Administra las transacciones sin procesar y sin completar
- Solo los propietarios de las cuentas pueden administrar las transacciones incompletas.
Información sobre el informe de estado de transacciones
El Informe de estado de transacciones te proporciona información sobre las transacciones que no se procesaron, incluidas las transacciones rechazadas o pagos sin conexión vencidos, y las transacciones no completadas en las que se deslizó, insertó o se ingresó manualmente la tarjeta de un cliente, pero no se pudo realizar el cobro.
Antes de comenzar
Para ver tu informe de estado de transacciones, necesitas tener acceso al Panel de Datos Square. Este informe no se puede visualizar en las aplicaciones de PDV Square.
Todas las transacciones no completadas sujetas a cambios en los últimos 30 días aparecerán en el informe de Estado de transacciones. Puedes solicitar el cobro o la cancelación de las transacciones.
Las transacciones no completadas que no se hayan cancelado o cobrado manualmente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de autorización inicial se cancelarán automáticamente.
Ver transacciones sin procesar ni completar
Para ver las transacciones, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Informes > Informes >Estado de transacción.
Usa el selector de fechas para definir un rango y selecciona tu sucursal.
También puede ver el estado individual seleccionando un estado de Todos los estados.
Solicitud para completar una transacción
Para evitar que se duplique el cobro, comprueba si hay cobros duplicados en el historial de transacciones y asegúrate de que el cliente aún no haya pagado. Si no puedes encontrar la transacción en el historial, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Informes > Informes >Estado de transacción.
Haz clic en Cobrar y confirma la solicitud.
El cargo puede tardar hasta 10 minutos en aparecer en la actividad de tu cuenta.
Solicitar la cancelación de una transacción
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Informes > Informes >Estado de transacción.
Haz clic en Cancelar y confirma la solicitud.