Avis des clients sur Vente en ligne Square
Remarque : L’activation des avis des clients nécessite une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.
Vos clients peuvent publier des commentaires, ajouter des photos et laisser des évaluations sur votre site Vente en ligne Square à propos de leurs achats en ligne afin de faire part de leurs expériences réelles avec vos produits. Ces commentaires des clients sont publics; ils constituent un excellent moyen de renforcer la confiance des acheteurs potentiels et de favoriser une augmentation des ventes en ligne. Vous pouvez également consulter les commentaires et décider de les afficher sur votre site.
Remarque : Les avis des clients ne sont disponibles que sur le modèle Tout magasiner page de commande (et non sur Commander en ligne). Si vous utilisez Commander en ligne, assurez-vous de sélectionner le modèle Tout magasiner pour que les avis apparaissent sur votre site.
Avant de commencer
Activer les avis des clients
Pour activer les avis des clients :
À partir de votre Page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Avis des clients.
Sélectionnez Activer les avis des clients.
Choisissez le délai d’attente avant l’envoi automatique d’une demande d’avis aux clients par courriel.
Si vous possédez plusieurs sites Web, les visiteurs des sites où les avis des clients sont activés verront tous les avis laissés par d’autres clients, quel que soit le site où l’article a été acheté à l’origine. La page Aperçu de Vente en ligne Square affiche les avis des clients de tous les sites de votre compte.
Photos
Les photos peuvent améliorer la présentation d’un produit pour les acheteurs potentiels. Lorsque les clients laissent un avis sur un produit, vous pourrez vérifier les photos avant de les autoriser sur votre site.
Expérience d’achat
Une fois que le délai choisi est écoulé, votre client recevra un courriel lui demandant de rédiger une avis sur le produit. Le courriel contiendra un lien vers une page de votre site où il pourra choisir une évaluation par étoiles, ajouter des photos et laisser ses commentaires. Après avoir soumis son avis, le client verra un message l’informant que son avis a été envoyé et qu’il est en attente de l’approbation du propriétaire de la boutique.
Vérifier vos avis
Vous trouverez tous les avis envoyés sur la page Avis des clients. Vous pouvez les filtrer par état :
Approuvé
En attente
Rejeté
Sélectionnez un avis pour lire le commentaire complet et l’approuver ou le rejeter. Les avis approuvés apparaîtront sur votre site Web sur la page de l’article. Si vous décidez de refuser un avis, il ne sera pas affiché sur la page de l’article et le client ne sera pas informé du refus.
Répondre au client
Que vous choisissiez d’approuver ou de refuser un avis, vous pouvez répondre directement au client à partir de la page de détails de l’avis. Si votre réponse est publique, elle apparaîtra sur la page de l’article sous les commentaires du client. Les clients peuvent afficher les avis publiés en commençant par les plus récents ou selon la note accordée (plus basse à plus élevée ou plus élevée à plus basse).
Gérer un mauvais avis
Si vous recevez un avis négatif, sachez que cela se produit pour toutes les entreprises. Bien qu’un mauvais avis puisse être décourageant, il est conseillé d’approuver les avis moins positifs de vos clients au lieu de les rejeter.
En fait, les commentaires négatifs présentent une image plus complète aux acheteurs potentiels et donnent de la crédibilité à votre entreprise. Gardez à l’esprit qu’un article dont les évaluations sont parfaites semble un peu suspect auprès de certains clients. Les mauvais avis vous procurent également une excellente occasion de montrer à tous que vous vous souciez de vos clients et que vous les écoutez. Utilisez la fonction de réponse pour faire savoir aux clients insatisfaits que vous êtes prêt à travailler avec eux pour arranger les choses!
Désactiver les avis des clients
Pour désactiver les avis des clients :
À partir de votre Page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Avis des clients.
Sélectionnez Désactiver.
Publiez votre site à partir de l’Tableau de bord Square pour voir les modifications.
Lorsque vous désactivez les avis et republiez votre site, tous les avis précédemment approuvés disparaissent de votre site Web.