Résoudre les problèmes avec Factures Square
Conseils de dépannage pour l’envoi de factures
Si vous éprouvez des problèmes à envoyer des Factures Square, voici quelques points à garder à l’esprit :
Vérifiez si votre navigateur est bien à jour.
Pour votre propre protection, Square peut annuler une facture lorsqu’il y a trop d’échec de tentatives de paiements. Vous pouvez dupliquer une facture annulée et essayer de l’envoyer à nouveau. Comme la transaction a été refusée par l’émetteur de carte et non par Square, nous vous recommandons de vérifier l’identité du client. En savoir plus sur la possibilité d’escroqueries et comment accepter des paiements par carte en toute sécurité.
Les frais de retard ne sont pas facturables dans Factures Square.
Vous devrez avoir les bonnes coordonnées de client au dossier en fonction du mode d’envoi de facture sélectionné. Par exemple, si la facture doit être envoyée par courriel, mais que vous ne l'avez pas dans le profil du client, vous devez obtenir l’adresse courriel et modifier le profil client avant d'envoyer la facture ou vous pouvez choisir un autre mode de livraison.
En savoir plus sur l'envoi de factures à partir d'un appareil mobile ou du Tableau de bord Square en ligne.
Conseils de dépannage pour le paiement des factures
Vérifiez si le navigateur ou l’appareil mobile est bien à jour avant de tenter de payer une facture.
Si une carte de paiement est rejetée, Square n’est pas informé de la raison exacte. Nous vous conseillons de contacter la banque émettrice pour plus d’informations.
Pour garantir un environnement de traitement sécuritaire et sécurisé, Square peut annuler une facture en raison d’un trop grand nombre de tentatives de paiement. Vous pouvez demander une nouvelle facture au responsable de l’entreprise, mais nous vous conseillons d’appeler également votre banque afin qu’elle autorise la transaction.
Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre carte n’a pas été acceptée, n’oubliez pas de vérifier toutes les informations saisies, notamment le numéro de carte associé à la carte de crédit, à la carte cadeau physique ou à la cyber carte cadeau, la date d’expiration, le code de sécurité CVV et le code postal ou le code ZIP.
Si par mégarde vous aviez choisi de vous désinscrire des textos de l’expéditeur, saisissez par texto « Commencer » ou « Recommencer » dans le fil de discussion recommencer à recevoir des factures.
Apprenez comment paiement de Factures Square.
Repérer des factures
Si vous n’arrivez pas à trouver une facture, une estimation ou une série de factures récurrentes, veuillez utiliser la barre de recherche dans la section Factures du Tableau de bord Square pour repérer les documents. Utilisez l'un des critères suivants pour votre recherche :
ID
Titre
Nom du client
Adresse courriel du client
Adresse de facturation du client
Numéro de téléphone du client
Nom de l’entreprise du client
Message
Noms des articles