Démarrer avec les promotions Fidélisation Square
Grâce à Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme de récompense numérique pour offrir aux clients des récompenses pour leurs achats. En créant des promotions dans le cadre de votre programme de fidélisation, vous pouvez inciter vos clients à revenir dans votre entreprise pour obtenir des récompenses supplémentaires.
Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques idées pour profiter pleinement de votre promotion :
Jours de faible activité : pour attirer des clients dans votre entreprise les jours de faible affluence, doublez les points de fidélité sur les visites.
Cinq à sept : augmentez les ventes ou éliminez les stocks excédentaires en proposant des points de fidélité supplémentaires aux clients lors de l’achat de certains articles ou catégories pendant une période de temps donnée.
Fêtes : profitez de la période chargée des Fêtes pour récompenser vos clients en leur offrant des points de fidélité personnalisés qu’ils peuvent échanger contre certains de vos articles ou services.
Fidélisation Square s’intègre également à Marketing par courriel de Square afin que vous puissiez envoyer des campagnes à vos clients pour les inciter à revenir.
Créer une promotion
Pour créer une promotion de fidélisation, il faut que vous ayez déjà mis en place un programme de fidélisation. Apprenez-en plus sur la configuration de votre Programme de fidélisation Square.
N’oubliez pas qu’à l’heure actuelle, les critères de promotion des articles et des catégories ne sont offerts que pour les programmes de fidélisation basés sur les visites et les dépenses.
À partir du Tableau de bord
Pour créer une promotion à partir de votre Tableau de bord Square en ligne :
connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Fidélisation.
Cliquez sur Fidélisation > Créer une promotion.
Sur la page Configuration de la promotion, donnez un nom à votre promotion. Si vous avez plusieurs points de vente, sélectionnez ceux où vous souhaitez appliquer la promotion. Remarque : Les noms des promotions sont limités à 50 caractères ou moins.
Poursuivez la configuration de votre promotion en indiquant tous les détails nécessaires, notamment la période de la promotion, ainsi que les heures et les jours de la semaine où la promotion est offerte.
Dans Détails de la promotion, choisissez votre type de promotion et sa valeur. Vous pouvez choisir entre un multiplicateur de points (p. ex. les acheteurs gagnent le double de points sur une transaction) ou des points personnalisés (p. ex. les acheteurs gagnent cinq points supplémentaires sur leur transaction).
Indiquez le montant de dépense minimale par transaction. Remarque : Un montant de dépense minimale vient s’ajouter au montant de dépense minimale de votre programme de fidélisation. Si votre promotion n’en comporte pas, tout critère de dépense minimale pour votre programme sera appliqué à la transaction. Les montants de dépense minimale ne s’appliquent pas aux programmes de fidélisation basés sur des articles ou des catégories.
Le cas échéant, indiquez le ou les articles obligatoires par transaction auxquels la promotion s’appliquera ainsi que le type de récompense.
Cliquez sur Lancer la promotion.
À partir de la Solution PDV
Pour créer une promotion à partir de l’application Solution PDV Square :
Accédez à l’application et touchez Plus > Paramètres > Fidélisation.
Faites défiler jusqu’à la section Promotions du programme de fidélisation et sélectionnez Créer une promotion. Vous pouvez consulter toutes les promotions en cours dans votre programme en touchant Promotions actives.
Donnez un nom à votre promotion et sélectionnez un type de promotion. Les types de promotions peuvent être un multiplicateur de points (p. ex. les acheteurs gagnent le double de points sur une transaction) ou des points de bonification (p. ex. les acheteurs gagnent cinq points supplémentaires sur leur transaction). Remarque : Les noms des promotions sont limités à 50 caractères ou moins.
Si vous avez plusieurs points de vente, sélectionnez ceux où vous souhaitez appliquer la promotion et touchez Terminé.
Poursuivez la configuration de votre promotion en indiquant tous les détails nécessaires, notamment la période de la promotion, la date de début et de fin ainsi que les heures et les jours de la semaine où la promotion est offerte.
Indiquez le montant de dépense minimale par transaction et, le cas échéant, le ou les articles obligatoires par transaction pour que la promotion soit appliquée ainsi que le type de récompense. Remarque : Un montant de dépense minimale par transaction vient s’ajouter au montant de dépense minimale de votre programme de fidélisation. Si votre promotion n’en comporte pas, tout critère de dépense minimale pour votre programme sera appliqué à la transaction. Les montants de dépense minimale ne s’appliquent pas aux programmes de fidélisation basés sur des articles ou des catégories.
Touchez Enregistrer la promotion.
Une fois que vous avez créé une promotion, vous pouvez la visualiser et la modifier à partir de l’onglet Promotions de la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne. À l‘heure actuelle, il est impossible de supprimer des promotions à partir de votre application Solution PDV.
Aucune action n’est requise de la part de l’entreprise ou du client pour appliquer une promotion à une vente. Les promotions s’appliqueront automatiquement aux transactions admissibles au cours du processus de paiement avec votre client et les transactions qui ne répondent pas à vos critères de promotion ne recevront pas les points supplémentaires. Les points de promotion des clients seront également automatiquement ajustés pour les transactions remboursées.
Remarque : Les promotions du programme de fidélisation sont limitées à une transaction par client et par jour, puis sont offertes à tous les clients inscrits à votre programme de fidélisation.
Supprimer une promotion
Pour supprimer une promotion de votre programme Fidélisation Square :
connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Fidélisation.
Cliquez sur Promotionsde fidélisation et sélectionnez la promotion que vous voulez supprimer.
Cliquez sur Annuler la promotion.
N’oubliez pas qu’à l‘heure actuelle, vous ne pouvez modifier ou supprimer des promotions que dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Envoyer des campagnes de promotion
Si vous êtes abonner à Marketing par courriel de Square, vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par texto ou par courriel à vos clients pour les informer de votre promotion. Lors de la création d’une campagne de marketing par courriel, vous verrez une option permettant d’annoncer une promotion de fidélisation à vos clients. Les clients doivent fournir leur numéro de téléphone ou leur adresse courriel pour s’enregistrer ou s’inscrire à votre programme de fidélisation.
Vous pouvez envoyer une campagne de marketing par message texte (texto) aux acheteurs qui ont un numéro de téléphone enregistré dans leur profil lorsque vous créez une promotion de fidélisation à partir de l’onglet Promotions de votre Tableau de bord Square en ligne.
Si vous envoyez une campagne de marketing par courriel, vous devrez créer la campagne à partir du Onglet Marketing de votre Tableau de bord Square en ligne. Les campagnes par courriel ne peuvent atteindre que les clients ayant une adresse courriel enregistrée.
Les clients qui reçoivent un message d’une campagne de votre part peuvent consulter des détails supplémentaires sur votre promotion par l‘entremise de leur page de statut d’acheteur en ligne.
En savoir plus sur la démarrer avec Marketing Square.
Rapports de promotions
Si vous utilisez le marketing par texto pour atteindre vos clients, une fois que vous aurez créé une première promotion, les détails de cette promotion apparaîtront dans votre rapport de fidélisation. Pour toute promotion, vous pouvez voir les éléments de données suivants dans le rapport :
Utilisées par les clients : le nombre d’acheteurs qui ont déclenché la promotion et le nombre de fois où ils ont déclenché la promotion.
Transactions imputables : le nombre de transactions où l’incitation promotionnelle a été déclenchée.
Ventes imputables : le montant global des ventes des transactions pour lesquelles l’incitation promotionnelle a été déclenchée.
Remarque : Les rapports sur les échanges de promotions de fidélité envoyés par l‘entremise d’une campagne de Marketing Square n’apparaissent pas dans vos rapports de campagne, mais montrent les visites générales des clients. Toutes les informations relatives à la promotion de la fidélisation sont reflétées dans les mesures de rapport de Fidélisation Square.
Questions fréquentes
Non. Les points de fidélisation obtenus dans le cadre d’une promotion le seront pendant la transaction en cours, mais ne contribueront à une récompense que lors d’une transaction ultérieure. Gardez à l’esprit que les promotions Fidélisation Square sont limitées à une transaction par client et par jour.
Non. Les promotions de fidélisation sont des multiplicateurs de points ou des ajouts qui se superposent à votre programme de fidélisation actuel et ne remplacent pas la configuration de votre programme existant.
Par exemple, si votre programme de fidélisation existant stipule que les acheteurs gagnent 10 points pour chaque visite et qu’un acheteur se qualifie pour obtenir 3 fois plus de points lors d’une promotion 5 à 7 dans le cadre d’une transaction, l’acheteur obtiendra 30 points pour cette transaction.
Les acheteurs n’obtiendront la récompense ou les points promotionnels que si la transaction remplit les conditions requises pour obtenir des points.
Non. Pour l’instant, les montants de dépenses minimaux ne s’appliquent qu’aux programmes basés sur les visites ou sur le montant dépensé.
Non. Une seule promotion peut être obtenue dans le cadre d’une transaction. Dans le cas où deux promotions sont déclenchées au cours d’une transaction, la promotion la plus récente s’applique.
Non. Les promotions de fidélisation peuvent prendre la forme d’un multiplicateur de points (comme le doublement des points gagnés pendant un 5 à 7) ou d’un montant de points personnalisé (comme cinq ou dix points supplémentaires) par transaction.
Oui. Renseignez-vous davantage sur la façon d’utiliser Vente en ligne Square avec d’autres produits Square, comme Fidélisation Square.