El sector de las tiendas está reconsiderando la experiencia de compra en 2022, redefiniendo no solo cómo compramos y vendemos, sino también las ventajas increíbles que las tiendas independientes tienen en la actualidad. Las tendencias de vanguardia de las tiendas a continuación guían cada paso del camino.
La tienda de moda en la calle principal de tu ciudad, las publicaciones para compras disponibles que aparecen en el feed de Instagram y el correo electrónico de marketing que te dirige a una tienda en línea pueden pertenecer a una misma tienda. Además, esa tienda puede ser, en esencia, diferente de lo que era el año pasado.
Para ayudar a las tiendas a identificar y aprender esas fortalezas y debilidades, Square se unió con Wakefield Research, y encuestaron a 1,000 clientes y 500 dueños y gerentes de tiendas con respecto a las tendencias del sector, a fin de saber hacia dónde se dirigen en 2022. Lo que encontramos fue revelador; el quién, qué, dónde y porqué detrás de nuestra experiencia de compra está pasando por una metamorfosis. Las tiendas tienen la oportunidad de crear su propia reputación y eliminar competidores mediante la tecnología de omnicanal y herramientas automatizadas.
Analizamos los resultados de la encuesta, los conocimientos del equipo de tiendas de Square y entrevistas con los dueños de tiendas creativas a fin de identificar las principales tendencias de las tiendas para que los negocios las analicen este año. Toda la información a continuación surge de los resultados de la encuesta. Para obtener más detalles de estas tendencias del sector de tiendas en 2022 descarga el informe completo El futuro de las tiendas.
Las ocho tendencias más importantes del sector de tiendas
- Vender en línea no es negociable
- Las herramientas de omnicanal están creando experiencias de compras más significativas
- La tecnología automatizada está ayudando a las tiendas a manejar la falta de trabajadores
- Las entregas en el mismo día les están dando a las tiendas una clara ventaja
- El comercio en redes sociales es una de las tendencias digitales más importante del sector de las tiendas
- Las experiencias interactivas de tiendas están acortando las distancias entre las partes en línea y físicas de una tienda
- Los límites entre las tiendas y otros sectores continúan borrándose
- Las inversiones en la comunidad que hacen las tiendas llegaron para quedarse
#1. Vender en línea no es negociable; no importa lo que vendas
La compra en línea es esencial para los clientes y es ineludible para las tiendas. En la actualidad, los clientes hacen el 37% de sus compras mensuales en línea, y muchas tiendas están haciendo frente a esas necesidades a buen ritmo. Los vendedores independientes se pueden conectar con sus clientes de forma local y también pueden ampliar su alcance al vender en línea, además de mantener su presencia local.
Como muchas tiendas están cambiando sus modelos de negocio con el fin de encontrar nuevos flujos de ingreso, las ventas en línea aumentan las probabilidades de tener éxito. De hecho, entre las tiendas que venden en línea, el 51% de sus ingresos se debe a las ventas en línea.
Avanzar al primer canal nuevo también enfatiza la importancia de usar herramientas digitales a fin de ayudar a las tiendas a continuar innovando. “Ese es el punto de inflexión donde realmente tienes que llevar a cabo las operaciones de tu negocio de manera digital”, dice David Rusenko, encargado del comercio electrónico en Square.
#2. Las herramientas de omnicanal están creando experiencias de compras más significativas, pero la educación es clave.
A pesar del cambio masivo hacia el comercio electrónico, y por lo tanto, la importancia de tener una estrategia de omnicanal, el 32% de las tiendas afirma que no saber sus opciones les impide vender artículos usando los nuevos canales en línea y las redes sociales. Además, el 29% afirma que ofrecer experiencias de compras constantes en línea y en canales físicos es un desafío.
Aunque las tiendas están digitalizando sus operaciones, no es una situación de todo o nada, lo que hace surgir la importancia de la educación alrededor de las soluciones de ventas de omnicanal disponibles. “Los clientes claramente valoran y usan las experiencias de omnicanal flexibles, como comprar en línea y recolectar o devolver artículos en la tienda”, dice Roshan Jhunja, director general de Square para Tiendas. Los hábitos en las compras están evolucionando, por lo que una solución integrada que une a varios canales, optimizando las operaciones de atención al público y las administrativas, ayuda a las tiendas a alcanzar el éxito.
“Un sistema adaptado a la omnicanalidad te ayudará a concretar ventas de omnicanal y a lograr que tus productos se vendan, mientras minimizas el exceso de inventario en espera”, afirma Jhunja.
#3. La tecnología automatizada ayuda a las tiendas a manejar la falta de trabajadores.
Casi uno de cada tres minoristas está preocupado por poder atraer y conservar personal en 2022. Para combatir el aumento de dificultad causado por la falta de trabajadores, el 72% de las tiendas usa, o planea usar, la automatización con el fin de reducir el tiempo de su equipo en trabajos prácticos.
La optimización de la eficiencia de las tareas, como hacer un seguimiento de los pedidos, manejar los programas de fidelidad de los clientes y comunicarse con ellos son las tres áreas principales en las que, según las tiendas, la tecnología automatizada ayudará a compensar la falta de trabajadores. Los vendedores deben considerar invertir en software automático o mejorar lo que usan en la actualidad para hacer frente a las necesidades cambiantes de la contratación.
#4. Mientras continúan los problemas con la cadena de suministro, las entregas en el mismo día les brindan a los vendedores una ventaja clara.
Casi dos de cada tres clientes que compran en línea prefieren la entrega antes que recolectar los pedidos. Sin embargo, solo el 38% de los vendedores ofrece entregas en el mismo día. Como las demoras en las entregas y los problemas en la cadena de suministro son más comunes ahora, y el 48% de los vendedores estima que las demoras en la cadena de suministro continuarán, los negocios locales tienen la oportunidad de vender más productos que las grandes empresas de comercio electrónico al ofrecer entregas en el mismo día.
Las tiendas están más cerca de los clientes y pueden establecer los sistemas que necesiten para lograr entregar los productos de manera más rápida. “Frecuentemente, cuando empiezas a ofrecer servicios como la entrega en el mismo día, esto lleva a aumentar el tamaño del carrito”, afirma Dave Rusenko, director general de Comercio Electrónico de Square.
También existen varias opciones para tramitar los pedidos más allá de la entrega directa que seguirán después de la pandemia. Casi uno de cada cinco clientes afirma que la falta de opciones para comprar en línea y retirar en la tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) los lleva a evitar a algunos vendedores. Esto demuestra que la flexibilidad adicional se convirtió en una parte esencial.
#5. El comercio en redes sociales es una de las tendencias digitales más importantes en el sector de tiendas, y está en todo su apogeo.
Desde vender en Instagram hasta lanzar una tienda en línea, las tiendas prueban varias maneras de satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Este nuevo escenario de omnicanal es apasionante; ahora el 75% de las tiendas encuestadas vende a través de las redes sociales.
Ya sea desde una tienda completamente disponible para las compras o ventas flash, las ventas a través de las redes sociales son posibles gracias a las herramientas de comercio electrónico. Estas ayudan a los vendedores a alcanzar más clientes ahora que las personas están más sumergidas en sus dispositivos. Y funciona: el 43% de las tiendas que venden en plataformas de redes sociales afirma que la mitad o más de sus ingresos provienen de las ventas en redes sociales. Las tiendas obtienen su mayor ingreso a través de Facebook, Instagram, Twitter y TikTok, respectivamente.
Si tienes interés en probar vender en redes sociales, mira cómo te puede ayudar Square a que comiences rápido, con los productos que ya eran de tu confianza.
#6. Las experiencias interactivas de tiendas están acortando las distancias entre las partes en línea y físicas de una tienda
Como los clientes se sienten más cómodos comprando productos en redes sociales, se abre una forma completamente nueva de interactuar a través de estas plataformas. Aquí entran las experiencias virtuales. Más de una de cada tres tiendas invertirá en las compras en vivo en 2022, y el 30% también implementará compras en realidad virtual (RV).
Estas inversiones pueden llevar a experiencias más enriquecedoras para los clientes y a decisiones de compras mejor fundadas. Además, son más accesibles de lo que podrías pensar.
La transmisión en vivo ocurre cuando los productos se comparten con los clientes en un video en vivo. Puede ser tan simple como usar un iPad para mostrar a los clientes lo que hay en la tienda en una cita de compra virtual o usando Instagram Stories para mostrar las existencias nuevas que acaban de llegar.
La realidad virtual es otra estrategia que usan las tiendas con el fin de ayudar a los clientes a probar los productos antes de agregarlos al carrito. Las personas que compran en línea quieren saber más sobre el producto antes de agregarlo al carrito, y la tecnología de realidad virtual puede ser una manera eficaz de mejorar toda la experiencia de probar antes de comprar.
#7. Los límites entre las tiendas y otros sectores continúan haciéndose menos claros.
La pandemia no solo provocó giros comerciales, sino también, una aceleración en las combinaciones de sectores que ya se estaban dando. Los conceptos de varios usos, como restaurantes que venden mercadería de marca y tiendas que ofrecen servicios digitales, son cada vez más normales.
Más de uno de cada cuatro clientes afirma que compró artículos de tiendas en una peluquería o spa durante la pandemia, y el 44% compró servicios, como paquetes de comida o cóctel y clases de cocina en línea en restaurantes.
“Observamos que las líneas definidas, derechas y verticales de la tienda frente al restaurante y negocio de servicios se están borrando”, dice Rusenko. “Vemos restaurantes que venden productos de almacén (que generalmente se ofrecen en tiendas), o negocios minoristas que venden servicios como clases de cocina en línea o llamadas por Zoom, etc.”.
#8. Las inversiones en la comunidad hechas por las tiendas llegaron para quedarse.
Las comunidades les infunden vida a los negocios locales, y los clientes y dueños lo reconocen.
Las tiendas están profundizando sus conexiones con las áreas que han convertido en su hogar en toda una variedad de formas. El 68% de las tiendas planea participar en más iniciativas comunitarias en 2022. Alrededor de una de cada tres afirma que se va a asociar con negocios locales, brindar suministros para eventos locales y donar provisiones a organizaciones comunitarias.
Las tiendas ganan acceso a cualidades que las hace únicas, reorganizándolas y usándolas a su favor, ya que las necesidades de los clientes cambiaron. El futuro de las tiendas en 2022 está en el poder de los negocios locales.
Para incorporar estas tendencias del sector de tiendas en tu negocio, considera digitalizar tus operaciones y luego probar nuevas formas de venta. Cuando encuentres la que funcione, podrás brindarles a tus clientes lo que ellos necesiten; y esto te dará lugar a probar cosas nuevas. Cuando llegues a ese lugar en el que puedas usar los recursos que le funcionen a tu tienda, el futuro será enorme.
Preguntas frecuentes sobre las principales tendencias de las tiendas
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los vendedores en 2022?
Según nuestro informe El futuro de las tiendas, las demoras en las cadenas de suministro continúan presentando un desafío para las ventas minoristas. El 48% espera que esas demoras continúen en 2022. Con respecto a otros desafíos para las tiendas, el 29% de los dueños y gerentes de tiendas está preocupado por seguir siendo competitivos frente a los grandes comercios, y el 34%, por los gastos operativos.
¿Cuáles son las últimas tendencias en el marketing para tiendas?
La pandemia aceleró la inversión de las tiendas en marketing. El 31% afirma que la COVID-19 los animó a expandir sus iniciativas en marketing y publicidad. Otro 21% de las tiendas afirma que la pandemia los animó a invertir en programas de fidelidad para clientes.
¿Qué es un análisis de las tendencias de las tiendas?
Este análisis consiste en observar el historial de datos a lo largo de varios periodos para hacer un seguimiento de las tendencias ascendientes y descendientes y usar esos insumos para identificar patrones. Generalmente, esto se hace con un informe y análisis de Punto de venta que se obtiene de un sistema de Punto de venta. Un análisis de las tendencias impulsado por la información permite a las tiendas encontrar oportunidades en las que invertir y espacios que descartar. Esto los lleva a tomar decisiones comerciales más inteligentes.
¿Quieres saber más acerca de cómo los dueños de tiendas se están innovando en 2022? Mira más detalladamente estas tendencias populares en nuestra edición 2022 del informe El futuro de las tiendas.