Gérer les transactions non traitées et non finalisées
- Aux titulaires de compte qui peuvent gérer les transactions non finalisées uniquement.
À propos du rapport d’état des transactions
Le rapport d’état des transactions vous propose les détails de toutes les transactions qui n’ont pas abouti, notamment les transactions refusées ou annulées, les paiements acceptés en mode hors ligne expirés et les transactions non finalisées pour lesquelles la carte du client a été glissée ou insérée, ou dont les informations de la carte ont été saisies manuellement sans que la carte ne soit imputée.
Avant de commencer
Pour afficher votre rapport d’état des transactions, vous devez avoir accès au Tableau de bord Square. Ce rapport ne peut pas être affiché sur les applications Solution PDV Square.
Toutes les transactions non finalisées de moins de 30 jours pouvant faire l’objet d’une action de votre part s’affichent dans le rapport d’état des transactions. Vous pouvez demander la facturation ou l’annulation des transactions.
Les transactions non finalisées qui n’ont pas été annulées ou encaissées manuellement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’autorisation initiale sont automatiquement annulées.
Afficher les transactions non traitées et non finalisées
Pour afficher les transactions :
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Création de rapports > Rapports >État de la transaction.
Utilisez le sélecteur de dates pour définir une période et sélectionnez votre point de vente.
Vous pouvez également afficher le statut individuel en sélectionnant un statut dans Tous les statuts.
Demander la finalisation d’une transaction
Afin d’éviter tout problème de double facturation, vérifiez d’abord que votre historique des transactions ne présente pas de facturations identiques afin de vous assurer que votre client n’a pas déjà payé. Si vous ne trouvez pas la transaction dans l’historique, suivez ces étapes :
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Création de rapports > Rapports >État de la transaction.
Cliquez sur Facturer puis confirmez votre demande.
Un délai pouvant aller jusqu’à 10 minutes peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse dans l’activité de votre compte.
Demander l’annulation d’une transaction
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Création de rapports > Rapports >État de la transaction.
Cliquez sur Annuler puis confirmez votre demande.