お客さまフィードバックの収集を設定する
Squareをご利用の全加盟店さまに、電子レシートを通じてお客さまから直接Square メッセージを受け取っていただけるようになりました。お客さまの意見をタイムリーに把握することは、お客さまの満足度を向上させ、リピート率アップにもつながります。Square メッセージを使うと、お客さまに関するトラブルが発生した場合に当事者間で情報を共有できるため、速やかに対応できます。また、オンラインや口コミによる否定的なコメントから周辺地域における事業の評判を守ることができます。
Square データでSquare メッセージの設定を管理する
Squareアカウント上で有効な店舗に対し、Square メッセージの設定と通知機能を管理（不要な場合は無効に）できます。
Square メッセージの設定を管理するには、以下のとおりに進めます。
Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
Square メッセージを無効にするには、[電子レシート経由でフィードバックを収集する] をオフに切り替えます。店舗ごとにメッセージ機能をオフにすることも可能です。
選択した内容は自動的に保存されます。
通知メールの設定
お客さまがメッセージを残したことを通知する機能のオン/オフを切り替えるには、以下のとおりに進めます。
Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
「メッセージ通知」にある [メッセージ] と [ダイレクトメッセージ] 両方のオプションで、[お客さまからのメッセージ通知を受信する] をオンまたはオフに切り替えます。
通知メールをオンにする場合、[編集] をクリックして、[すべてのメッセージ] と [ネガティブなフィードバックのみ] のどちらの通知を受信するかを選択できます。
デフォルトでは、すべての有効な店舗に関するメッセージがあった場合に、通知を受信するように設定されています。一部の店舗に関する通知のみを受信する場合は、[店舗を選択] をクリックし、店舗を選択してから [保存] をクリックします。
ご注意：メッセージ機能をオフにした場合も、過去のメッセージを読んだり、返信したりすることは可能です。また、電子レシート経由のメッセージはいつでも有効にできます。
メッセージを確認する
お客さまからのメッセージは、直接Square データで確認のうえ、返信できます。お客さまがレシート経由でメッセージを送信した場合、メッセージは売上履歴の支払いデータに関連付けられます。
メッセージを確認するには、以下のとおりに進めます。
Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
フィルターでメッセージの検索条件を絞り込むか、[すべてのメッセージ] を選択します。
メッセージスレッドをクリックして、お客さまのコメントを表示します。
お客さまは店舗を利用した際の満足度に応じて、満足（スマイル）または不満足（しかめ面）を選べます。
メッセージに返信する
お客さまがメッセージへの返信を許可している場合、そのお客さまに直接対応することが可能です。操作は、以下のとおりに進めます。
Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
メッセージスレッドを選択すると、取引情報とお客さまからのコメントが表示されます。
メッセージを入力します。または、プロモーション特典を送信するか、顧客に払い戻しします。お客さまから返信があると、その旨が通知されます。
ご注意：お客さまがメッセージへの返信を有効にしていない場合、またはメッセージのやり取りをご希望でない（オプトアウト）場合は、返信もクーポンの送信もできません。
メッセージをエクスポートする
メッセージは、必要に応じて特定の内容ごとに絞り込んでレポート（CSV形式）としてエクスポートできます。
操作は、以下のとおりに進めます。
Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
レポートに適用する期間とその他の任意のフィルターを選択します。
[エクスポート] をクリックします。
パソコンにメッセージレポートがCSV形式でダウンロードされます。このファイルは、一般的な表計算プログラムで開くことが可能です。
レポートに含まれるデータは、以下のとおりです。
日付：メッセージが書かれた日付（UTC協定世界時で記載）
時間：メッセージが書かれた時間（24時間制/UTC協定世界時で記載）
対話ID：お客さまとのメッセージのやり取りに付与される固有のID。特定のやり取りに関するメッセージを探すときに便利です。
コメントID：やり取りで交わされた各コメントに付与される固有のID
取引ID：メッセージに関連付けられた取引の固有のID。送信媒体として電子レシートを使用した場合は付与される。
顧客ID：メッセージを残したお客さまの固有のID
顧客名：メッセージを残したお客さまの氏名
顧客リファレンスID：メッセージを残したお客さまに付与されるリファレンスID。リファレンスIDは、顧客リスト内のお客さま一人一人に付与可能。
チャネル：メッセージの送信に使用された媒体
店舗：どの店舗について送信されたコメントかを示し、店舗が1か所のみの場合は何も表示されない。
記入者：お客さまが送信したコメントか、加盟店さまによる返信かを示す。
感想：メッセージの内容を肯定的、否定的、不明のいずれかで表示。お客さまが「スマイル」を選択したコメントはすべて肯定的、「しかめ面」を選択したコメントは否定的として振り分けられる。電子レシート経由で送信されたメッセージでない場合、感想は不明と表示される。
ファセット：お客さまが送信したメッセージの分野を示す。例：カスタマーサービス、環境、品質など。ご注意：お客さまに表示されるファセットの内容は、業種によって異なります。
コメント：お客さまのコメント全文
エンコーディング形式
レポートはUTF-16LEフォーマットでエンコードされるため、文字化けが発生することがあります。文字化けが発生した場合は、Google スプレッドシートを使用し、以下の手順で商品インポート用テンプレートを編集することをお勧めします。
Googleシートにアクセスします（Google ドライブへのログインを求められる場合があります）。
Google スプレッドシートで、[ファイル] > [インポート] の順にクリックします。
[アップロード] をクリックして、パソコンにダウンロードしたCSV形式の商品インポート用テンプレートを選択します。
[現在のシートを置換する] > [インポート] の順にクリックします。
お客さまがメッセージを送信する方法、 詳しくは、Square メッセージでクーポンを送信する方法をご覧ください。