Traiter les commandes avec Square
À propos du traitement des commandes
Le Gestionnaire de commandes Square facilite la gestion et le traitement de toutes vos commandes sur plusieurs canaux, en ligne et à partir des applications Solution PDV Square. Vous pouvez également consulter chaque étape du flux de commande dans les journaux d’activité.
Avant de commencer
Durant le traitement des commandes à partir du Tableau de bord Square et des applications Solution PDV Square, vous pouvez rechercher et filtrer les résultats par type, état et source de commande et par source de paiement. Vous pouvez aussi trier les commandes par heure de création, délai de traitement, nom du client et total de la commande.
Chaque commande pour la cueillette est associée à l’un des types de traitement suivants pour faciliter et accélérer la gestion de vos commandes : ramassage à l’auto, cueillette ou numérique.
Chaque commande en ligne est classée sous l’un des types de traitements suivants :
- Toutes : afficher toutes les commandes et tous les états de commande.
- Actives : Toutes les commandes en attente d’être acceptées ou les commandes en cours (donc les commandes non finalisées).
- Nouveau : Toutes les commandes en attente d’une action. Si l’impression automatique est activée dans l’application Solution PDV Square, les nouvelles commandes s’impriment au fur et à mesure.
- En cours Commandes en cours de préparation.
- Prêtes Toutes les commandes prêtes pour la cueillette (par les clients ou les transporteurs).
- Finalisées : Toutes les commandes finalisées ou annulées.
En plus de l’état de la commande, une ventilation des commandes par source est également affichée. Par exemple, si vous avez des commandes actives provenant de Vente en ligne Square et de partenaires de livraison tiers, les commandes des deux plateformes de commande en ligne sont affichées.
Si aucune commande n’est active pour une plateforme donnée, il n’y a pas d’affichage à l’écran. Toutes les commandes sont affichées en ordre décroissant, de la plus récente à la plus ancienne.
Un journal d’activité affiche les événements importants qui se produisent pendant votre période de prise de commandes. Vous pouvez sélectionner une commande pour accéder au journal via l’application Solution PDV Square ou le Tableau de bord Square et utiliser ces informations pour comprendre à quel moment des changements précis ont été apportés à la commande
Gérer l’état du traitement
Après avoir reçu des commandes en ligne ou les avoir créées manuellement à partir de Solution PDV ou du Tableau de bord Square, vous pouvez déplacer une commande dans le flux de traitement.
- Touchez ≡ Plus > Commandes.
- Repérez et touchez la commande concernée.
- Touchez Marquer comme… et sélectionnez En cours, Prêteou Ramassée. Si une commande contient plusieurs articles et qu’ils ne sont pas tous disponibles en même temps, touchez Sélectionner des articles pour les coordonner.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande à traiter.
- Cliquez sur (•••) à côté de État ou sélectionnez la commande pour ouvrir le panneau d’information.
- Sélectionnez Marquer comme… puis sélectionnez En cours, Prêteou Ramassée.
Modifier des commandes en masse
Les actions en masse procurent une gestion efficace des commandes en plus grand nombre, pour les déplacer, les imprimer ou les fermer rapidement. La modification en masse est possible à partir du Tableau de bord Square et des applications Solution PDV Square et Solution PDV Square pour détaillants.
- À partir de l’application, accédez à ≡ Plus > Commandes.
- Touchez Actions.
- Sélectionnez les commandes en question.
- Choisissez l’une des options suivantes : Marquer en cours, Marquer commande prête, Marquer commande finalisée ou Imprimer.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Cliquez sur Modifier les commandes.
- Sélectionnez les commandes à modifier et choisissez l’une des options suivantes : Marquer en cours, Marquer commande prête, Marquer commande finalisée ou Imprimer.
- Une fois que c’est fait, cliquez sur Modifications terminées.