Configura la recopilació de comentaris dels clients
Quant a Comentaris Square
Amb Comentaris Square, els clients et poden fer arribar missatges privats per expressar les seves opinions sobre el producte, el servei o l’experiència que han tingut amb el negoci.
Et resultarà molt útil per entendre com perceben el teu negoci i quin és el seu nivell de satisfacció o insatisfacció.
Abans de començar
Pots configurar la recopilació de comentaris des del Tauler de control de Square.
Els clients poden enviar-te comentaris de dues maneres:
A través de la secció de comentaris dels rebuts digitals.
En respondre a una campanya per correu electrònic enviada a través de Màrqueting Square.
Els comentaris dels clients són confidencials i no estan disponibles públicament. D’aquesta manera, podràs fer servir aquesta informació per millorar l’oferta i mantenir la privacitat dels clients.
Accepta comentaris des dels rebuts digitals
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Clients > Directori de clients > Configuració > Comentaris.
A Configuració dels comentaris, activa l’opció Accepta comentaris des dels rebuts digitals.
La selecció es desarà automàticament.
Rep notificacions sobre els comentaris dels clients
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Clients > Directori de clients > Configuració > Comentaris.
A Notificacions dels comentaris, activa l’opció Rep notificacions dels comentaris dels clients.
Per afegir més destinataris per als missatges directes, fes clic a Afegeix.
També pots modificar els destinataris dels comentaris actuals fent clic a Modifica.
Per defecte, rebràs notificacions dels comentaris de tots els punts de venda actius. Si només vols rebre comentaris negatius, fes clic a Modifica > Només negatius > Desa. Si vols rebre només notificacions d’alguns punts de venda, fes clic a Modifica > Selecciona els punts de venda, tria els que vulguis i fes clic a Desa.
Consulta els comentaris
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Clients > Directori de clients > Configuració > Comentaris.
Fes servir els filtres per consultar només els comentaris que vulguis.
Fes clic a un fil de comentaris per llegir els comentaris dels clients.
Respon als comentaris
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Clients > Directori de clients > Configuració > Comentaris.
Selecciona un fil per consultar la informació de la transacció i el comentari del client.
Escriu un missatge, envia una recompensa promocional o fes un reembossament al client. Si et respon, rebràs una notificació.
Només pots respondre als clients si tenen activades les respostes.
Exporta els comentaris
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Clients > Directori de clients > Configuració > Comentaris.
Selecciona l’interval de dates corresponent i els filtres que vulguis aplicar a l’informe.
Fes clic a Exporta.
L’informe de comentaris es descarregarà a l’ordinador com a fitxer CSV, que podràs obrir amb qualsevol programa de fulls de càlcul.