Courriels de paniers abandonnés pour Vente en ligne Square
Remarque : récupérez les ventes perdues avec les rappels d’abandon de panier par courriel en mettant à niveau votre abonnement Vente en ligne Square.
Il arrive parfois que les clients ne finalisent pas l’achat des articles qu’ils ont mis dans leur panier, pour diverses raisons, ce qui peut se traduire par une vente de moins pour vous. Grâce à la fonctionnalité du panier abandonné de Vente en ligne Square, vous pouvez donner une seconde chance à ces paniers en envoyant des rappels chaleureux d’abandon de panier par courriel aux clients concernés au sujet de leurs articles, pour les inciter à terminer leurs achats.
Avant de commencer
Activer les courriels de paniers abandonnés
Pour activer les courriels de paniers abandonnés :
Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Paniers abandonnés.
Sélectionnez Activer.
Choisissez le temps d’attente avant d’envoyer automatiquement des rappels d’abandon de panier par courriel. Voici les options qui s’offrent à vous : 20 minutes, 1 heure, 24 heures et 2 jours.
Remarque : Des courriels seront envoyés lorsqu’un panier est abandonné à partir de cette étape. Les paniers abandonnés avant l’activation de cette fonctionnalité ne déclencheront pas l’envoi d’un courriel.
Si les articles sont épuisés au moment où le client retourne à son panier, ils ne s’afficheront pas dans ce dernier, mais un message indiquant un changement dans le panier s’affichera. Il en va de même si le prix d’un article dans le panier change.
Personnaliser les rappels de courriels de paniers abandonnés
Le courriel envoyé à vos clients contient les éléments suivants :
un bouton qui les renvoie à leur panier dans votre boutique en ligne;
des informations sur les articles (image, quantité et description);
le nom et les coordonnées de votre entreprise dans le pied de page du courriel.
Vous pouvez ajouter plus d’informations à ces courriels et vous envoyer un aperçu à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, en accédant à Communications > Notifications par texto et courriel. Apprenez-en davantage sur la personnalisation des notifications par courriel et texto.
Désactiver les courriels de paniers abandonnés
Si vous ne voulez plus gérer les paniers abandonnés :
Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Paniers abandonnés.
Sélectionnez Désactiver.
À l’avenir, les courriels de paniers abandonnés ne seront plus envoyés. Si des courriels sont en attente d’envoi, la désactivation des rappels d’abandon de panier par courriel les annulera.