Cómo Crossbones Dog Academy aumentó sus ingresos con nuevos canales de ventas

Acerca de Crossbones Dog Academy

Con más de 20 años de experiencia combinada, Katherine Ostiguy y Daniel Lombard fundaron en 2010 Crossbones Dog Academy, una guardería y centro de entrenamiento canino en Providence.

Ahora, con un centro de 8,000 pies cuadrados, Crossbones Dog Academy recibe entre 35 y 50 perros por día. Ofrecen guardería, clases grupales, sesiones privadas y programas de escuela diaria para cachorros. También tienen una tienda minorista donde los clientes pueden comprar lo que necesiten, como alimentos y juguetes. Al solucionar la logística de administrar un negocio en persona durante la pandemia, Crossbones Dog Academy usó Square para vender en persona y en línea y atender mejor a sus clientes (y a sus amigos de cuatro patas).

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"Fuimos uno de los primeros en comenzar a usar Square. Cuando abrimos nuestro negocio, teníamos un Square Reader y un iPad, y así podíamos procesar pagos con tarjeta de crédito en los hogares de los clientes".

— Katherine Ostiguy
Cofundadora, Crossbones Dog Academy

Aceptar cualquier forma de pago que quieran usar los clientes

Como negocio que ofrece servicios de entrenamiento, guardería y productos físicos, Crossbones Dog Academy necesitaba aceptar pagos que sirvan a diferentes sectores del negocio. Ya sea que aceptaran pagos en persona por el servicio de guardería o que estuvieran fuera en una sesión de entrenamiento, Katherine y Daniel querían que sus clientes pagaran como ellos quisieran. También sabían que necesitaban un software de facturación para los servicios recurrentes que ellos ofrecen.

Square les permitió a Katherine y Daniel aceptar de manera sencilla pagos en persona, en línea y en cualquier lugar con un hardware portátil que se sincroniza sin inconvenientes con la aplicación Punto de venta Square. Para los servicios recurrentes, como las sesiones de entrenamiento o los paseos de perros, podían programar facturas mensuales automáticas. Crossbones Dog Academy procesó más del 80% de sus pagos con Pagos Square para que los clientes puedan pagar en línea con anticipación sus sesiones de entrenamiento o los servicios de guardería.

"Procesamos entre el 85 y el 90% de los pagos en línea. Nuestros clientes pagan todos los servicios por adelantado, visitan nuestro sitio web, se inscriben ellos mismos y usan Square para pagar, incluso antes de que hablemos con ellos".

— Katherine Ostiguy
Cofundadora, Crossbones Dog Academy

Lanza una tienda en línea para aumentar los ingresos

Cuando llegó la pandemia, los clientes pasaron de hacer compras en persona a comprar en línea. Era indispensable ofrecer una experiencia de compra en línea práctica con un contacto mínimo. Para Crossbones Dog Academy, era una muy buena oportunidad para vender los productos de otra manera.

Fue muy simple para Crossbones Dog Academy agregar un canal de compras en línea para vender sus artículos minoristas. Con Ventas en línea Square, importaron todo el catálogo de artículos desde el punto de venta a su tienda en línea con solo un clic. Una tienda en línea con productos minoristas, como premios y juguetes para perros, permitía a los clientes elegir recolección en puerta para poder mantener la distancia de seguridad.

"Los clientes realmente aprecian poder usar la opción de recolección en puerta. Es una tienda en la que puedes hacer todo: retirar al perro y, al mismo tiempo, ya comprar algunos productos".

— Katherine Ostiguy
Cofundadora, Crossbones Dog Academy

Mantener un control del inventario y administrarlo desde cualquier lugar

A medida que Crossbones Dog Academy pasó de solo ofrecer servicios de entrenamiento a también vender productos minoristas en la tienda y en línea, Katherine y Daniel tenían mucho inventario para administrar.

Por suerte, Square controla el inventario automáticamente en dispositivos y ubicaciones y sincroniza las ventas en línea y en persona. Si alguien compra la última unidad de un juguete particular para perro en línea, Katherine y Daniel no se tienen que preocupar por vender accidentalmente el mismo juguete en la tienda. Control de inventario Square también permite ver fácilmente qué artículos se venden más y cuáles tienen existencias bajas, para que nunca se agoten.

"Lo primero que hago el lunes por la mañana es controlar el inventario, clasificar según la función de alerta de existencias bajas y ver qué nos falta. Así me doy cuenta de qué tengo que pedir".

— Katherine Ostiguy
Cofundadora, Crossbones Dog Academy

Desde que ofrecían paseos para perros hasta que crearon una academia con todos los servicios para perros, Katherine y Daniel probaron que sabían cómo hacer que sus clientes sigan moviendo la cola. A medida que fueron agregando flujos de ingreso para beneficiar a sus clientes, Square siempre estuvo ahí para ayudarles a expandir su negocio.

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