Solución de problemas de Facturas Square
Solución de problemas para enviar una factura
Si tienes problemas para enviar Facturas Square, prueba los siguientes consejos de solución de problemas:
Asegúrate de que tu navegador web esté actualizado o prueba a usar otro navegador.
Para tu protección, Square puede cancelar ocasionalmente una factura si tu cliente hace demasiados intentos fallidos de pago. Puedes duplicar una factura cancelada e intentar enviarla de nuevo.
Verifica la identidad de tu cliente, ya que las transacciones son rechazadas por el emisor de la tarjeta, no por Square. Obtén más información sobre estafas potenciales y cómo aceptar tarjetas de pago de manera segura.
Deberás tener guardada la información correcta de contacto del cliente, dependiendo del método de envío de factura que elijas. Por ejemplo, si el método de envío de factura está establecido como Mensaje de texto, pero no tienes guardado el número de teléfono del cliente, deberás recopilar su número de teléfono y actualizar su perfil de cliente antes de enviar tu factura o puedes elegir un método de envío diferente.
No es posible cobrar cargos por pagos tardíos en Facturas Square.
Obtén más información sobre cómo Crea y envía facturas.
Solución de problemas para pagar una factura
Si tu cliente no puede pagar una factura, pídele que verifique lo siguiente:
Al pagar una factura, asegúrate de que su navegador o dispositivo móvil estén actualizados.
Si una tarjeta es rechazada, a Square no se le informa el motivo exacto. Para obtener más información, recomendamos que tu cliente se ponga en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
Para garantizar un entorno de procesamiento seguro, Square puede cancelar ocasionalmente una factura si hay demasiados intentos fallidos de pago. Tu cliente puede solicitar que le envíes una nueva factura, sin embargo, le recomendamos que también llame al banco emisor de su tarjeta para autorizar la transacción.
Si el cliente recibe un error que indica que no se aceptó su tarjeta, asegúrate de comprobar toda la información ingresada, incluido el número de la tarjeta asociado a la tarjeta de crédito, la tarjeta de regalo física o la tarjeta de regalo electrónica, la fecha de vencimiento, el código de seguridad (CVV) y el código postal o ZIP.
Si accidentalmente optaron por no recibir tus comunicaciones por mensaje de texto, envía un mensaje de texto con las palabras “Start” o “Unstop” en el hilo de mensajes de texto para volver a recibirlas.
Buscar una factura
Si tienes problemas para encontrar una factura, un presupuesto o cualquier grupo de facturación, usa la barra de búsqueda en la sección Facturas del Panel de Datos Square en línea para encontrar la información. Puedes buscar con los siguientes criterios:
ID
Título
Nombre del cliente
Correo electrónico del cliente
Dirección de facturación del cliente
Número de teléfono del cliente
Nombre de la empresa del cliente
Mensaje
Nombres de artículos de línea