスターをお使いの場合は、同じネットワークに接続された別の端末でテストを実施してください。正確なテスト結果を得るために、テストを行う端末のモバイル通信をオフにして、POSレジと同じ場所でテストを実施してください。
通信速度が5Mbps未満と非常に遅い、またはping値が250msを超えて応答が遅い場合、インターネットに接続はできていても、端末が正常に動作できないほど接続速度が遅い可能性があります。主な原因として、インターネット回線自体の速度が遅い、ネットワークが混雑している、Wi-Fi電波が弱いなどがが考えられます
Square レジスターまたはターミナルをご利用の場合、DNSサーバーに問題がある可能性があります。その場合はネットワークのプロフェッショナルにご相談ください
ファイアウォールの設定によってSquare サービスへのアクセスがブロックされている可能性があります
その他のトラブルシューティングのヒント
モデムとルーターの再起動は、最初の対処として効果的です。ただし、インターネット接続やネットワークが完全に使用できない状態でない限り、再起動は営業時間外に行うことをお勧めします。復旧に予想以上の時間がかかる可能性があるためです。
最近ネットワークの設定を変更したり、機器を追加したりした場合は、問題が発生する前の状態に戻してみてください。
Wi-Fi電波の強度を確認し、全ての端末が十分な電波を受信できているか確認してください。
端末が複数のWi-Fiネットワーク間で切り替わっていないか確認してください。店舗内で複数のWi-Fiネットワークを設定している場合、端末が意図しないネットワークに自動的に接続してしまうことがあります。この場合、ネットワークプリンターの接続不具合や通信速度の低下、さらにはネットワーク設定によってはより深刻な問題が発生する可能性があります。
ネットワーク機器の物理的な状態を確認してください。ケーブルに破損や損傷はないかWi-Fiアクセスポイントが正常に電波を発信しており、遮蔽物がないかネットワーク機器やPOSレジ端末が、電波干渉を起こす機器（電子レンジ、コーヒーミル、スマートデバイス、照明機器、カメラ など）から十分に離れているか
ネットワーク設定の変更は、その影響を十分に理解していない限り行わないでください。ネットワーク設定を誤って変更してしまうと、業務に重大な支障をきたす可能性があります。その場合、プロフェッショナルに修復を依頼できるまでシステムが使用できなくなる可能性があります。
インターネット接続を直接確認する方法は2つあります。
ルーターで速度テストを実施
ルーターに速度テスト機能が搭載されている場合は、最も正確な結果を得るためにルーターから直接テストを実行することをお勧めします。
ルーターに接続された端末（有線・無線どちらでも可）でブラウザを開きます。
ルーターの管理画面にアクセスします。これは、https://<router_ip_address> のような形式で表示され、通常https://192.168.1.1となります。
ルーターの管理者ユーザー名とパスワードを入力します。
ルーターの説明書を参照し、「インターネット速度テスト」や「スピードテスト」などの項目を探します。
[今すぐ実行] をクリックします。
テストが成功し、必要最低限の速度要件を満たしている場合、インターネット接続に問題はないと考えられます。
テストが実行できない場合は、ルーター自体に問題があるか、インターネットプロバイダー側でサービスに問題が発生している可能性があります。いずれの場合も、インターネットプロバイダーにお問い合わせください。
ご注意：インターネット接続に問題がある場合は、バックアップの通信回線に切り替えるか、オフライン決済を有効にしてください（オフライン決済モードではWi-Fiを無効にする必要があり、ネットワークプリンターが使用できなくなる可能性があります）
ルーターで速度テストができない場合：
Apple Store またはGoogle PlayからWiFimanアプリをダウンロードしてご利用いただけます。
IPadまたはAndroid端末では、ブラウザーでhttp://www.speedtest.net やwww.fast.comにアクセスして速度テストを実行できます。（Square ターミナルまたはSquare レジスターでは速度テストを実行できません。これらの端末のネットワーク速度をテストする場合は、モバイル通信をオフにしたスマートフォンをSquare ターミナルまたはSquare レジスターの近くに置いてテストを実施してください）
端末のIPアドレスを確認する方法
端末にIPアドレスが割り当てられているか確認する方法をご説明します。
Square端末の場合
[設定] を開く（[設定] アイコンが見つからない場合は [その他] から探してください）
[ハードウェア] を選択
[接続テスト] をタップ
レポートの [ネットワークの詳細] セクションには、IPアドレスが表示されます。詳細情報を確認するには下にスクロールしてください