Introducción al marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es el uso de, como imaginas, el correo electrónico para promocionar tu marca, vender productos o servicios y establecer una relación con los clientes. Elaborar una campaña de marketing por correo electrónico es una oportunidad para desarrollar y desplegar un mensaje que permita a tu negocio atraer a una audiencia específica.

Aquí te mostramos una introducción al marketing por correo electrónico:

¿Por qué debería hacer marketing por correo electrónico?
Correo electrónico transaccional o correo electrónico de marketing
Ocho tipos de correo electrónico de marketing
Consejos de marketing por correo electrónico
Cómo iniciar un programa de marketing por correo electrónico

¿Por qué debería hacer marketing por correo electrónico?

Existen muchas razones por las que el correo electrónico debería ser una herramienta vital en tu kit de marketing, pero lo que lo hace más atractivo es que es uno de los medios menos costosos de marketing. También es extremadamente eficaz para ayudarte a recopilar datos que te permitan atraer de mejor manera a tus clientes.

Con el marketing por correo electrónico, puedes medir la eficacia de tus mensajes a partir de métricas como el índice de apertura, la tasa de clics y la conversión. También puedes observar datos como el tiempo que una persona pasó en tu sitio web y en qué hizo clic una vez que estuvo allí.

Es un verdadero tesoro de información que te permite discernir qué elementos han tenido éxito y cuáles no, lo que te permite perfeccionar futuros mensajes, segmentar audiencias y crear ofertas más atractivas.

Compáralo con el marketing por correo directo, por ejemplo, que es mucho más caro y, por lo general, resulta más difícil de medir el retorno de la inversión. Un aumento de las ventas tras una campaña de publicidad directa puede relacionarse lógicamente con el esfuerzo realizado, pero en términos de datos que se pueden obtener del envío y usar en futuras publicidades, resulta inferior, a menos que se dirija a la gente a una URL específica, un código de oferta o un cupón para usar en línea o en la tienda.

Correo electrónico transaccional o correo electrónico de marketing

Para determinar los tipos de mensajes que debes enviar a tus clientes (y posibles clientes), primero debes comprender las dos categorías principales de correo electrónico: transaccional y de marketing.

• Correo electrónico transaccional
  El correo electrónico transaccional se envía a un cliente (o posible cliente) en función de alguna acción (o inacción). Su objetivo es completar algún tipo de transacción o proceso que el cliente haya iniciado contigo o notificar a tu base de clientes actualizaciones como interrupciones del sistema o un cambio de condiciones.

Una confirmación es un correo electrónico transaccional muy común. Y se envía como cortesía a tus clientes cuando han pedido un producto, se han suscrito a un boletín o se han inscrito en un evento.

Debes pensar en qué punto del recorrido de tus clientes tiene más sentido enviar el correo electrónico transaccional.

• Correo electrónico de marketing
  El correo electrónico de marketing contiene un mensaje o contenido que impulsa un propósito comercial específico, ya sea una venta o evento próximo o el anuncio de una nueva línea de productos. El correo electrónico de marketing puede enviarse manualmente o estar automatizado. En cualquiera de los dos casos, el momento de esos envíos es estratégico y premeditado.

El correo electrónico de marketing en Estados Unidos está sujeto a la Ley CAN-SPAM (y a otras leyes aplicables). Antes de empezar a enviar correos electrónicos de marketing, asegúrate de que conozcas toda la normativa aplicable. Te recomendamos que hables con un experto del ámbito legal.

Ocho tipos de correo electrónico de marketing

No hay una fórmula única para el correo electrónico de marketing. El destinatario, la ocasión y el contenido influyen en el tipo de correo electrónico que se envía. Pero, a grandes rasgos, existen dos categorías de correos electrónicos de marketing: las campañas manuales y las campañas por activación.

Las campañas manuales se hacen, como la palabra lo indica, manualmente. Es decir, se confecciona una lista de clientes a los que se quiere enviar un mensaje y se les envía a todos el mismo mensaje.

Si usas Marketing Square, las llamamos “campañas masivas”. En la sección Marketing de tu Panel de Datos, puedes seleccionar el tipo de campaña masiva que deseas enviar, personalizar el diseño y el texto, y determinar qué grupos de clientes deben recibirla.

Una campaña de marketing por activación envía automáticamente correos electrónicos a usuarios individuales en función de una acción, una inacción o alguna otra variable. Pueden ser increíblemente eficaces, en parte, porque son muy personalizadas.

Hemos comprobado que el correo electrónico automatizado personalizado supera ampliamente las campañas puntuales a toda tu lista de clientes. Las tasas de apertura de las ofertas automatizadas con la herramienta de marketing por correo electrónico de Square son, en promedio, 1.7 veces superiores a las campañas masivas con ofertas. También tienen una tasa de canje 2.3 veces mayor dentro de los siete días de la fecha de envío del correo electrónico.

Si usas Marketing Square, las llamamos “campañas automatizadas”. Se envían a los clientes que cumplen los criterios específicos para cada tipo de correo electrónico de forma continua, después de una configuración única.

Veamos ahora algunos ejemplos de cada uno:

Tipos de correo electrónico de marketing manual

• Correo electrónico informativo
  El correo electrónico informativo cumple exactamente esa función: brinda información. Esa información puede ser una actualización de nuevos productos, un contenido atractivo que hayas creado o simplemente un recordatorio para visitar tu negocio.

  Podrías usar este tipo de correo electrónico en las festividades más importantes, como Navidad, San Valentín, el Día de la Madre y del Padre, para dar a tus suscriptores ideas de regalos u ofertas especiales (tanto en línea como en la tienda).

• Boletines
  Un boletín es una forma de comercializar con clientes potenciales y de fortalecer tu relación con los clientes existentes.

  Puedes usar los boletines para destacar los nuevos productos o servicios, los próximos eventos, las noticias relacionadas con tu negocio, el contenido que hayas producido y las cuentas de redes sociales de tu marca.

  Aprende a elaborar una estrategia de boletines arrasadora.

• Correo electrónico de promoción o venta
  Si tienes una venta especial a tu tienda, el correo electrónico debería ser una de las principales formas de darla a conocer.

  También puedes usar el correo electrónico para hacer una promoción específica para tus clientes, en la que les envíes un cupón o código de descuento para que lo usen en línea o en la tienda. Los clientes que canjean cupones de Square gastan, en promedio, un 25% más en esa venta que en su compra promedio.

  (Consejo profesional: incluso podrías usar una promoción como esta para captar nuevos clientes haciendo que los cupones se puedan compartir y publicándolos en Facebook).

• Invitación a un evento
  Si tienes un negocio físico y quieres que la gente entre en tu tienda, puedes organizar eventos especiales. El correo electrónico es una forma eficaz de invitar a tus clientes.

  Por ejemplo, una tienda podría organizar una fiesta de compras en la semana con horario extendido, cócteles, aperitivos y rebajas. Un restaurante podría hacer un menú de degustación especial para los clientes frecuentes. Un salón de belleza podría organizar un evento en el que se asocie con maquilladores para ofrecer cambios de imagen.

Tipos de correo electrónico de marketing por activación

• Correo electrónico de bienvenida
  Cuando las personas se registren en tu boletín, correo electrónico de marketing u otras ofertas, envíales un mensaje que les presente todo lo que tu negocio puede ofrecer. Infórmales de beneficios como descuentos exclusivos para suscriptores para que sigan recibiendo (y abriendo) tu correo electrónico.

• Correo electrónico de agradecimiento
  En muchos casos, tu correo electrónico de confirmación y tu correo electrónico de agradecimiento pueden ser el mismo. Puedes usar un correo electrónico de agradecimiento cuando un cliente completa una acción como la suscripción a un boletín o el registro en un programa de fidelidad.

  Pero también podrías usar el mensaje de agradecimiento cuando no hay nada que confirmar. Por ejemplo, podrías dar las gracias a tus clientes en el aniversario de tu negocio cada año a través de un correo electrónico (y proporcionar un código de promoción o un descuento especial). También puedes enviar un agradecimiento cada vez que un miembro de tu programa de fidelidad compre algo o gane un premio.

• Correo electrónico para volver a atraer a tus clientes
  El objetivo de esta campaña es que tus clientes inactivos vuelvan a comprar tus productos. Puedes hacerlo con un correo electrónico que ofrezca una promoción o un descuento al cliente inactivo, o puedes enviar un correo electrónico que destaque los productos o servicios que ofreces.

  Pero la pregunta más importante es cómo saber qué clientes están inactivos. Si tienes un sistema de marketing por correo electrónico que se integra a tu Punto de venta, deberías poder agrupar los correos electrónicos de los clientes en función de sus comportamientos de compra.

  Por ejemplo, un cliente frecuente puede haber hecho más de tres visitas a tu tienda en el último mes, un cliente ocasional la ha visitado dos veces y el cliente inactivo no ha vuelto en seis semanas.

• Correo electrónico de cumpleaños o aniversario
  Otro ejemplo de correo electrónico transaccional es un mensaje de cumpleaños o de aniversario. La mayoría de los correos electrónicos de cumpleaños o aniversario vienen acompañados de algún tipo de oferta, como un descuento o un regalo gratuito, si el cliente muestra el correo electrónico o usa un código de barras específico durante su mes de nacimiento.

  Según datos de la plataforma de marketing por correo electrónico de Square, las ofertas de cumpleaños automatizadas generan una mayor atracción. El índice de apertura y canje del correo electrónico de cumpleaños es más de 2.5 veces mayor que el promedio de todos los tipos de campañas de correo electrónico.

Consejos de marketing por correo electrónico

El objetivo del marketing por correo electrónico es, por supuesto, conseguir que la gente abra tu mensaje y responda a tu llamada a la acción. Pero los consumidores (y los sistemas de correo electrónico que usan) son cada vez más inteligentes, por lo que debes asegurarte de que tu estrategia de correo electrónico también lo sea.

Estos son algunos consejos para conseguir que lean tu correo electrónico (y salga del filtro de correo no deseado):

• No envíes demasiados correos electrónicos. Aunque a los clientes les guste tu marca, no quieren que les llenes la bandeja de entrada, así que, a no ser que se suscriban a un boletín diario, sé moderado con la frecuencia con la que les envíes correos.
• Invierte en herramientas de optimización. A veces no es solo lo que dices en el mensaje, sino cuándo lo envías. Para una operación más sofisticada, considera la posibilidad de usar herramientas como un sistema que determine el mejor momento para enviar tu mensaje a cada suscriptor.
• Evita un lenguaje que parezca correo electrónico no deseado. Los clientes ni siquiera verán tu correo electrónico si queda en el filtro de correo no deseado, así que evita expresiones sospechosas en el asunto como: “¡Haz clic ahora para ganar un premio!” Además, aunque quieras que los suscriptores se registren, también tienes que asegurarte de que los clientes puedan darse de baja del correo electrónico y de cumplir otros requisitos legales de marketing aplicables. Consulta esta guía de la FTC para obtener más información y asegúrate de consultar con un experto en el ámbito legal para atender tus necesidades particulares.
• Envía mensajes claros y atractivos. Es importante que no envíes un correo electrónico que suene demasiado bueno para ser verdad (o legal), pero sí que atraiga a tus clientes con grandes ofertas y un lenguaje fácil de entender. El marketing por correo electrónico de Square tiene fabulosas plantillas listas para usar para ocasiones especiales y mensajes cotidianos.

Cómo iniciar un programa de marketing por correo electrónico

Cuando estés listo para comenzar con un programa de marketing por correo electrónico, una de las primeras cosas que debes hacer es encontrar un proveedor de servicios de correo electrónico, como Marketing Square. Busca una plataforma que sea fácil de usar y que ofrezca acceso a los análisis para que puedas determinar fácilmente el éxito de tus campañas.

A continuación, necesitas empezar a elaborar listas de correo electrónico. Existen varias maneras de hacerlo:

• A través de tu Punto de venta
• Con avisos que inviten a los clientes a suscribirse a tu lista de correo en tu sitio web
• Con llamadas a la acción en las redes sociales

Antes de empezar a contactar a tu lista de suscriptores, debes tener una estrategia clara en mente, que incluya los objetivos de tus mensajes y un calendario que describa los tipos de correo electrónico que vas a enviar y cuándo piensas hacerlo.

¿Proveedor? Listo. Una vez que tengas un proveedor, una lista de suscriptores, una estrategia y un calendario, estarás listo. ¡Comienza a enviar!