Square 請求書のトラブルシューティング

送信時のトラブルシューティング

Square 請求書の送信に際して問題が発生した場合には、次のことをご確認ください。

• お使いのブラウザが最新であることを確認します。

• お客さまが請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書が自動的に取り消される場合があります。その場合には該当の請求書を複製して、お客さま宛てに再送信してください。また、お客さまのご本人様確認を行ってください。これはSquareではなくカード発行会社によって決済が承認されていないためです。 詳細は、カード決済を安全におこなうためにはをご覧ください。

• Square 請求書には、遅延金などは追加できません。

• 選択した請求書の送信方法に合わせて、お客さまの正しい連絡先情報を保存しておく必要があります。たとえば、請求書の送信方法がテキストメッセージに設定されているがお客さまの電話番号が保存されていない場合は、請求書を送信する前に、電話番号を入手して顧客プロフィールを更新するか、別の送信方法を選択する必要があります。

モバイル端末またはSquare データからの請求書の送信についてさらに詳しくは、それぞれのリンク先をご覧ください。

請求書の支払い時のトラブルシューティング

• 請求書による請求を支払う際には、お使いのブラウザまたはモバイル端末がアップデート済みであることを確認してください。

• カードが承認されない場合、Squareでは理由の詳細は分かりかねますので、クレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。

• カードで請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書が自動的に取り消される場合があります。その場合には購入先に請求書の再送を依頼してください。また、決済が承認されるよう、カード発行会社に連絡することをおすすめします。

• カードが受け付けられなかった旨のエラーが表示される場合は、クレジットカード、プラスチックのギフトカード、eギフトカードのカード番号、有効期限、CVVなど、入力した情報をすべてご確認ください。

• 送信者からのテキストメッセージでの連絡を誤ってオプトアウトしてしまった場合は、対象のメッセージスレッドに「Start」または「Unstop」とテキスト送信すると、もう一度オプトインすることができます。

詳細は、Square 請求書を支払うをご覧ください。

請求書を検索する

請求書、見積書、または一連の定期請求書が見つからない場合は、Square データ の [請求書] セクションにある検索バーからその情報を検索してください。以下の条件で検索できます。

• ID

• 件名

• お客さまの氏名

• お客さまのメールアドレス

• お客さまの請求先住所

• お客さまの電話番号

• お客さまの会社名

• メッセージ

• 単位品目名

詳細は、Square 請求書を管理するをご覧ください。