Cinco prácticas recomendadas de marketing por mensaje de texto

Está comprobado que el marketing por mensaje de texto es una de las tácticas de marketing más exitosas de los últimos años. En comparación con las campañas de marketing por correo electrónico, las campañas de marketing por mensaje de texto se pueden configurar muy fácilmente y enviar a toda tu lista de suscriptores rápidamente, y esto es un gran apoyo para tu negocio con muy poco esfuerzo.

Si lo que quieres es crear campañas de marketing por mensaje de texto bien llamativas, pero no sabes por dónde empezar, te dejamos cinco prácticas óptimas de marketing por mensaje de texto que puedes usar para potenciar tus campañas por mensaje de texto.

1. Cómo crear tu lista

El primer paso de cualquier campaña de marketing por mensaje de texto es crear tu lista con personas que optaron por suscribirse. Pedir a tus clientes que se suscriban para recibir mensajes de texto de tu negocio puede ser un proceso fácil y rápido, ya sea en el PDV mediante un mensaje emergente, con la opción de suscribirse en el proceso de pago o incluso en tus campañas por correo electrónico.

Un buen lugar para agregar formularios de registro por mensaje de texto es tu sitio web. La oportunidad para suscribirse se puede integrar en tu sitio web mediante formularios en ventanas emergentes, formularios integrados, botones flotantes o en la página de proceso de pago en línea cuando el cliente hace una compra.

Sin importar qué tipo de formulario elijas, asegúrate de crear una experiencia ágil y sencilla para el cliente. Por ejemplo, si bien los formularios emergentes pueden ser efectivos, asegúrate de que el formulario no le distrae de la llamada a la acción importante, como agregar un artículo al carrito.

Antes de crear un formulario nuevo para mensaje de texto, mira los formularios de contacto con alto nivel de conversión que ya tienes creados. Si puedes, agrega un campo para el número de teléfono y la casilla de suscripción en estos formularios. Estos formularios con alto tráfico ya te han dado resultado; por eso, conviene aprovecharlos al máximo.

Si lo que quieres es crear nuevos formularios, es importante diseñarlos pensando en el cliente. Crea una experiencia agradable para el usuario. En estos nuevos formularios, te sugerimos que incluyas lo siguiente:

• Texto sobre el tipo de información que recopilarás y enviaras

• El código de llamada/país predeterminado

• Número de teléfono

• Consentimiento para recibir marketing por mensaje de texto (suscripción)

¿Quieres captar a clientes que ya están en tu audiencia? Tus suscriptores por correo electrónico y los seguidores en redes sociales ya están interesados en tu negocio. Aprovecha la oportunidad y pídeles que se suscriban para recibir marketing por mensaje de texto para conocer más detalles de tus ofertas. Si quieres incentivar las suscripciones, considera compartir cierta información en los mensajes de texto que no recibirán en los correos electrónicos o en los canales de redes sociales.

2. Cómo redactar el mensaje

Los mensajes de marketing por mensaje de texto varían un poco de los correos electrónicos o el texto de los anuncios estándar. Los mensajes deben ser ágiles y conversacionales, así como incorporar tu marca y tu estilo.

Largo del mensaje

El mensaje debe ser corto y agradable. Nadie quiere leer un párrafo entero. El largo recomendado para los mensajes estándar de marketing por mensaje de texto es entre 220 y 300 caracteres.

Enlaces

Ve al punto y dales un motivo para que actúen rápido. Incluye los enlaces que necesitarán para hacer la acción que tú quieres que hagan. Estas llamadas a la acción deben ser persuasivas y claras. Envíalos a tu sitio web o a tu menú (si corresponde). Si tu sitio web no está configurado para hacer ventas, puedes usar el Proceso de pago en línea Square para dirigir a los clientes a la página de proceso de pago en línea para el producto o servicio que estás promocionando.

Exenciones de responsabilidad

Si bien el tono debería ser conversacional, es fundamental ser transparente y profesional desde el comienzo. Para ello, comunica el nombre de tu negocio y por qué les escribes. Es muy importante incluir las exenciones de responsabilidad o información esencial, por ejemplo, instrucciones para cancelar la suscripción si quieren dejar de recibir mensajes de texto de tu negocio o si se aplican cargos a esos mensajes de texto. Tu proveedor de marketing por mensaje de texto seguramente automatizará estas instrucciones para que no tengas que incluirlas independientemente en cada mensaje.

Imágenes

A veces, puede ser más personal y atractivo incluir imágenes o GIF en el mensaje. Conocido como servicio de mensajería multimedia (MMS), estos mensajes incluyen medios de alta resolución. Si quieres comunicar una oferta o un evento importante, incluye imágenes de los productos en oferta o un GIF de fiesta para animar a la audiencia. Enviar mensajes MMS también te permite incorporar más elementos de marca, como tu logotipo o tus colores. Sin embargo, ten en cuenta que no solo cada teléfono muestra estas imágenes de manera diferente, sino que pueden costar más que enviar un mensaje de texto regular.

3. Cómo enviar campañas

Cuándo enviar las campañas

Al igual que no le enviarías un mensaje de texto en el medio de la noche a tus amigos o familiares, debes prestar atención a cuándo envías los mensajes de texto. Por ejemplo, enviar mensajes de marketing entre las 9 a. m. y las 8 p. m. de la zona horaria del destinatario probablemente generará más participación. Te sugerimos que pruebes diferentes horarios de envío que puedan funcionarte a ti y a tu audiencia, al igual que lo haces con el marketing por correo electrónico.

Frecuencia

Si bien no hay una regla definida respecto de cuántos mensajes deberías enviar a tu audiencia, te sugerimos que envíes, al menos, dos a cuatro mensajes al mes para estar en la mente del cliente. Similar a lo que ocurre con el marketing por correo electrónico, puede resultar útil mantener un calendario regular para que la audiencia sepa cuándo recibirá tu mensaje y esté deseosa de recibir las últimas novedades y eventos. Un buen consejo es controlar las tasas de suscripción y ajustar la frecuencia en función de cómo los clientes responden.

Combínalas con campañas por correo electrónico

El hecho de que envíes marketing por mensaje de texto no quiere decir que debas olvidarte del marketing por correo electrónico. De hecho, combinar campañas de marketing por correo electrónico y por mensaje de texto puede aumentar su efectividad. Si bien el marketing por correo electrónico incluye contenido más largo con muchos detalles, las campañas por mensaje de texto pueden asegurar que la audiencia haya recibido tu último boletín o puedes enviarles directamente a tu página de ventas mediante una llamada a la acción. Los mensajes de texto pueden ayudarte a interactuar con tu audiencia; por eso, usa ese canal para contar lo importante rápidamente y conocer más sobre las preferencias de tu audiencia. Con esa información, puedes personalizar las campañas por correo electrónico para satisfacer mejor sus necesidades.

Campañas automatizadas

Otra forma de crear campañas de marketing por mensaje de texto con muy poco esfuerzo es programar y automatizar mensajes frecuentes. Por ejemplo, programa mensajes de cumpleaños que incluyan un descuento que pueda usar tu cliente. Para volver a captar la atención de los clientes inactivos, programa y envía campañas automatizadas si no han interactuado con tu negocio o no te han comprado en determinado tiempo. Con muy poco, estas tácticas automatizadas pueden hacer que tus clientes sientan que son muy importantes para ti.

4. Ejemplos de marketing por mensaje de texto

¿Estás pensando en enviar tu primera campaña de marketing por mensaje de texto en breve? Te dejamos ocho ejemplos de marketing por mensaje de texto que puedes usar para comenzar.

Campañas de bienvenida

Cuando un cliente se suscribe por primera vez a tu marketing por mensaje de texto, debes tener un mensaje de bienvenida listo para enviar de manera automática. La campaña de bienvenida debe incluir quién eres, el nombre de tu negocio, qué tipo de contenido enviarás y cómo pueden cancelar la suscripción. Además, una práctica óptima para los mensajes de bienvenida de marketing por mensaje de texto es agradecerles por unirse y ofrecerles algo a cambio, como un descuento.

Liquidaciones y promociones

Como tu audiencia ve los mensajes de marketing por mensaje de texto en cuestión de minutos y estos tienen una tasa de apertura mucho más alta que los correos electrónicos, envía tus promociones y liquidaciones por mensaje de texto. No te olvides de incluir el enlace directo a la oferta como tu CTA principal.

Ocasiones especiales

Puedes hacer que tus clientes sientan que son personas muy importantes para ti si les envías campañas de cumpleaños o aniversario personalizadas para hacerles saber que piensas en ellos. Estos son ejemplos de marketing por mensaje de texto en los que puedes usar imágenes o GIF graciosos.

Carrito descartado

Los carritos descartados son muy comunes en los negocios de comercio electrónico, pero los mensajes de texto pueden ser una forma efectiva de animar a los clientes y aumentar las conversiones en línea. Para que la audiencia dé ese paso final, envíales una campaña de carrito descartado por mensaje de texto. Recuérdales que se olvidaron de finalizar el proceso de pago y ofréceles un código de descuento para usar en su compra de inmediato.

Haz que los clientes regresen por más

Atrae más compras y clientes frecuentes al interactuar con los contactos inactivos por mensaje de texto. Personaliza un mensaje con un código de descuento que solo se puede usar durante cierto tiempo para potenciar las compras impulsivas. Recuérdales el producto que compraron la última vez, ya que quizás necesiten reponerlo o reemplazarlo. Pídeles que califiquen su compra a cambio de un código de descuento. Hay muchas maneras en las que puedes usar el marketing por mensaje de texto para atraer a más clientes frecuentes.

Anuncios de nuevos productos y servicios

Si agregaste un producto o servicio nuevo a tus ofertas, infórmalo a los clientes de inmediato. El marketing por mensaje de texto puede ser una muy buena manera de que los suscriptores sepan que lanzaste un producto nuevo que estaban esperando o que ahora ofreces ese servicio que necesitaban.

Alerta de bajada de precio

Nada genera más urgencia que una alerta de bajada de precio. Cualquiera sea el motivo de esta bajada (poco inventario, oferta, etc.), compártelo con los suscriptores para que ellos puedan aprovechar esa ventaja. Los clientes te lo agradecerán y es probable que vuelvan a comprarte en el futuro.

Notificaciones de existencias

Quizás te des cuenta de que tienes productos básicos en tu negocio y que los clientes no pueden vivir sin ellos. Si estos productos tienden a venderse rápido, usa el marketing por mensaje de texto para hacerles saber en minutos que ya tienes nuevas existencias. Es posible que estos productos vuelvan a agotarse solo con enviar una campaña de notificación de existencias de determinado artículo básico.

5. Consejos adicionales

Cuando envíes tu campaña por mensaje de texto y comiences a dominar estas prácticas óptimas de marketing por mensaje de texto, hay algunos consejos adicionales que puedes implementar para potenciar tu marketing. Mejora tu marketing y usa los mensajes de texto para ofrecer la opción de atención al cliente o mesa de ayuda en tiempo real para tus suscriptores. Podrán obtener respuestas a sus preguntas sin tener que esperar a que abra el centro de atención al cliente o esperar en línea.

Además, puedes ofrecer atención al cliente posventa, como actualizar su información de facturación o enviarles actualizaciones de envío y seguimiento. Si tu negocio se maneja con citas, envía notificaciones a los suscriptores sobre las próximas citas, recuérdales la hora y ofrece la posibilidad de reprogramar o cancelar si fuera necesario.

Finalmente, a medida que tu lista de suscriptores de marketing por mensaje de texto crece, trabaja en segmentar a tus clientes para que puedas ofrecerles campañas relevantes y personalizadas. Al igual que ocurre con en el marketing por correo electrónico, segmentar y dirigir las campañas por mensaje de texto puede aumentar las visitas generadas a través de enlaces y la probabilidad de compra.

Comienza con estas prácticas óptimas de marketing por mensaje de texto y aumenta tu llegada al máximo posible.