Valoraciones de clientes en Ventas en línea Square
Nota: Para habilitar las valoraciones de clientes, debes pasarte a un plan superior de Ventas en línea Square.
Tus clientes podrán subir comentarios, fotos y valoraciones a tu página de Ventas en línea Square para opinar sobre su experiencia. Como esas valoraciones son públicas, te resultarán muy útiles para animar a otra gente a confiar en tu negocio e impulsar así tus ventas online. También podrás revisar los comentarios y decidir si quieres publicarlos.
Nota: Las valoraciones de los clientes solo están disponibles en la plantilla «Todos los artículos» de página de pedidos (se han eliminado de la plantilla «Pedir online»). Si actualmente usas la plantilla «Pedir online», recuerda que deberás empezar a utilizar la plantilla «Todos los artículos» para poder mostrar las valoraciones en tu página.
Antes de empezar
Habilitar las valoraciones de los clientes
Para activar este tipo de reseñas, haz lo siguiente:
En el Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Valoraciones de clientes.
Selecciona Activar las valoraciones de los clientes.
Indica cuándo quieres que se envíe la solicitud de las valoraciones a los clientes de forma automática por correo electrónico.
Si tienes varias páginas web, los clientes que visiten las páginas que tengan activadas las valoraciones verán todos los comentarios que dejaron otros clientes, independientemente de la página en la que se haya comprado originalmente el artículo. En la vista general de Ventas en línea Square, se muestran las valoraciones de clientes de todas las páginas de tu cuenta.
Fotos
Las fotos pueden mejorar la valoración de un producto y hacerlo más atractivo para otros posibles clientes. Cuando tus clientes dejen alguna valoración, podrás revisar las fotos antes de publicar la valoración en tu página.
Experiencia del cliente
Una vez transcurrido el tiempo seleccionado, tu cliente recibirá un mensaje de correo electrónico donde se le animará a compartir una valoración del producto que ha adquirido. En dicho mensaje encontrará un enlace a una página de tu sitio web: ahí podrá seleccionar la valoración, añadir fotos y dejar algún comentario. Una vez enviada la valoración, el cliente recibirá la confirmación correspondiente y se le informará de que el negocio procederá a revisarla.
Revisar las valoraciones
En la página Valoraciones de clientes, encontrarás todas las opiniones que te han compartido. Puedes filtrarlas por estado:
Aprobada
Pendiente
Rechazada
Selecciona la valoración que te interese para ver el comentario completo y decidir si quieres aprobarla o rechazarla. Las valoraciones aprobadas aparecerán en la página del artículo de tu sitio web. Si decides rechazar una valoración, esta no se mostrará en la página del artículo. Tampoco se informará al cliente de que la has rechazado.
Responder
Tanto si decides aprobar como rechazar una valoración, puedes responder directamente al cliente desde la página de detalles de la valoración. Si publicas tu respuesta, esta aparecerá debajo de los comentarios del cliente en la página del artículo. Los clientes pueden ordenar las valoraciones publicadas, ya sea por fecha de publicación (de más reciente a más antigua) o por calificación (de menor a mayor o viceversa).
Gestionar una valoración negativa
Si recibes una valoración negativa, no te preocupes. Es normal que en algún momento le ocurra a cualquier tipo de negocio. Si bien obtener una valoración negativa puede ser frustrante, considera aprobar las críticas de tus clientes en lugar de rechazarlas.
Los comentarios negativos ofrecen una visión más global de tu negocio, lo cual fomenta la confianza de los clientes. Ten en cuenta que los artículos que solo tienen valoraciones perfectas pueden generar desconfianza. Las valoraciones negativas también te brindan la oportunidad de poder responder y mostrar a tus clientes tu interés en ofrecer un buen servicio. Aprovecha esta función para fomentar la confianza de tus clientes.
Desactivar las valoraciones de los clientes
Para desactivar las valoraciones de los clientes, haz lo siguiente:
En el Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Valoraciones de clientes.
Selecciona Desactivar.
Publica tu página web desde el Panel de control de Square para que se apliquen los cambios.
Si desactivas las valoraciones y vuelves a publicar la página, las ya aprobadas dejarán de mostrarse en tu sitio web.