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Configurer la collecte de rétroaction des clients

À qui s’adresse cet article?
Aux titulaires de compte ou aux membres de l’équipe qui ont l’autorisation d’accéder au répertoire de clients et de créer de nouveaux clients. Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.

À propos de Rétroaction Square

Rétroaction Square permet à vos clients de vous envoyer un message privé pour exprimer leur opinion sur votre produit, votre service ou l’expérience qu’ils ont eue avec votre entreprise.

Il s’agit d’une source d’information précieuse pour votre entreprise, qui permet de comprendre comment les clients perçoivent celle-ci et leur satisfaction ou leur insatisfaction.

Avant de commencer

Vous pouvez mettre en place une collecte de rétroactions dans le Tableau de bord Square.

Les clients peuvent envoyer des rétroactions de deux façons :

  • Via la section Rétroaction de vos reçus électroniques.

  • En répondant à une campagne par courriel envoyée via Marketing Square.

Les rétroactions des clients sont confidentielles et ne sont pas visibles publiquement. Cela vous permet de préserver la confidentialité de vos clients et de vous assurer que vous pouvez utiliser la rétroaction de manière efficace pour améliorer votre offre.

Recueillir des rétroactions à partir des reçus électroniques

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire de clients > Paramètres > Rétroaction.

  2. Sous Paramètres des rétroactions, activez l’option Recueillir des rétroactions via les reçus électroniques.

  3. Votre sélection sera automatiquement enregistrée.

Recevoir des notifications pour les rétroactions de clients

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire de clients > Paramètres > Rétroaction.

  2. En dessous de Notifications de rétroaction, activez l’option Recevoir des notifications de rétroaction de client.

  3. Vous pouvez ajouter d’autres destinataires de messages directs en cliquant sur Ajouter.

  4. Vous pouvez également modifier les destinataires de rétroaction existants en cliquant sur Modifier.

Par défaut, vous recevrez des notifications de rétroaction pour tous les points de vente actifs. Si vous souhaitez recevoir uniquement des rétroactions négatives, cliquez sur Modifier > Négative uniquement > Enregistrer. Si vous souhaitez recevoir des notifications uniquement pour certains de vos points de vente, cliquez sur Modifier > Sélectionner des points de vente, puis choisissez vos points de vente et cliquez sur Enregistrer.

Afficher les rétroactions

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire de clients > Paramètres > Rétroaction.

  2. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche de rétroactions.

  3. Cliquez sur un fil de discussion pour afficher les rétroactions de vos clients.

Répondre aux rétroactions

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire de clients > Paramètres > Rétroaction.

  2. Sélectionnez un fil de discussion pour voir les informations sur la transaction et la rétroaction de votre client.

  3. Saisissez un message, envoyez une récompense promotionnelle ou remboursez votre client. Si votre client répond, vous recevrez une mise à jour.

Vous ne pouvez répondre aux clients que s’ils ont activé les réponses.

Exporter vos rétroactions

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire de clients > Paramètres > Rétroaction.

  2. Sélectionnez une plage de dates ainsi que les éventuels filtres que vous souhaitez appliquer à votre rapport.

  3. Cliquez sur Exporter.

  4. Votre rapport de rétroaction sera alors téléchargé sur votre ordinateur en format CSV. Vous pouvez ensuite ouvrir ce fichier avec votre tableur préféré.

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